1.提问后/律师回复后，为何找不到我的咨询/订单？

（1）登录网站“法律快车”或“lawtime.cn”，点击页面顶部账号，进入“我的助手”即可查看我的问答/我的订单；
（2）如有绑定手机号，律师解答后，平台将以短信形式通知您，请注意接收短信信息，通过短信链接进入咨询/订单页；温馨提示：咨询提交成功后，会自动生成账号，请记录下您的账号与密码；
（3）审核中：在线咨询提交需审核后发表，请耐心等待，不要重复提问；或可选择电话咨询、付费咨询，减少等待时间；
（4）咨询暂停：由于您的问题包含敏感词汇、重复发表、属于非法律咨询等，被管理员审核后进行暂停。

2.付费咨询提交后未得到律师的回复怎么办

（1）您的付费订单有效期为1小时，律师会在订单有效期内回复您的咨询，请您耐心等待。
（2）如律师未能在1小时内做出答复/回电，平台将会在2个工作日内退回您所支付的咨询费用。
3.咨询提问时需要注意些什么？

（1）详细描述您遇到的事件，并提出问题，方便律师针对性解答；但最好不要超过200字；
（2）提问时，请直接描述您遇到的问题，律师将及时为您解答；不要提交无意义咨询，如：我可以问你问题吗？
（3）不要重复的提交同一问题，请留给律师一些查看与回复时间；
（4）注意保护好个人隐私，涉及具体的人名、公司名等，请用“XX”“某某”代替；

（5）律师回复后仍有疑问的，请直接点击该律师下方的“追问”功能；或者电话联系该律师；
（6）提问不得违反法律法规、侮辱或者诽谤他人等，否则将被管理员删除；温馨提示：建议留下您有效的联系方式，律师回复后，我们将免费用短信通知到您！

4.律师付费不满意，如何申请退款

如在服务过程中出现以下情景，请到公众端：【我的订单列表】【订单服务详情页】选择售后，客服会根据订单实际情况进行处理，申请退款成功后咨询费用将会在两个工作日内原路退回。
（1）律师服务态度不好，主动发起侮辱性、攻击性言论；
（2）律师未能在订单有效期内回复您咨询的法律问题；
（3）因网络信号等问题导致的电话异常中断；
（4）因操作问题导致的重复下单或者订单专长不匹配。