火车票退票新规定
自12月3日起，
1、对开车前15天以上退票的，不收取退票费；
2、开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；
3、开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24：00之间的其他车次；
4、开车之后，仍可改签当日其他车次。
按照今年退票实行梯次政策，即在开车前15天（不含）以上时间退票，免收退票费；开车前48小时至15天以内的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内的，收取10%退票费；开车前24小时以内的，收取20%退票费。
火车票退票地点
用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。
1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
2、以下情形如下办理：
（1）已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
（2）已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
（3）已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
3、改签后，出具纸质车票。