杜红涛律师

VIP会员“免广告”名不副实，观影遭遇“二次付费”、“自动续费”陷阱重重……会员服务的严重注水，使得用户怨声载道。而各大视频网站之所以花样多，套路深，关键在于会员服务协议中藏着不少猫腻。各大视频网站的会员服务协议中存在类似条款：如“有权随时对服务条款进行修改……您继续使用视频服务，则视为您已经接受本协议的全部修改”“有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”......各大视频网站在服务协议中为自己留下了充足的解释空间。（财经网）

近日，由于热播剧《庆余年》推出会员付费点播服务，网友们纷纷发声，将会员“二次付费”问题推上了风口浪尖，而深挖之后，网友们却找不出网站违约的证据，其中的秘密全都藏在会员服务协议之中，服务协议中隐晦的暗示了后续问题可能全靠视频网站方的解释，而用户方怎么说似乎都不占理，网友们直呼上当。

会员服务协议本应站在双方立场，尽力去维护公平，如此一边倒的条款恐怕并不合理。这样的条款，首先冲击了会员的利益，充值了会员，本应得到相应的服务，但却事后被告知还需再加钱，甚至还要忍受广告，让人不快的同时也侵犯了用户的知情权；其次，网站方出尔反尔的做法以及闪烁其词，都影响了自身品牌的形象，浪费了用户对其的信任，只看到眼前的小利，却忽视了自身长远的发展；最后，视频网站利用含糊的服务协议去谋取不当的利益，钻了法律的空子，在同行业之间，在社会上都产生了不良的影响，影响了社会风气，破坏了社会的公平和正义。

要想让用户的权益得以维护，会员服务协议中的猫腻就该好好管一管。一方面，相关监管部门要加大对视频网站方的监管，对服务协议中的条款严加规范，对于不合法之处督导改正，还需加以处罚，清除猫腻，堵严空子，维护用户的权益；另一方面，视频网站方还要注重自身形象，重视用户权益，重视用户体验感，真正把用户当做上帝，而不是冤大头，这样才能让自身得以长远发展；同时用户自身在购买服务的同时看清相关协议条款，遇到不合理之处及时发声，勇于拿起法律的武器来维护自身权益。

视频网站培养付费习惯本无可非议，但不能以侵犯用户权益为代价，只有尊重用户，多些真诚，才能够赢得用户信赖，营造和谐的市场秩序。

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