上海百纳律所经典案例

原告：白律师

被告：红律师

原告向法院提出诉讼请求：1.要求被告支付解除劳动关系赔偿金9049元。2.本案诉讼费用由被告承担。

法院经审理查明：双方有争议的事项为第六项，其他事项双方无争议。

一、劳动仲裁情况：原告作为申请人，以被告为被申请人，于2022年X月X日向X劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁。该仲裁委作出X号《仲裁裁决书》。原告于2022年X月X日收到该仲裁裁决书，当日向法院起诉成讼。

二、原告的诉讼请求：如前所述。

三、原告于2022年X月X日入职被告，任快递员、配送员，被告（甲方）与原告（乙方）签订了《书面劳动合同》，合同约定：“第七条劳动纪律和规章制度，7.1甲方有权根据经营管理的需要，依法制定和修改《X集团员工手册》及关于薪酬、福利、考勤、奖惩等方面的规章制度，乙方应当认真阅读和了解，并承诺严格遵守……第八条劳动合同的变更、解除、终止与续订……8.3本合同有效期内，乙方出现包括但不限于如下情形之一的，甲方有权立即解除本合同，且不予支付任何经济补偿……G其他违反国家法律法规、公司规章制度、《员工手册》等规定的”。2022年X月X日，原告签收《X集团员工手册与员工手册签收函暨员工遵守X集团员工手册及反腐败规定承诺书》，员工手册第八章第三节第10款载明，辞退（解除劳动合同）：员工如有严重违纪行为，公司将对其进行辞退，严重违纪行为包括但不限于如下行为：10.1违反公司工作纪律、劳动人事纪律、工作态度不端正的，包括但不限于：10.2.11在为客户提供基本业务服务过程中，对客户态度恶劣或辱骂客户或拒绝与客户沟通，造成客户向公司投诉（包括但不限于一个月累计两次（含）以上或连续12个月累计三次（含）的投诉）。10.8存在弄虚作假、虚报费用等不诚信欺诈行为，包括但不限于：10.8.5在订单商品未送达顾客即进行妥投操作、虚假退货、信用卡套现、人为调节库存、虚开发票、虚假的促销费及返利行为。

四、原告离职前平均工资为9049元，被告每月月底通过银行转账形式发放原告上月21日至当月20日期间的劳动报酬，原告最后工作日和离职时间均为2022年X月X日。

五、被告向原告送达了解除劳动合同的通知书，经查，该解除通知载明：X先生，因您严重违反公司制度，包括但不限于一个月内累计两次（含）以上或连续12个月累计三次（含）的客户投诉、虚假妥投等行为，现依据《中华人民共和国劳动合同法》相关规定及公司《员工手册》等规章制度的相关规定，现正式通知您，自2022年7月29日起解除与您之间的劳动合同，请您在接到此通知后3日内办理完毕工作交接与离职手续。落款加盖被告人事专用章，日期为2022年X月X日。

六、关于违法解除劳动关系经济赔偿金问题。

原告主张：《服务整改确认单》15份是原告在被胁迫的情形下签订，不是原告本人的真实意思表示。原告不认可这些投诉构成严重违纪，这些行为没有给公司造成实际的经济损失，也没有造成声誉的损害或者恶劣影响，不构成严重违纪。被告系违法辞退原告。

被告抗辩意见及证据：原告在职期间因严重违反公司规章制度被辞退，原告入职后多次被客户投诉，经多次培训仍未改善。其中2022年X月X日因虚假妥投被客户投诉，2022年X月内再次累计4次客户投诉，投诉的原因是不送货上门，虚假妥投，服务态度差，2022年X月又发生累计10起客户投诉，原因仍然是不送货上门，虚假妥投，服务态度差，原告的行为已经严重影响客户体验，一个月内发生多起投诉，也违反了公司的规章制度，按员工手册10.2.11款规定，一个月内累计2次投诉或者连续21个月内累计3次投诉已经构成严重违纪，被告不构成违法解除。

法院认定及理由：首先，2022年X月X日，原告签收《X集团员工手册与员工手册签收函暨员工遵守X集团员工手册及反腐败规定承诺书》，由此可知，被告已就《X集团员工手册》向原告履行了公示或告知义务。经审查，虽然《X集团员工手册》未经过《中华人民共和国劳动合同法》第四条第二款规定的民主程序，但其条款内容未违反我国法律法规及政策规定，不存在明显不合理的情形。据此，法院认定，《X集团员工手册》的条款内容对原告、被告具有法律效力，可作为调处双方劳动争议的依据。其次，被告提供《服务整改确认单》15份拟证明原告存在虚假妥投，15次被客户投诉的情况，原告主张其是被胁迫签写《服务整改确认单》，但原告提供证据不足以证明其签写《服务整改确认单》时存在被胁迫的情况，法院对原告的主张不予采信。结合双方证据，原告确实存在一个月内累计2次投诉或者连续21个月内累计3次被投诉的情况，已违反《X集团员工手册》的规定，被告依据《X集团员工手册》及《劳动合同》的规定解除与原告的劳动关系，符合《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条规定的劳动者有严重违反用人单位规章制度，用人单位可以解除劳动合同的情形，依法不需要向原告支付经济赔偿金。

法院作出如下判决：驳回原告的全部诉讼请求。