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【消费者行为理论】中国消费者行为之差异性
消费者行为学在中国尚未得到足够的重视，但它是营销学的基础课程，也是解决营销实战问题的钥匙,对理解消费者的心理和行为、达成与消费者的更有效沟通、影响与改变消费者行为和理念以及获得长久的消费者关系,都是必不可少的。基于营销学的人文性质，营销和消费者行为离不开人与文化，本土化问题不可回避。而迄今现有的消费者行为学著作儿乎都是以西方市场和西方社会消费者为对象的产物。西方的代表著作较多关注的是二个基本问题:行为过程研究;影响因素研究。在已开设消费者行为学课程的高校，目前所用的教材都是英文翻译版本或以西方版为母体大同小异的自编版本，其最大的问题是，缺乏对中国本土化消费者行为的研究和解读，甚至完全以西方消费者行为代替中国本土化消费者行为。并且，在实战中隐藏着经济人的简单假设，即依赖收入决定行为的单一因果关系;跨国公司在新兴市场也有误区---假设当地消费者一定会...
【消费者行为】消费者行为的定义
消费者行为(Consumer Behaviour)，也称顾客行为(Customer Behavior)，消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。
随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为...
消费者的特征及行为有人口特征和心理特征。市场分析既需要消费者的特征信息，又需要消息者的行为信息。
消费者的特征是指人口特征、心理特征(Psychographics);消费者的行为是指购买行为与大众传播媒体偏好。西方的工商人口专家弗朗西丝(Francese,P?)等对市场营销与消费者的特征、行为之间的关系进行了研究，认为市场营销成败的关键在于掌握消费者的特征和行为。“对消费者的情况及变化特征了解得越清楚，就越有可能生产他们所需要的产品，制订最有效的推销战术，从而在市场竞争中立于不败之地”(Francese,P&Piirto,R 1990)。本文简要介绍弗朗西丝等的有关研究并结合我国的实际情况发表简评。
一、消费者的特征及行为
1?人口特征
消费者的人口特征是指消费者的数量、性别年龄构成及地理分布状况等等，其中最重要的是年龄和收入。例如，如果厂家掌握了某一地区人口的年龄构成...
所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其...
随着网络的发达，以及各种网商的出现，越来越多的消费者选择网购，我们称这部分消费者为网络消费者，那么，网络消费者的行为特征是什么呢？网络消费存在哪些问题，我国对于完善网络消费又是如何规定的？下面请看法律快车小编为您介绍：
一、网络消费者的行为特征 （一）消费者的个性化消费随着21世纪的到来，世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销回到了个性化的基础之上。每一个消费者的消费心理都不一样，都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。
（二）消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地...
商家欺诈消费者是违法的，不但消费者可以申请赔偿，而且工商部门还可以对商家进行处罚。那么，常见的欺诈消费者行为有哪些呢?下面法律快车小编为你介绍欺诈消费者行为有哪些，希望能对你有所帮助。
欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
《欺诈消费者行为处罚办法》第3条规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：销售掺杂、掺假，以欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
（1）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；
（2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；
（3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
（4）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低...
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