看惯了身边风景，过腻了朝九晚五，背负行囊，手握地图，走一段路途，行一里畅想，看沿途风景，品异域民俗，遍寻心灵的归属之城。

  随着生活的大跨步前进，越来越多的雁城市民爱上了旅游。然而，本应愉悦无暇的旅途，却总是惹来诸多不测意外。

  漂亮的导游小姐，竟是双面伊人，不购物别想看见好脸色；豪掷千金抱回的古董珍宝，却是废料残石；潜心礼佛，一心向善的虔诚香客，天价香火来敲诈；喜庆洋溢的民俗抢亲，衍生为变相宰客……

  旅游帮办全新升级，推出“旅游曝光台”，维权有我，曝光有我，帮办有我。

  我们有最专业的旅行达人，最权威的法律顾问，最直接的维权方法。无论您在旅途中遇到怎样的不合理待遇，欺诈买卖，劣质服务，我们都和您在一起。

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  案例：日前，QQ号为××××××9700的网友“洋芋小姐”，给记者发来整整三大段留言，控诉自己的豪华海南之旅“名不副实”。

  看完这字里行间吐露着无限失望的留言，记者发现，行程中景点、餐饮等质量条件都不错。打破出游好心情的竟是一间小小的“海景房”。

  赶上年假，“洋芋小姐”和男友一道策划前往海南浪漫度假。憧憬着“面朝大海，春暖花开”的诗境，住宿方面两人特意要求是“海景房”，旅游行程也以白纸黑字的形式明确落款。

  然而，到了当地，两人失望地发现，这所谓的豪华“海景房”离大海有点远，打开窗，透过层层建筑障碍，只能远远地窥见海上一角。

  两人拿着合同，找导游理论。导游辩称，只要能看到海，海岸周边的住房都算“海景房”。

  ■本报记者  李松儒

  实 习  生  张   慧

  统观这个案例，问题的症结在于游客对于住宿的条件的预期，远未被满足。“海景房”这样的概念模棱两可，究竟离海有多近，观光视野效果有多好，不得而知。

  在铺天盖地的旅游宣传攻势、粗糙简略的旅游行程里，究竟隐藏着多少模棱两可的概念？

  衡阳万里旅行社门市部经理吴星星举出了一些例子。“像豪华大巴、准三星级酒店、海景房、美味小吃等等，豪华大巴究竟有多豪华，仁者见仁、智者见智，是每人分得一个座位就算豪华，还是空间宽敞、开放空调维持恒温才算豪华呢？”

  在之前的帮办中，我们曾多次提到一个原则性提醒：正规旅游合同是掌握在游客手中、进行维权抗争的“尚方宝剑”。

  除此之外，详尽细致的附带行程，更是保证旅程质量的坚强防线。在正规旅游合同的末页，要求附着整个行程安排，其中包括景点顺序、住宿条件、饮食标准、交通情况等多项条款。

  “游客在签订合同时，务必针对吃行住玩购等各个方面的细节，来白纸黑字的订立行程合同。”吴星星说，“要尽力规避在行程中出现：相当于××、豪华××、优秀××等指代不明的字眼。”

  例如，在住宿条件方面，应事先询问房间大约有多大，是否全天热水供应，是否有空调等；饮食方面，可要求行程明确注明几菜几汤，一桌几人等；景点安排方面，可标明浏览次序，每个地点的驻留时间等。

  这些条款看似琐碎麻烦，但若遭遇无理侵权，它们便是最有力的证据。但实际操作中，游客也常会遇到一些特殊情况，使得行程不得不“模糊指代”。

  “暑期旺季时，订房对竞争激烈的旅行社来说，是一项不小的考验。签订合同时，很多导游自身也无法确定能够预定到怎样的房间。”吴星星说，“出行前，游客可与旅社加强沟通，大致了解房间所处地段、居住条件。这样一来，可避免实际情况与心理预期落差过大，影响旅游心情。”

  针对网友的旅行遭遇，记者专门采访了湖南溥天律师事务所律师唐波。“如果合同相关条款明确约定了入住酒店的星级标准，实际旅行过程中，很容易便可以认定旅行社服务不达标。”唐波说，“诉讼过程中，当相关条款约定标准比较模糊，法院往往会对条款制定者——旅行社作出不利解释。”

  案例：手机尾号为5442的李先生，就“转团”问题打来咨询电话。

  今年国庆期间，李先生和朋友一道参加了某旅社的漂流线路，并签订了正规合同。然而出行后，在与导游的聊天中李先生发现，提供接待服务的旅社不再是原来那一家。被暗暗转团，游客本人却全然不知。李先生不禁想问，旅社之间的安排周转，游客难道没有知情权吗？

  转团、拼团需征得游客同意

  “转团拼团是可以的，但一定要事先征得游客的同意，并在合同中明文标出。”吴星星告诉记者，正规旅行社在拼团操作时，会明确写明“组团社”是哪家，地接社又是哪家。让游客对接待人员的来历，了如指掌。

  一般来说，临时转团的原因不外乎成本压力和利益诱惑。

  一种情况是，同一地区的两家旅社同时就一种项目，例如九龙湾漂流的项目进行接待收客，其中A旅社因为客源不佳，可能只收到5名客人，而B旅社接收了20名旅客。考虑到散客拼团的收费标准为团体价，5人单独成团，旅行社要承担巨大的利益损失。这时，A旅行社要么退费退团，要么将5名游客转入B旅行社，考虑到企业信誉，转团活动顺利成型。

  这种规避成本风险的转团方式，是一种“双利”的模式。旅行社会事先与游客沟通，告知详情，游客花费的价格和享受的服务，都是同一级别的。

  除此之外，转团还存在另一种情况。一些不正规的旅行社，为了牟取暴利，故意将高价线路游客，转入其他旅行社同一景区的低价团，从中牟取高额差价。这时，为了混淆视听，旅行社往往不会将转团事宜告知游客。

  唐波律师解释说，旅游合同一经签订，便开始具备法律效力。若在游客不知情的情况下，A旅行社将其转团至B旅行社。行程中游客遭遇不公平待遇，或是发生意外，维权投诉所产生的法律后果都由A旅行社承担，游客有权利要求A旅行社履行合同义务，或根据旅行社的违约行为解除合同，并要求返还旅游费用和赔偿。