汽车消费知多少
购买汽车,在当前来说,仍属比较高昂的消费,消费者的权益如果受到损害,造成的损失往往要高于一般的消费。从丰田召回门事件可以看出,汽车消费者的权益随时都有可能被侵害。保护汽车消费者的权益不应该是一个只在“3·15”才被大众和媒体关注的话题,而应该制度化、常态化。
作为汽车消费者来说,应理性消费、理性维权。在汽车品种让人眼花缭乱的时候,消费者必须正视自己的经济实力,不仅需要预算好能够支付买车的费用,还要预留出养车的钱。目前汽车消费维权存在举证难、鉴定难、维权费用高、法律法规不完善的问题,如何在汽车消费中最大程度地维护自身的合法权益?
第一,在购买汽车签订合同时,应该重视合同条款内容。对于合同中部分重要条款,一定要看清楚并充分理解后才可以签名。不要轻信经销商的口头承诺,要仔细询问、核对合同中的各项条款,盲目签字等于将自己的合法权益拱手让出。
第二,在缴费时应确认每笔费用收取的理由。当对所收费用有疑问时,应该立即与商家沟通,或者及时向相关部门咨询、确认,以免上当受骗。
第三,提车时要仔细检查车况,查看外观、配件、机械元件和内饰装潢等是否与承诺相符。
第四,如果车辆出现故障或发生交通事故后,在没有分清责任前,应尽量维持车辆原状,不要擅自拆卸零配件,应当及时报请有关部门处理,否则很有可能会失去有利的证据。
最后,作为消费者,需要尽可能地收集相关证据。要养成一种索要并保存书面材料,如发票、协议、维修记录、清单、厂商承诺、广告等的习惯。
汽车消费者自身权益受到侵害,救济途径有哪些呢?根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定,可以请求下列部门处理:
1、消费者协会:消费者协会由政府的有关职能部门、社会团体代表和各界消费者代表组成,全国各省、市、自治区都建立了自己的消协组织。
2、工商行政管理机关:“12315”消费者申诉、举报电话成为消费者保护其合法权益的一条快捷、有效的途径。
3、质量技术监督管理机关:在缺陷产品投诉方式上,消费者或车主可以使用制造商提供的“车主关于汽车产品缺陷的报告”直接向制造商投诉,也可以通过向主管部门设立的缺陷汽车产品信息系统投诉,提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。
4、仲裁机构:消费者和经营者发生权益争议时,还可以提请仲裁机构仲裁,但前提是消费者与经营者之间有仲裁协议。
5、人民法院:消费者和经营者发生权益争议时,还可以向人民法院提起诉讼。这是消费者维护自身合法权益的最后的也是最有力的手段。