航空里程被盗  成功获赔

2012年宋先生经历一次不寻常的事情，一夜之间，自己几年辛辛苦苦攒下的里程积分突然不见了，宋先生原是某航空公司会员卡俱乐部会员，办理会员卡后，初始密码未更改，2011年密码被他人非法激活，并绑定了他人手机，在宋先生毫无察觉的情况下被他人轻而易举的盗窃，宋先生曾多次向该航空公司有关部门反映情况，始终没有明确的答复，航空公司坚持认为真正的侵权人是盗卡人，建议宋先生报警处理，航空公司会进行配合。

无奈之下，宋先生决定拿起法律的武器来维护自己的合法权益，与本律师建立了委托关系，律师经过对案情了解后，又经过仔细核对该航空公司会员俱乐部的规则与条款，该航空公司存在明显过错：

一、航空公司据以免责的条款为格式合同

该航空公司《俱乐部的规则与条款》第五条规定：俱乐部为每名会员都设置了初始个人密码。会员得到初始个人密码后，必须进行更改。如因会员向未经授权的人士透漏其个人密码，或因任何人未经授权使用会员之个人密码而导致的任何结果，南航明珠俱乐部概不负责。该航空公司认为就是因为宋先生没有更改初始密码，所以导致里程被盗，因此按照该条款，航空公司应免责。

但本律师认为，航空公司的说法站不住脚。

第一，该条款明显是一个格式条款。根据我国《合同法》第40条规定：格式条款具有本法第52条和53条情况的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

第二，该航空公司对该条款解读有误。虽然该条款用的是会员得到密码后，必须进行更改字样。但必须二字并不是会员的法定义务，该条款只能理解成是航空公司对于客户权利保护的善意提醒，但不能据此减轻航空公司的法定审核义务，而将防范密码被盗的责任全部压在会员身上。另外，即使航空公司认为自己可以免责，通读该条款，也应理解为是会员个人的疏忽，如其将密码向他人泄露等因为会员自身主观原因导致密码被盗，由此导致的后果南航才可以免责。

    第三，该航空公司在审核方面存在程序漏洞。根据该航空公司俱乐部的规则和条款以及其网上兑换规则，如果会员想开通网上兑换，首先需要在该航空公司指定的柜台做身份认证，而身份认证须会员本人办理并携带本人身份证原件、复印件及明珠卡原件、复印件、本人中国境内手机号码（作为接受密码的安全联系信息）。如果委托他人代理，除代理人身份证明外，还需提供上述资料，而且要求在身份证复印件后面应该有会员本人的签字确认，而本案中宋先生在发现被盗前从未进行过身份认证，由此可见，该航空公司未尽到到严格审核的责任，所以才给犯罪分子留下可乘之机。

航空公司推出“乘飞机累计里程送积分”活动，顾客达到要求的飞行里程积分后即可免费兑换机票。推出这样优惠政策吸引更多的旅客这是无可厚非的，但实际上这种看似免费的赠与实际上并不是真正意义上的赠与，因为其实在会员航空里程达到一定程度才会享有的一种福利，所以其类似于一种有奖销售的活动，因此会员的里程被盗，并不是因为其是赠与的就可以随意忽视，事实上这是客户对该航空公司的一种忠诚度累积的结果，当然，航空公司也不能因为自己工作上存在的审核不严的责任，伤了用户的心。

     经过本律师多次与该航空公司会员中心联系，阐明上述观点，该航空公司也能意识到其存在的问题，为了更好地改善服务，其最终和宋先生达成和解，将宋先生被盗里程进行返还，也为该案画上了圆满句号。