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设备保修期内责任

设备保修期内责任

发布时间 :2018-11-12 16:24浏览量 : 401
一般在消费者与商家完成交易的同时商家随产品给消费者办理保修卡来作为保修凭证。保修凭证上一般会明确消费者信息、购买日期、产品型号、出厂日期、保修期限和范围、维修记录等。保修分为有一定期限的保修和终身保修两种。那么设备保修期内责任怎么划分?
  •   相信许多人对于商品保修期并不陌生,我们在购买一些家用电器以及其他商品的时候,商家就会给我们承诺商品可以保修和所购买商品的保修期,使得作为消费者的自己的合法权益得到了维护,那么在设备保修期内责任是如何划分的呢?

      根据《国家新三包规定》规定内容,责任划分主要有:

      《国家新三包规定》第八条规定:“三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货”。

      一、设备保修期内责任划分到销售者应当履行的责任:

      (一)《国家新三包规定》第九条规定:“产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”。

      (二)《国家新三包规定》第十条规定:“产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理“。

      (三)规定第十一条:“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

      (四)规定第十三条:“在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;

      有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货;

      对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

      二、设备保修期内责任划分到修理者应当履行的责任:

      (一)规定第十二条:“在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

      因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

      (二)规定第十四条:“换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。

      换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章“。

      (三)规定第十五条:“在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)“。

      对应当进行三包的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。

      在设备保修期内责任履行的销售者、修理者、生产者应该上门提供三包服务。

      三、在设备保修期内责任划分到生产者,不实行三包,但是可以实行收费修理:

      修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用,由生产者承担。

      (一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

      (二) 非承担三包修理者拆动造成损坏的;

      (三) 无三包凭证及有效发票的;

      (四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

      (五) 因不可抗拒力造成损坏的。

      以上就是关于设备保修期内责任怎么划分的相关内容,由于设备保修期是商家在销售商品时候,向消费者承诺的,所以商家需要承担在设备保修期内责任,消费者也可以按照相关的法律法规来保护自己的合法权益。

     
  •   核心内容:“三包”是什么?是“保修、包换、包退”。消费者不能够享受“三包”的原因有哪些?未填保修卡,自行安装维修。三包”责任纠纷调解处理的原则与方法是什么?

      “三包”责任纠纷的调解处理

      (一)“三包”责任纠纷概述

      在买卖合同中,消费者和经营者因产品质量而引发的纠纷时常涉及到“三包”责任。“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称,是卖方向买方提供的一定期限内的一种信用保证,承诺对非因用户使用不当、保管不当,确属产品质量问题而发生的故障提供“包修、包换、包退”服务。而在因产品质量引发的“三包”责任纠纷中,消费者常因以下两大原因未能享受到“三包”服务,对此需引起关注:

      一是因维修未填保修卡,失去享受“三包”机会。一般消费者只知道“三包”有效期内产品出现质量问题,厂商要负责免费维修,但却不知“三包”有效期内经两次维修后仍不能正常使用的产品,消费者有权让厂商换货或退货,而知道更换货需要提供维修记录的人就更少了。维修记录就是在产品经过维修后,维修人员在保修卡上所作的维修情况记录。为了规避责任,很多维修人员经常有意无意地不填写维修记录,而消费者因为不懂,也忽略了这个程序,从而给一些不负责任的企业有机可乘。一旦产品经两次维修仍无法正常使用,消费者要求退换货,会因没有维修记录而难以证明到底修理过几次,导致丧失退换货的机会。

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      二是因自行安装维修,失去享受“三包”机会。在一些特定的家电产品领域,由于其安装维修较为专业,需要有专业资质的人员来操作,否则可能会对产品造成更大的损坏,甚至对私自维修人员的人身安全带来隐患。根据相关法律的规定,消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的,不实行“三包”。由于有了这条规定,加之家电产品有时很难说明故障产生的原因,所以买方私自拆装卖方不再提供“三包”已成为家电行业的惯例。当家电产品送货到家后,或在“三包”期内出现质量问题时,买方切莫自行安装维修,以免失去享受“三包”的机会。

