想给在外地读大学的孩子买个笔记本电脑，8月28日，家住岳阳市岳阳楼区的李女士在苏宁易购网上订了一台联想笔记本电脑和一个电脑包，随后通过网上银行直接付了款。李女士说，“当时系统和短信提示9月1日之前送达，从8月31号起我就与他们联系，请求将货物尽快送出，到了9月3号货仍未送达。我的小孩3号已经动身去念书了，他们送货不及时电脑买了也没用，于是我3号就提出退货了。”

　　一直没等到退款的消息，李女士多次与苏宁客服联系，对方每次都表示，货还在长沙仓库，他们要等货退回武汉仓库，才能为李女士办理退款。“他们客服讲话还是态度好，每次都是说‘表示歉意’，但是可气的是，每次都回复我马上处理可就是不作处理，10多天了，从长沙都可以走到武汉了，这个货怎么还没退回？苏宁易购网上宣称‘异地购物全国配送方便快捷送装及时售后保障换货无忧’是不是有欺诈？”李女士愤愤地说。

　　记者昨天联系了苏宁电器全国客服，客服人员表示，收到李女士的退货申请后，经审核，易购网于9月6日为李女士办理了退货手续，目前货确实尚未退回，至于货物什么时候能办理好入库，并没有时限规定和承诺，易购网承诺的“退款周期7-15个工作日”是以货物退回入库后计算的，鉴于该货物退回的周期比较长，给客户造成的影响，苏宁将给予适当赔偿。

　　红网消费维权联动律师、湖南通程律师集团事务所刘明律师认为，根据合同法，解除合同的法律后果是双方返还财产或者恢复原状、赔偿损失，如果该网友及时办理了退货手续，而对方在合理期限内经催告仍迟延履行返还财产的义务，除可以主张返还货款外，还可以计算迟延履行的利息。湖南言顺律师事务所张树森律师表示，目前网购退款等方面立法未跟上，现有法律对退货虽有规定，但是在网购退款的操作上存在障碍。“当然，网购退款适用《消费者权益保护法》，当事人也可以按照消法进行投诉和维权”。

　　附《消费者权益保护法》相关条款：

　　第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

　　（一）商品存在缺陷的；

　　（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

　　（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

　　（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

　　（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

　　（六）销售的商品数量不足的；

　　（七）服务的内容和费用违反约定的；

　　（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

　　（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

[稿源：红网]

[作者：言娟]

[编辑：王娉娉]