网游调研:八成虚拟资产丢了追不回来
导读:
记者从海淀消协了解到,在此次“网络游戏维权状况调查”收回的1165张有效问卷中,在看待“虚拟资产价值”这个问题上,有67%的玩家认为虚拟资产具有实际价值,在玩网络游戏过程中,遇到的问题大多是虚拟资产丢失、账号被盗、账号被查封、对手使用游戏外挂及网络拥堵等问题。其中只有21.62%的玩家最后得到了很好的答复,而有87.38%的玩家不是无法解决,就是拖到最后不了了之。
海淀消协投诉部的高小姐表示,消协希望通过此次调查,对网络游戏中的侵权现象进行预防,并呼吁对网络游戏领域进行立法规范,给广大玩家提供一个安全可靠的网络空间。
“自己花两个月‘练’的级和花钱买的装备都不见了,当时心就凉了一半,部分装备还是我用攒的钱买的,事后我和那游戏的客服联系,当时接电话的是个男的,态度特别冷漠,草草地问了问,就让我回去等消息,后来还是我主动联系了几次,也没说出个所以然来,都一个月了也没个结果,我也懒得追了。现在我也不怎么玩了。”北京外事学校高二年级的周涛向记者讲述了自己的投诉经历。
对玩家虚拟资产丢失的现象,金山网络公司市场部的陈先生表示,应具体问题具体分析,如果真是运营商的责任,就应该向玩家道歉并及时将丢失的资产补上。“游戏的竞争,不仅拼的是技术和情节,更多是客服,一款成功的游戏,客服的功劳应占30%。”
“作为游戏的运营商,我们同样希望关于网络游戏方面的法律条款尽快出台,当玩家和运营商发生纠纷时,由第三方公平地界定与裁决,使网络游戏的规则有法可依,向着健康、规范和有序的方向发展。
消协支招,提醒玩家要注意:
注意一:不要随便向不熟悉的玩家外借游戏账号和游戏中扮演的人物。
注意二:注册新账号时,如实填写个人信息。
注意三:注册时看清协议条款。
注意四:注意上网环境,以免账号被盗。玩家在网吧玩游戏应特别注意上网环境,选择那些装有杀毒软件和防“木马”软件的电脑。
实习生 范妍
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