售后服务

现在，服务越来越受社会关注，不管任何行业，几乎都有服务，我们现在买很多产品，除了看其质量，还要看该产品的售后服务如何，在同样质量的产品情况下，绝大部分人都会选择售后服务好的，我们虽知道其服务好，但是很多人并不知售后服务流程是怎样的？那就让小编搜集相关内容来为大家普及一下。

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.

现在的社会是市场经济，在这个体制下，产品往往是由厂家生产然后经由销售商贩卖到顾客的手里，产品的售后有时也是经过厂家培训后由经销商为顾客提供的，这时厂家和销售商之间就需要签订一份协议，明确各自的权利和义务。下面法律快车为大家带来一份 售后服务协议 书范本。

售后服务协议书

甲方：___________

在进行购买一件商品之后，如果出现问题要找其售后。现在售后服务越来越普遍，售后服务是一个特别重要而且不可或缺的角色。那么，售后服务的职责是什么?售后服务时有哪些注意事项呢?接下来，大家阅读一下与售后服务有关的内容。

一、售后服务的职责

1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;

2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;

3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;

4、与客户交流时，应热情、细心了解

售后服务条款是买卖合同中不可缺少的部分，此条款的规定一直都是做为买方重点考虑的内容，其设置甚至会成为同行业卖方竞争的筹码之一。所以一般来说，条款的拟定由卖方首先拟定后交由买方选择会在此协商修改，所以，条款内容肯定是最重要的方面。

1、保修：

本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。 （1）经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费； （2）经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费。 （3）没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。

       在如今竞争如此激烈的社会，很多企业为了创造名牌，提高企业知名度，树立企业良好的形象，都会制定一份售后服务承诺书，其实售后服务承诺书没有标准的格式，只要能把想要向顾客表达的内容表达清楚就可以了，下面小编提供一份售后服务承诺书范文，可供大家参考。

   售后服务承诺书

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检

现在市场竞争非常激烈，商家销售产品再也不是把产品销售出去就一劳永逸了，真正的竞争体现在售后服务上。很多商家往往只是忙于销售产品而忽略了服务，导致消费者频频投诉，影响了商家的信誉。在当下的市场环境中，做好售后服务越来越重要，那么售后服务需要注意事项有什么？小编通过这篇文章和广大商家做个分享。

一、售后服务需要注意事项有什么？

1、送货服务。参加这项服务的工作人员，一定要注意对待客户的态度。一旦遇到困难，如顾客所在楼层过高、商品过于沉重，要学会与顾客交流沟通，不能朝顾客发火，更不能一走了之。不仅如此，对货物也要轻拿轻放，不能因其已经售出而不加爱惜。

2、安装服务。对于那些需要安装的商品，服务人员一定要当场测