消费者投诉注意什么问题

来源：法律快车整合

2020-11-04

导读：投诉要及时；要实事求是；要求和意见要合理合法；材料要完备；证据要确凿；投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。

一、消费者投诉注意什么问题

1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

5、证据要确凿：

(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。

(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

6、投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。

实践中，不同消费者所遇到的情况都不同，而投诉时需要注意的地方可能就会有所差异。以上内容仅供各位进行参考，还请大家遇到问题时能够举一反三、具体情况具体分析处理。必要时，可以直接委托我们法律快车网站的专业律师来帮助你维护合法权益。

阅读200次

点赞300个

关键词：: 损害赔偿; 消费权益; 快速咨询

立即咨询律师(北京)

有问题？马上问律师，3分钟快速获得律师解答，27,848位在线律师

立即咨询

优选法律百科文章

精选法律知识

消费者协会投诉有用吗
消费者协会投诉有用吗？消费者协会投诉没用的情形有哪些？法律快车法律视频频道为您讲解消费者协会投诉有用吗、消费者协会投诉没用的情形有哪些等相关问题，并提供专业律师在线为您解答法律问题。详细>>

律师80729次观看
遭遇消费欺诈怎么维权
遭遇消费欺诈怎么维权？遭遇消费欺诈的维权方式有哪些？法律快车法律音频频道为您讲解遭遇消费欺诈怎么维权、遭遇消费欺诈的维权方式有哪些等相关问题，并提供专业律师在线为您解答法律问题。详细>>

律师10129次收听
遭遇价格欺诈如何维权
遭遇价格欺诈可以通过以下几种方式维权：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。详细>>

律师6350次阅读
遇网购骗局，买家如何依法维权
在互联网时代，网购越来越受到消费者青睐。随着网购“剁手党”队伍的不断壮大，网购安全威胁也不断翻新，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售详细>>

孙术校律师消费权益
315如何安全网购和维权
轻点鼠标就能轻松购物，便利和实惠造就了庞大的网购一族。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年12月，中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增长21详细>>

孙术校律师消费权益