她们承诺所有的货品都可以调换，不给调换，请问我要找12315解决这个问题吗？还是找别的部门？
更新时间：2022-12-29 21:00:49人浏览
问题描述：
您好，我咨询下，我是开女装实体店的，在兰州一家发货商哪里拿了1万多块的货，拿的时候，她们承诺所有的货品都可以调换，还可跨季节调换，后面有4960的货不卖，我就给返回去了，她们也收货了，货返回去也快50天了，我在微信往回要货，她们只给3000多块的货，还有1000多的货，不给调换，说是原货返回，请问我要找12315解决这个问题吗？还是找别的部门？谢谢！
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。
2022-12-29 21:00:49
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