网购诚信报告：正在好转
导读：
“网络市场讲不讲诚信?”全球电子商务龙头阿里巴巴(hk.1688)近日公布的一份针对中国市场和全球b2b交易的诚信报告显示,总体而言网购平台交易诚信度已经得到改善,2008年网购消费平台上的诚信纠纷大幅下跌。
报告同时披露,去年在中国市场和国际市场的纠纷事件主要包括低价陷阱、大额订单诈骗、冒用第三方的名义诈骗以及严重货不对板等,而这些也是买家反映投诉最多的问题。
根据独立第三方易观国际的数据,阿里巴巴目前在国内b2b市场占据63.5%的份额,因此来自阿里巴巴的这份报告对于了解高速发展的中国电子商务行业诚信状况具有很大参考价值。报告显示,在阿里巴巴全球电子商务b2b市场,来自喀麦隆、芬兰、印度尼西亚和中国香港的会员,涉嫌交易纠纷的会员比率较高,而中国大陆地区的会员发生纠纷率不但少于这些国家和地区,也比传统的电子商务发达国家美国、加拿大和英国要低；而在中国大陆电子商务b2b市场,涉嫌交易纠纷会员比率较高的地区主要集中在沿海地区,尤其值得注意的是,外贸纠纷方面排在前两位的地区均位于福建莆田市。
该报告提醒用户,随着国际经济危机影响的进一步继续,在外贸领域很多中小企业的订单可能会更改(如缩减)或撤销。在这种情况下,“货不对板”或“收款不发货”的交易纠纷有可能大幅度上升,企业应该提高警惕。
此前易观国际分析师刘彤认为,根据易观国际的《中国线上b2b市场用户调研报告2008》的调研结果,”网络诚信”仅次于“各家厂商服务同质化”,成为用户认为目前b2b市场存在的最严重问题之一,有36.7%的用户认为b2b平台的“诚信度太差,甑别成本太高”。就此阿里巴巴ceo卫哲接受记者采访时回应称,中国电子商务要想获得高速发展,网上诚信是最关键的问题。不过他表示,随着网购市场扩大,监管机构的努力,中国网购平台诚信环境会逐年提高。
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网购企业纷纷打响“维权战”
在3·15国际消费者权益日来临之际,淘宝开设“举报论坛”、易趣开通“3·15板块”、百度“有啊”推出“春雷行动”,一场打击违规、公然售假店铺及保护消费者权益的整治行动在网购平台中轰轰烈烈地展开。
国内销售额最大的在线3c零售商京东商城副总裁徐雷昨日向记者透露,将通过提升直接与知名品牌厂商合作的方式,加大对假货市场的监控。据其介绍,目前京东网上商城超过60%的产品直接来自厂商,“我们计划在今年底将与厂商直接合作的比例提升到90%以上。”
此前京东商城刚刚拿下网购行业首张“家电下乡”通行证。徐雷介绍,与传统实体卖场一样,网购平台同样在保障消费者利益上做出了诸多努力。京东网上商城不仅首家推出了价格保护机制,更是积极与3厂商达成战略合作。据了解,包括英特尔、惠普、博世、西门子、海尔、苹果、amd、三星等国际知名企业均相继与京东网上商城展开深层合作,成为战略合作伙伴。这样不仅可以从根源上杜绝假货,扁平化的渠道使消费者可以享受到更加实惠的商品价格。
徐雷介绍,在明码实价的基础上,由于价格波动产生的问题,京东网上商城首家推出了价格保护机制,用户在下订单后便可在线申请价格保护,只要所订商品尚未出库,无论其价格是涨是跌,最终均以两者中最低价格结算。这种特有的线上价格保护机制能够避免消费者因价格波动导致的损失。
记者走访了解到,价格欺诈一直是困扰传统电子卖场有序发展的顽疾,很多消费者因对行情了解不足,导致被不良商家所骗。北京市政府甚至有意将通过推行标注价格指数的方式规范传统电子卖场的价格欺诈问题。分析人士称,除了网购企业轰轰烈烈地展开网购打假和升级自身服务外,国家相关部门都应进一步完善相关法规,打击不法商户,扶持诚信商家,最终让网购行业走上自律轨道。[page]
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