网络店铺被平台封店，律师如何解封？

一、问题的提出：

网络店铺经营者在经营过程中，网络平台会以网络店铺的经营者违反平台交易规则，冻结当事人经营的网络店铺没收网络店铺的保证金。律师从法律的角度来分析，如果网络店铺被网络平台经营者封店、罚没保证金，网络店铺经营者如何维权？律师在帮助客户办理网络店铺被封店、保证金被没收的维权事宜之前，需要理清楚网络店铺经营者和网络平台经营者之间存在什么法律关系。

二、网络店铺和网络平台经营者之间的法律关系

网络店铺经营者和网络平台之间的合同法律关系。

网络店铺经营者和网络平台都是平等民事主体，在参与民事活动中法律地位平等。

三、网络平台规则的法律定位

平台规则构成用户、网络店铺经营者、网络平台之间具有约束力的规范。网络店铺经营者可以依照平台规则维护自己的合法权益；网络平台也可以利用平台规则治理用户不规范的交易行为，而网络店铺经营者也要遵守平台规则规范自己的经营行为。平台规则构成平台经济发展的重要制度约束。

平台规则虽然不是法律，但是在可以决定网络店铺的“生死”。如果网络平台既是规则制定者，又是规则执行者、规则解释者。网络平台的利用平台规则决定网络店铺的生死。

四、平台滥用平台规则冻结店铺如何维权

1、店铺经营者与网络平台协商就网络冻结的事项进行协商。网络平台就网络店铺运营中出现的违反平台规则的事项进行举证，证网络店铺存在违规、甚至是违法，店铺经营者可以就网络店铺没有违反平台规则提交证据。

2、如果协商不成，网络店铺经营者可以申请律师接入。律师通过律师函与网络平台经营者进行沟通，律师可以在律师函中就平台冻结网店、没收网店保证金的合法性、合理性提出法律意见，并告知平台冻结网店、没收网店保证金的法律后果，以及要承担的法律责任。根据我们律师的办案经验：网络平台一般情况下，看到律师函都会和律师沟通，会给网络店铺经营者解冻，不做处罚。

3、如果律师函不能解决问题，网络店铺经营者有必要通过律师和平台经营者进行诉讼解决。

网络平台和网络店铺经营者之间是网络服务合同法律关系，网络平台作为网络服务的提供和经营者，应当按照合同约定提供网络服务，网络店铺经营者应当诚信经营支付网络平台佣金和网络服务费用。

根据《电子商务法》的规定“第三十五条　电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。”如果平台无故冻结网络店铺、没收保证金就属于违反此规定。如果电子商务平台经营者利用不平等协议克扣网络店铺经营者保证金，市场监督管理部门可以对其处罚“第八十二条　电子商务平台经营者对平台内经营者在平台内的交易、交易价格或者与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，处五十万元以上二百万元以下的罚款。”