网购后悔权——董毅智律师访谈

主持人好，各位法律快车的朋友们，您们好!

草案中规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的价款。”草案还保护消费者的损害赔偿请求权，规定当网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台时，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

登录各大电商平台发现，目前各大电商提供的免费退换货服务各不相同。其中，天猫是指定商品7日无理由退换货。京东则要求商品在未使用且不影响二次销售的情况下可全额退货，当当和亚马逊要求产品未拆封才能7日内退货，一号店更要求产品因质量问题客户才能提出7日退货。因此，为维护消费者的合法权益，草案进行了相关规定。

目前消法修正案草案规定的是对于网购只要商品的性质不属于“不宜退货”一律适用后悔权。但是“不宜退货”商品类别若不明确，执行会产生纠纷，甚至有人会以此架空后悔权制度。

目前国内较大的电商平台都提供退换服务，但是普遍存在“购前条款”的问题，例如，“非质量问题不退不换”、“买家须当快递面检查物品，否则概不退换”等。而有一些卖家，则明确规定退换货的运费需要消费者承担，如果消费者不想承担这笔钱，建议在购物时买退运费保险。这虽然在一定程度上维护了消费者的权益，但是并没有确实保障消费者的权益。

新规下卖家若遭遇“霸王”消费者，比如掉包从中获取利益会很无奈。C2C类型的小卖家，如果消费者经常出现退货的现象，在资金上无法承担退货带来的成本压力。卖家或者买家，法律太过分偏向一方，必定是不现实的，若“后悔权”对买家有所限制，真正做到真理、公正，对大家都好。

后悔权制度的实施需要一系列配套制度，比如对滥用后悔权的行为如何界定、限制和处罚。比如行使后悔权制度会涉及退货运费由谁承担，若完全由企业承担，会带来两个负面效果：企业不愿意执行后悔权制度，甚至会想方设法设置实施的障碍；消费者的不理性购物行为将会增加，至少得不到抑制。

再见。