      (二)“三包”责任纠纷调解处理的原则与方法

      1、以合同为依据,明确责任分担

      对于厂商与消费者签订的买卖合同,如涉及“三包”条款的,在调处时应首先明确两点:一是产品瑕疵是否属于“三包”责任范围,二是产品瑕疵是否属于合同约定的免责条款。在明确了产品瑕疵性质的前提下,方可认定责任承担方。对于厂商,应教育其本着“诚实信用”的原则承担“三包”责任。应让其认识到,保障产品瑕疵率的最小化固然是树立良好信誉的重要标准,但在已经出现产品瑕疵的情况下,能够对消费者言必出行,有错必纠,有责必担,更是留下良好口碑的关键因素。良好的售后服务是一个企业能否长时间保持鲜活生命力的坚强后盾。对于消费者,则应通过法制宣传教育,指导其建立正确的产品责任意识,不能盲目地认为凡是产品出现问题的,均在“三包”责任范围内。只有符合以下情形,厂商才应承担“三包”责任:1、不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的。2、不符合明示采用的产品标准要求。3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格。5、产品修理两次仍不能正常使用等。

      2、以法律为准绳,调整不当条款

      尊重合同约定,维护合同严肃性的前提是合同内容合法且公平。如果某些“三包”责任条款有违反法律、法规强制性规定,违背诚实信用原则的情况,则属于无效情形,应督促经营者予以撤销或修正,如一些打折、特价商品或赠品不予“三包”的霸王条款。而在另一些合同中,虽无明显违背强行法规定的条款,但厂商为了规避责任,故意设置一些内容显失公平的免责条款,损害消费者权益,或者在订立合同时有欺诈性诱导行为从而影响了消费者决策的,则应督促受益方予以调整,或者给与受损方一定的补偿。在调处时,需要让其意识到,此类不当条款如不及时修改、调整,将来进入诉讼程序中,也会根据《合同法》的相关内容由对方申请撤销变更或被法院宣布无效,因此,从成本的角度考量,选择诉前调整合同条款,于双方而言都是一个理性而经济的方案。

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      3、以和谐为原则,说服双方让步

      调处与法院判决的根本区别在于,前者更加注重教导,以一种柔性规劝而非刚性裁判的方式,让双方在自愿协商的前提下和谐处理纠纷。在发生产品质量纠纷时,厂商和消费者往往会争执不下,陷入僵局,均以过错在对方为由而拒绝履行自己的义务。对此,说服双方各让一步是维护和谐消费关系的关键。一是对于责任方,要循循善诱,督促其及时弥补,让其意识到舍眼前利益,顾长远利益是一种明智的做法。二是对于非责任方,也要晓之以情、动之以理,为其分析利弊,权衡得失,必要时作适当让步,得饶人处且饶人,使合同能够在耗费成本最小的情况下顺利履行,达到双赢效果,如果坚持得理不饶人,反而可能激化矛盾,得不偿失。如此,有助于化干戈为玉帛,解纠纷促和谐。

     
  •   每年的3月15日是“国际消费者权益日” ,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,更好地保护消费者权益。那么消费者权益保护的原则是什么?消费者权益保护法赔偿标准是怎样的?

      一、消费者权益保护的原则是什么

      (1)自愿、平等、公平、诚实信用原则,指经营者与消费者进行交易时应该遵循的原则;

      (2)国家对消费者特别保护原则,该法特别设立了“国家对消费者合法权益的保护”一章,就保护措施作了明确、具体的规定,在我国目前市场秩序还比较混乱的情况下,国家对消费者的保护显得非常重要;

      (3)消费者的保护与国家的经济文化建设协调发展的原则,即我国现阶段对消费者权益的保护考虑我国经济社会现状,基本还是立足于弥补赔偿的原则,只赔偿直接的损失,而对实际存在的精神损害赔偿、消费者的时间损失赔偿等未予以保护;

      (4)国家保护与社会监督相结合的原则,因为保护消费者权益仅凭有关国家机关的工作是难以胜任的,必须依靠全社会的力量,才能建立起消费者权益的保护机制,使消费者的合法权益得到最充分、最有效的保护。

      二、消费者权益保护法赔偿标准

      消费者权益保护法赔偿标由三倍赔偿和十倍赔偿:

      1、依据法律,三倍赔偿和十倍赔偿不同时适用。

      2、“三倍赔偿”是即将于2014年3月15日实施的新消法中的内容,该法第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”假设你的购物行为发生于2014年3月15日以后,就可以获得价款三倍的赔偿,因三倍不足500元,你能获得500元的赔偿。

      3、“十倍赔偿”是针对食品的规定。《中华人民共和国食品安全法》第96条规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”有毒有害食品直接危害消费者的健康,所以对经营者的惩罚力度更大。

      以上就是关于“消费者权益保护的原则是什么”等相关法律知识。如果和商家掰扯不清,可以拨打12315或者到315消费者权益官网投诉。

     
  •   对于房屋的保修期,我国相关法律中是有明确规定的,此时针对不同的设施具体规定的保修期限不一样,当然当事人也可以就房屋保修期进行约定,但实际约定的保修期限是不能低于法律中的规定。那要是房屋过了保修期的话,此时应该如何维权比较好呢?

