消费者质疑商家忽悠

　　业内人士表示，这是一种行业习惯

　　律师称，商家以行业习惯作为违约借口是错误的

　　□ 记者 李缃珠/文 李昌正/摄

　　热线报料

　　昨日，路桥的黄先生打进本报维权热线81812315反映，前段时间，他花了近4000元买了一台TCL空调，没想到空调送到后，才发现竟然是没有插头的。

　　记者调查

　　买个空调没插头 消费者质疑被忽悠

　　黄先生在路桥开了家杂货店，最近天气热，他想在店里装个空调。

　　5月8日，因为店里太忙脱不开身，他就托了一个亲戚到商场买了一台TCL的空调。

　　“买的时候，我亲戚没注意有没有插头的问题，直到空调运回来要安装时，才发现没有带插头。安装工人说，我买的TCL空调是2匹柜机，出厂的时候就没带插头，需要自己去买，但我在市场上找了好几天，都没找到相应的插头。”黄先生说，他怀疑是被商家给忽悠了。

　　无独有偶。椒江的朱先生也向记者反映，他家购买的4台空调，除三菱品牌外，其他3台都是没有插头的。而商家也是毫不避讳地告诉他，空调本身就不配备插头，需要用户自己购买。

　　“空调没插头，跟车子没方向盘一样，叫人怎么用呢？”朱先生说。

　　记者随后在网上搜索了一下，发现类似遭遇的人还有很多。

　　网友“wzcmb”称，他买了一台松下柜式空调，价值一万多元，却连插头都不带，营业员见怪不怪地说“本来就这样”。

　　网友“爱诺”称，他买了个海尔的柜机，结果被销售员告知得自配插头。他就不明白，买个电器连插头都不带，生产商能节约几块钱的成本？“真够新鲜的了”。

　　业内人士称是行业习惯

　　一家电售后服务人员王先生告诉记者，他从事空调行业十几年，这样的情况经常遇到。“90%的空调厂家是不配插头的。”

　　苏宁电器台州分公司的专业售后工程师鲍伯能说，2匹及以上的柜式空调，一般不配备插头，这是一种行业习惯。

　　“2匹及以上空调属于高功率电器，制冷时功率超过5000瓦，启动时瞬间产生高电流，普通插头根本无法承受，再加上普通插头在使用两三年后会老化，容易引发火灾，存在着很大的安全隐患。”鲍伯能说。

　　鲍伯能告诉记者，出于安全考虑，国家规定不允许空调厂家配插头，但必须使用漏电保护开关。由于各地对漏电保护开关的规格和标准并没有统一，厂家无法确认具体的使用状况，所以就没有标配。

　　据鲍伯能介绍，漏电保护开关有不同的品牌和价格，消费者有不同的选择。通常情况下，如果消费者懂得用电知识并了解市场行情，就会自己去购买配备。如果消费者需要安装人员提供，那安装人员可以带漏电保护开关过去，但这个开关还是要消费者另行付钱的。

　　有些消费者质疑，既然花钱买了空调，商家配备开关是天经地义的事，怎么就要消费者另外买单呢？对此，业内人士回答说：“厂家出厂不配备，商家卖空调也没有把开关费用计算在内，让消费者自备也在情理之中。”