消费者购买电器被欺诈向消协的投诉材料



桂林市消费者协会：

我叫孙**，是桂林市某机关单位的职工。现我因在桂林市某电器商行购买电冰箱被欺诈一事，特向贵协会投诉并请求予以处理。具体情况向您反映如下：

2007年4月11日，我因家庭使用需要购买一台电冰箱，当我来到桂林市某电器商行（位于桂林市十字街）时，该商行销售人员即向我推荐了该商行代理的“某著名品牌”电冰箱。称该电冰箱是意大利外资公司产的，其技术是国内生产厂家无法相比的，质量绝对优于其他品牌的电冰箱，等等。还特别地指着该电冰箱正面对我说，你看，制冷系统是铜管制造，质量你绝对放心。在他的推荐下，我当即购买了一台某著名品牌电冰箱（型号为：WDG—175）。

今年3月17日，因天气已逐步回暖，我启动电冰箱准备使用，却发现电冰箱不制冷了。3月20日左右，我找了一家维修部，请他们帮我检查一下是什么原因不制冷。后来维修师傅将电冰箱打开检查后，却发现该电冰箱的制冷系统竟然是铁管制造的，并不是铜管。而且，正是铁管已经锈坏了，才造成电冰箱不能制冷。

得知该情况后，我家人立即打电话给桂林市某电器商行，要求他们立即对这件事情进行处理，但该商行一直没有任何行动。3月25、26日左右，我家人又打了一个电话给某电器商行，问他们到底处不处理，并提出要求商行赔偿损失，但某电器商行说是先要和厂家商量一下，期后也没有任何答复。在我家人的不断催促下，2008年4月7日，“某著名品牌”电冰箱桂林售后服务部的一个维修人员来到我家，要对电冰箱进行行鉴定。他随随便便看了一下，就说制冷管肯定是铜管，百分之百是铜管。

为了确定制冷管到底是不是铜管，我家人再次另外找一个师傅确认一下，该师傅打开电冰箱后，明显看到制冷管就是铁管，而且铁管均已生锈，锈迹已渗透到冷冻箱内。我家人将该情况反馈到商场后，该商场至此再后任何答复。

我认为，按照国家法律规定，消费者购买商品，有知情权。而桂林市某电器商行，作为一个经营者，应当如实介绍所销售的商品的质量。现桂林市某电器商行，将实际上是铁管制造的电冰箱，却欺骗我说成是铜管制造，该行为，显然是一种欺诈消费者的行为，根据《消费者权益保护法》第49条的规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，因此，我现要求桂林市某电器商行按上述规定赔偿给我双倍损失。请求贵协会予以处理。

投诉人：

2009年6月15日

附：发票一份（复印件）

某著名品牌电冰箱产品说明书一份（复印件）

【后记】该案在桂林律师宋正发的介入下，商行已经为消费者免费更换了一台该型号的新电冰箱，消费者觉得很满意。宋正发律师建议消费者，当遇到商家有欺诈行为时，应拿起法律武器来维护自己的合法利益，千万不要忍气吞声纵容奸商。