      (一)如果是因为开发商故意拖延而超过期限,或者因为屡修屡坏、屡坏屡修而超过期限的,应由开发商承担责任,购房者有权追诉。

      这时,购房者要注意保存相关证据,便于作为日后证明。对于确实超过期限的房屋质量问题,购房者也可以要求开发商本着为客户负责的态度,提供维修服务,但可能需要支付一定费用。

      (二)可自行维修,亦可通过质检追究责任

      在过了保修期的情况下,则是根据物业的产权性质来判断,若发生在单个业主家中,属于业主的专有部分,业主可自行聘请维修人员或要求物管方提供特约服务来对其进行维修;

      如果发生在房屋的共有部分,则可要求物管方对其进行维修,费用由相应业主按各自拥有的权属份额共同承担,涉及大修、中修、更新、改造的,还需使用已建立的房屋专项维修资金。

      如果是涉及到主体结构一类,危及业主人身安全的质量问题,则属于终身保修范畴,经过工程质量检测机构核验,并做出定论后,可要求退房,如果因此而造成人员和财产损失,可要求相应赔偿,包括装修费用等损失,都可一并由开发商支付。

      相关法律知识内容链接:

      在保修期限内正常使用的情况下,房产出现质量问题理所当然是由开发商首先承担维修责任,并且在这种情况下开发商还应该承担因质量问题造成的人员和财产损失的赔偿责任。

      比如,在保修期内,因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的,房屋所有人、使用人或者第三方可以向开发商提出赔偿要求。因保修不及时造成新的人身、财产损害,由造成拖延的责任方承担赔偿责任。

      现实中要是房屋过了保修期之后,才发现房屋有质量问题的话,此时需要区分不同的情况进行处理。有些情况下,即使过了保修期的,也是可以要求开发商承担责任。或者当事人自行维修之后,可以通过质检追究责任。

     
  •   开发商出售商品房的,不仅仅是出售一个房屋,此时包括房屋内必要的设施如水管电线、门窗等等,也是需要按照国家的规定做好,之后一起交付给购房者。而对于房屋内的不同设施,我国规定的保修期限不同。那究竟房屋的保修期一般是多长呢?

      一、房屋的保修期一般是多长

      房屋的保修期与一般商品的保修期不同,不可以简单地定为购买后的1年、2年或5年,且期房交付时的保修期与现房的保修期很可能会有时间差,购房者往往对此一知半解。房地产商(即开发商)虽然对购房人负有保修责任,但实际真正承担保修工作的却是建设工程承包单位,保修期是以建设工程承包单位对房地产商承诺的时间为基础的。

      国务院的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定:在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为:

      (一)基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;

      (二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏期为5年;

      (三)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;

      (四)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。

      其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期,自竣工验收合格之日起计算。

      建设部在《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》和《房屋建筑工程质量保修办法》中,还详细规定了一些房屋各个部位、部件的保修期,主要包括:墙面、顶棚抹灰层脱落1年;地面空鼓开裂、大面积起砂1年;门窗翘裂、五金件损坏1年;管道堵塞2个月;卫生洁具1年;灯具、电器开关6个月;其他部位、部件的保修期限,由开发商与用户自行约定。

      二、律师温馨提示:

      在此需要提醒购买尾房或现房的购房者,在收房时一定要注意保修期的时限。

      国家规定的保修期限为最低保修期限,具体保修时间以建设单位和施工单位合同为依据。需要注意的是,这一期限是建筑商对房地产开发商的保修期限,从工程竣工验收合格之日起计算。但是,等房子交到消费者手中,上述规定的保修期限很可能已经过了不少。开发商对住户承诺的房屋住宅保修期限,大多是以自己同建筑商所定期限为基础的,需扣除房子验收合格到销售给住户的这段时间,因此,这一期限要比上面规定的房屋保修期限短许多,甚至可能当住户拿到房子时,一些部位的保修期已经过了。

     
  •   核心内容:汽车三包有效期与保修期有何区别?汽车三包政策中消费者选择更换或退货的条件是什么?汽车三包责任免除的条件又是哪些?。

      1、“保修期”和“三包有效期”

