作为律师，经常会接到陌生客户的电话咨询，提出各种各样的问题。而有些时候，客户的咨询方式明显存在问题，导致交流不畅，给双方都会造成困扰。

事例一：

客户：律师，我开车把人撞了，要赔偿多少？

律师：……你把人撞死还是撞伤？撞成重伤还是轻伤？是你的责任还是对方的责任？你的保险买了多少？对方年龄多大？家庭关系如何？等等等等。你这些情况一点都没说明，上来就问赔偿多少，我要是能回答得出来，那我就不是律师，是巫师了。

事例二：

客户：律师，我走在马路上被车子撞了，腿上骨折了，能评上几级伤残？

律师：这位客户比上一位进步很多，至少他知道描述受伤情况（腿上骨折了），也知道询问较为具体的问题（能评上几级伤残），然而这个问题律师还是没法回答。因为腿有大腿和小腿，请问是大腿骨折还是小腿骨折或者膝盖骨折？粉碎性骨折还是线性骨折？如果是小腿骨折，是胫骨还是腓骨？有没有打钢板？恢复情况如何？等等等等。而且这些问题，单凭电话里说几句，不太可能描述清楚，在没有实际看到医疗资料之前，别说是律师，就算是专业法医，也没法做出准确判断，顶多只能含糊估计。

事例三：

客户：律师，别人借了我的钱一直不还，我能不能打官司告他。

律师：自然可以。

客户：那胜算多高？

律师：……别人欠你多少？欠了多久，有没有超过诉讼时效？钱是怎么给的，银行转账还是现金？有没有打收据？有没有写欠条？等等等等。这些我什么都不知道，如果我能告诉你胜率多高，那不是摆明了胡说八道么。

以律师的经验，电话咨询中，最容易出现的情况，就是客户毕竟不是专业人士，对信息描述不清或者不全，导致律师无法做出判断。偏偏客户又急于寻求答案，在只提供了一些简单信息的前提下，就希望律师能够给予“专业”回答。而这是压根做不到的。

可以说，电话咨询通常只能是对事情做一个简单粗略的描述，具体的详情，仍然是要面谈才能了解。再强的律师，也不可能不看材料，不具体研究案情，仅凭电话那边一个陌生人匆匆忙忙地介绍几句案情，就做出真正准确的判断——如果真能做出判断，那么这种判断要么是含糊的，留有余地的，要么压根就是不负责任的。