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会员卡、充值卡潜在风险分析

来源:刘莉律师
发布时间:2021-05-08
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      健身房、理发店、美容院、儿童游乐馆......这些行业在营销过程中,一般都会采用会员制,在会员卡内充值,并享受一定的优惠折扣。比如理发店的营销模式,会员充值满2000元,享受八折优惠;充值满5000元,享受五折优惠。每个理发店的优惠程度各异。如果预付充值给消费者带来的都是好处,那商家们不就成了傻瓜?
      近日,中国国家市场监管总局回应消费者关于“老板卷款跑路,充值卡钱难追回”的相关问询时表示,对消费者预付款实施第三方管理,需要进一步完善预付式消费的相关立法,完善预付式消费管理的顶层制度设计。
      看到这里,大家都清楚了,购买充值卡是一种预付式的消费行为。用通俗一点的话来说,就是消费者先支付价款(享受一定的折扣或者优惠),经营者在以后一段时期内分次向消费者提供商品或服务的行为。从法律角度来分析,消费者与商家形成的是一种合同关系。而这种合同关系并非民法典中明确的典型合同的一种,而是一种无名合同。何为无名合同?无名合同指的是非典型合同,除了《民法典》中有名合同以及其他法律有明文规定的合同外,其余的合同都是无名合同。无名合同适用合同编通则的规定。
      明确了合同关系之后,再来分析合同中的权利义务关系。消费者一次性支付价款,履行了合同的全部义务,在未来特定的期间或者不特定的期间内,按照合同的约定享有要求商家提供服务的权利。商家在收到消费者支付的价款后,其在合同中的权利已经完全得到了满足,剩下的只是向消费者提供服务的义务性行为。所以,预付费模式的实质,除了消费者购买商家提供的服务以外,还包含消费者用支付价款产生的利息和商家无法完成合同义务的风险作为代价,换取商家给消费者的折扣或优惠。
       消费者与商家之间无论是否存在书面的合同,消费者与商家之间在对合同的权利义务达成一致意思表示时,合同已经成立并生效。商家卷款跑路,意味着其明确表示拒绝继续履行合同,并且对这个合同并未进行妥善处理。这时消费者可以合同纠纷向人民法院起诉,要求与商家解除合同,退还未消费的充值金额部分,给消费者造成损失的还应当赔偿损失。当然,起诉存在着一个重要的前提,那就是有明确的被告。
       因此,在预付费模式的消费中,需要关注几个细节:
      1、明确与消费者交易的对象。关注商家的营业执照,不论商家是公司还是个体工商户,在与商家交易之前了解商家营业执照上的信息,并且拍照留存。
      2、保存交易凭证。很多时候,消费者都是利用网络支付方式进行消费。在进行大额的充值交易时,要及时保存交易凭证的截图。注意,交易时自行备注转账或者支付的用途。另外,还需要关注交易的对象是否与商家的信息相符。如果消费者支付价款的对象从外观上看与商家并无关联,那么应当要求商家开具收据或者发票。
      3、无书面合同的情况下,设法保留合同关系的证明。除了保存支付价款的交易凭证外,每次消费后的消费凭证也要进行保存。
      4、适度消费。预付费模式中往往是充值越多,折扣力度越大或者优惠越吸引人。但是这种折扣或者优惠如果最终无法变现,对消费者来说就只剩下损失。在预付费模式下,消费者应当根据自身的消费频率、平均消费的金额,计算出三个月至六个月期间消费的总金额,在这个金额预算的前提下选择充值的金额。
      总之,预付费模式下,消费者的风险是非常高的。一旦消费者选择预付费模式,消费者面临的金钱损失和结算的注意义务陡然增加。而且商家在推出这种预付费营销模式时,基本没有为消费者提供合理的退出机制。对于消费者而言,是极为不公平的商业条款。因此,小状的观点总结为一句话:适度消费,理性面对预付费模式带来的风险。

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  • 律师姓名:刘莉
  • 执业律所:北京盈科(天津)律师事务所
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