陈奇斌律师

晨报记者  张玲玲  

　　实习生  黄智炜

　　俗话说：“月子坐得好，女人如重生。”市民郭女士第一次当妈妈，在巧英医世家月子莊园坐了40多天的月子。她花费了近10万元，但心情非常不美丽，问题的根源在于她感觉遭遇了诱导消费：除了签订合同的7.8万余元，她又“被迫”消费了近2万元。对此，巧英医世家月子莊园表示，他们没有轮番劝导，也不存在诱导消费。

　　情况究竟如何呢？昨日，记者对此进行了追问。

　　【郭女士】                               

　　“吴老师”把脉3分钟

　　开出3万多元方子

　　在生产前夕，郭女士到多家月子中心咨询。经过再三比较，她被福建医世家股份有限公司的中医调理产妇身体理念所吸引，而且对方口头承诺让她月子结束瘦30斤。郭女士很满意，于是选择了福建医世家股份有限公司下属的巧英医世家月子莊园。销售人员拿出了三个套餐供她选择，最终她选择了78548元的月子套餐，包括49天的吃住及一些调理项目费用。

　　郭女士说，签合同时销售人员承诺没有额外消费，而且全程热情接待，让她体验了“顾客是上帝”的尊贵感。

　　9月27日，郭女士正式入住巧英医世家月子莊园。生产一周后，该月子莊园创始人吴巧英到床前把脉看望。

　　“也就三分钟，很快就走了。”郭女士说，被工作人员们称为“吴老师”的吴巧英把脉时间短，事后却为她列出肝气瘀、脾阳虚、痰湿重等8种病症，并开出了28天价值3.8万余元的调理项目。自此以后，每周二吴巧英都会为她把脉，然后督促她赶快调理身体。

　　让郭女士诧异的是，她当初签订合同的目的，就是想通过他们的中医理念调理身体。谁知该月子莊园开了合同外的系列调理项目，与当时承诺的没有额外消费有出入。

　　月子中期，郭女士的身体陆续出现状况，荨麻疹、腱鞘炎和鼻炎等旧疾反复发作。月子莊园为郭女士免费开了中药，工作人员说喝中药不保证根治，如果想根治就要调理身体。

　　被工作人员轮番“劝导”

　　现听到“调理”就烦躁

　　郭女士称，此后从养生部的工作人员到店长，再到创始人，轮番以“为她身体好”为由，劝她消费调理项目。

　　郭女士称，经不住对方“心理施压”，感觉不调理身体对不起自己，也对不起关心她的这些工作人员，于是又消费了6980元做了10次“生根化湿”。除了浑身的中药味，她感觉没有任何效果。后来，月子中心又劝她购买了价值10485元的美体衣。到目前为止，她已消费了96013元。

　　“他们把我的病症说得很夸张，包括如果不穿美体衣身材很难恢复等。”郭女士说，她感觉工作人员故意夸大其词，存在诱导消费的嫌疑。

　　郭女士说，在该月子莊园的封闭环境里，工作人员轮番劝她消费，这种“软磨硬泡”让她心情十分抑郁，后来听到“调理身体”四个字就烦躁。

　　郭女士于11月1日向12315反映了该情况，她诉求提前回家，让月子中心退还2日—15日的费用。11月6日，月子莊园店长回复，可以退还6日至15日的费用，但2日—5日已经产生的费用将无法退还。

　　郭女士对此不满意，花了近10万元坐月子却没有达到理想的效果。她表示要住满49天，不要求退款了，但一直保持投诉的权利。直到目前，福建医世家股份有限公司作为总公司一直没有与郭女士取得联系。

　　【巧英医世家月子莊园】         

　　不存在“隐形消费”

　　也没有“诱导消费”

　　在巧英医世家月子莊园，一位姓唐的代理经理接待了记者，她说月子莊园不存在“隐形消费”，都是先列消费项目，让产妇自愿选择。而给产妇开出的调理项目，也是因人而异，都是明码标价。他们没有轮番劝导，也不存在诱导消费。针对调理效果，产妇的身体状况不同，效果也会不同。对于月子莊园是否有资质给郭女士开中药喝，她表示不清楚。

　　采访期间，唐经理一直询问记者，郭女士的诉求是什么，她表示会再和郭女士本人沟通协调解决。

　　随后，记者致电该月子莊园店长黄夏莉，对方称正在开会不方便回答。记者请对方开完会后回电，但截至发稿，记者都没有接到对方电话。

那么，对于郭女士声称的遇到诱导消费，律师怎么看呢？为此，记者采访了福建典格律师事务所合伙人、资深律师陈奇斌。

　　陈奇斌说，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实情况，不得作虚假的陈述，不得进行欺骗性的演示、劝说等销售诱导活动。

　　陈律师认为，一般的诱导不是违法行为也不是犯罪行为，营销的目的就是希望没有消费打算的人进行消费，或者使消费愿望不是很强的人进行消费。特殊情形下，对于老年人或者小孩等弱势群体的诱导，可能构成不道德的销售行为，消费者可以通过撤销合同来挽回损失。

　　当然，使消费者陷入错误认识并且处分了自己的财产，则涉嫌欺诈，应当依据《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等相关规定进行处理。

　　陈奇斌建议，郭女士如果认为消费过程存在不合法不合理，可以先行与商家协商，协商不成，可向消协等相关部门投诉。此外，若是巧英医世家月子莊园提供的服务达不到合同要求，则构成违约行为。若是在合同之外存在诱导消费，则需要消费者举证。

　　陈奇斌提醒，消费者与商家应在合同中明确服务项目和期限等，例如约定“不得额外增加收费项目”等，加强事前防范，避免纠纷，同时消费者也应保留相关证据。

　　（晨报记者 张玲玲）