刘某骑一辆双轮摩托车，并载有两人。在骑行十字路口时被一辆超载的货车撞倒。造成刘某重伤，其余所载两人轻伤的严重后果。经交警大队认定，认为刘某应负主要责任，货车应负次要责任。刘某被送往医院后花费甚巨，已达15万多元。该数字超过了交强险赔偿的责任限额12.2万元。而保险公司以刘某是主要责任者为理由拒绝为他垫付任何费用。家里东凑西借，又贷款为他支付治疗费，后来已无处可借。刘某面临着下一步植皮手术无法交够手术费的困境。我接受委托后考虑到刘某的经济情况，法院处理又需时间。决定调解与诉讼同步进行。我找到货车车主和肇事司机协商，能否先由他们垫付部分费用。但多方调解无果。车主、司机因先行垫付了抢救费用，加之不满保险公司拒付行为，拒绝再支付任何费用。我又找到货车挂靠的运输公司，该公司因该货车已保车险，也认为应由保险公司给付。在这种情况下，我要求交警大队向保险公司出具垫付通知，但保险公司置之不理。保险公司不垫付抢救治疗费用明显是违法行为，也违背了保险业最基本的保险义务。我思索再三，将该保险公司投诉到保监会，又向该保险公司的上级单位进行了投诉。没想到投诉很快有了回应。该保险公司极不情愿的支付了治疗费1万元。这对刘某无疑是雪中送碳。随后，法院依法开庭后判令保险公司在12.2万元的责任限额内承担赔付责任。后经多方协调，保险公司如数支付了赔付款。刘某的伤腿保住了。欣喜之余不仅感叹中国的保险公司亟待提高的服务水平和经营理念。没有好的服务谈什么救人于危难呢！希望以后见到的保险理赔是另外一种面貌。