      家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准。

      家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

      家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上,其种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。

      家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。

      修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。

      2、消费者选择更换或退货的条件

      对于最受关注的退换条件问题,国家质检总局在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中列出四种具体情形:

      一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货;

      二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障,或出现新的严重安全性能故障,可以选择退货或换货;

      三是发动机变速器累计更换两次,或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用,可以选择退货或换货;

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      四是转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件更换两次仍然不能正常使用,消费者也可以选择换货或退货。

      除此之外,新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。

      3、三包责任免除的条件

      根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》:

      一是消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;

      二是家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的;

      三是使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸而造成损坏的;

      四是发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏的;

      五是因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的。

      六是因不可抗力造成损坏的。

     
  •   我们在生活着可能遇到或者听到过一些消费侵权的例子,发生这种情况时消费者可以进行投诉不要畏惧。想必很多人想要了解,遇到消费侵权如何向12315投诉?消费者怎么打消费侵权官司?

      一、遇到消费侵权如何向12315投诉

      当消费者购买、使用商品或者接受服务,合法权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时,都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。

      消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。

      现在微信上也可以向12315投诉了。打开微信,点击右上角的“查找”图标;在搜索栏输入“12315”;点击“搜一搜 12315”;点击“12315”工商,另外一个“315晚会”的公众号已经停止使用的了;进入了12315微信小程序的页面;点击“我要投诉”,可以投诉我们生活中存在的消费问题或者服务和商家发生的消费者具有争议的问题;点击“我要举报”,可以举报有些商家涉嫌违反法律法规的行为。举报或者投诉之后,12315这个小程序都会生成一个编号,可以在个人中心里查看进度。

      二、消费者怎么打消费侵权官司

      1、要明确谁有起诉权。俗称告状,也称打司,指的是向法院提起诉讼的行为,也就是当事人请求法院对所涉及的纠纷进行审理和裁决的行为。按照法律的规定,有诉权的一方可起诉。

      2、要明白告谁告谁,也就是如何确定被告的问题。消费者确定被告时,可以按照以下几项确定:

      (1)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,以销售者为被告。

      (2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,以销售者或者或者生产者为被告。

      (3)销售者在接受服务时合法权益受到损害,以服务者为被告;如果该损害是因为服务者使用缺陷产品而造成的,消费者还可以以产品的销售者、生产者为被告。

      (4)如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的,消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告。

      (5)如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时,消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告。

      (6)消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的,可将经营者作为被告;广告发布者不能提供经营者的真实名称、住址的,消费者可将广告发布者作为被告。

      3、要明白向哪个法院起诉。这就涉及人民法院的管辖问题。

      根据我国《民事诉讼法》的相关规定,一般民事案件,由被告住所地人民法院管辖;被告住所地与经常居住地不一致的,由经常居住地人民法院管辖。同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的,各该人民法院都有管辖权。住所地,即公民的户籍所在地,法人的住所地是指法人的主要营业地或者主要办事机构所在地;经常居住地,指公民离开住所地连续居住一年以上的地方。但公民住院就医的地方除外。当事人的户籍迁出后尚未落户,有经常居住地的,由该地人民法院管辖。没有经常居住地,户籍迁出不足1年的,由其原户籍所在地人民法院管辖;超过1年的,由其居住地人民法院管辖。

      根据最高人民法院《关于适用(中华人民共和国民事诉讼法、若干问题的意见》中关于“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼,产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院都有管辖权”的规定,受害的消费者在致害产品的生产者、销售者拒绝赔偿时,可以向产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院提起产品责任诉讼,要求赔偿损失,当然,受害者也可以直接向上述人民法院起诉。另外,根据诉讼金额大小及案情繁简,应向不同级别的法院提出诉讼。一般讲,诉讼金额较小且案情简单的,向区、县法院起诉;纠纷金额较大、案情比较复杂的,以段涉及外商、外资的,可以向当地中级人民法院起诉。

      4、其他相关事宜。如提交起诉状正、副本,提交证据,交纳诉讼费用等。

      消费侵权官司属于民事案件,想要提起该诉讼,就需要消费者先向法院提供起诉书和证据,然后法院才会决定是否受理该案件。不过需要注意的是,无论在怎样的情况下,消费者想要获得有利于自己的判决都离不开证据的提供。

      综上所述,遇到消费侵权向12315投诉以拨打12315电话;可以在微信上使用12315消费者投诉举报。

     
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