庄海博律师

来源：平顶山晚报

    想打个球儿、交个水电费都得跑老远；取个钱，住房附近又没有银行……

    一到下雨天，楼下便“水漫金山”，未出小区鞋子已污浊不堪，尴尬不已；

    水管爆裂、电线短路，遇到问题物业电话打不通或维修缓慢……

    本报热线经常接到这样的居民投诉，通常这样的问题是已经累积多年，居民们通过多种方式与开发企业或物业部门沟通无果，遭遇白眼、推诿甚至欺瞒，怨气日益增多，才诉诸媒体。

    有位市民说：“我们花钱买了房子，但我们的生活处处要看人脸色，有时基本的需求都实现不了。都说顾客是上帝，我们反而要处处求人，没有尊严，买房子变成买罪受，窝火啊。”

    这几乎是每一个抱怨背后的心声。为什么房子会和尊严产生直接的联系？针对这一问题，笔者采访了各界人士。

●尊严是人与生俱来的需求

 河南城建学院管理工程学院房地产教研室主任、市物业管理专家委员会委员刘雷副教授说，

不管贫富贵贱，人们都有对尊严的需要和追求。马斯洛1943年在《人类激励理论》论文中提出人的需求分为五个层次，像阶梯一样从低到高分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。房子的出现说白了就是马斯洛需求层次理论最基本的生理需求和安全需求。现在开发房地产产品，已经不是简简单单的将房子盖好卖了就行，而是卖产品服务(包括物业、销售中和售后服务），这样才能够满足消费者的需要。不管是所谓的“高档”、“高尚”小区还是“工薪”、“经济”小区，尊严都是不可或缺的。

    物业服务是业主尊严感产生的重要途径。马斯洛的需求观是全方位地照顾人性的需要，注重人性化关怀，尽一切可能为业主创造方便、舒适的生活环境，让业主真正感受到小区为我所用，小区为我服务。数年前，物业“保安”殴打业主的事件屡见不鲜。现在的理念则是变管理为服务，物业公司提供的将是物业服务，另外，物业企业资质的管理，物业师的配备都是提高物业服务水平的国家性的政策引导。有些小区物业会不定期开展一些如灯谜大赛、小区文化节等娱乐活动，物业邀请业主参与，目的就是提高业主的主人意识，让业主享受到足够的尊严。

●尊严来自物业态度和水平

 河南炳东律师事务所律师庄海博认为，

想享受有尊严的小区生活主要取决于小区物业的服务水准。每个小区一般都有物业，物业不仅要管理小区治安、更要维护业主的利益，但在生活中，业主与物业难免会发生磕磕碰碰。小区治安不好、绿化少、停车难、经常停水停电等关于物业的投诉屡见不鲜。试想停车不便、安全较差、环境脏乱差，水电服务不及时到位，业主的尊严感就无从谈起。

    在采访中他讲到一个例子。新华路南段一小区有四栋楼，从多年前开始，一遇到大雨便水淹地下室，居民们只能自发地组织起来，挽起裤管，找来盆盆罐罐，奋力舀水，保护大家地下室的自行车或者物资。这种窝心事，物业一直没有给予解决。各种投诉一直持续了数年，在多部门的干预下，这种状况才于2012年11月得到解决。新城区一小区，因业主与物业车库费用一直存有矛盾，矛盾一度激化，“斗争”期间，数辆业主停在小区外的轿车全部“莫名”被砸。业主损失惨重。这些相关业主，尊严何在？

    再者说，小区内自行车、电动车时常被盗，业主门上到处都是小广告，小区内停车位紧缺，私家车常常被局部“毁容”，环境卫生脏乱差，狗屎遍地，这样的生活是一样的没有安全感和尊严的。

 ●功能完备了，尊严自会油然而生

平顶山市志愿者协会会长周俊范说，

以前各地政府主导的经济适用房小区都是比较偏远，因为地价较低，政府首先考虑的是“居者有其屋”的基本需求。条件较差的甚至公交车都无法到达，孩子教育、上下班、出行成本都很高。可喜的是，这一问题已经引起有关方面的重视，很多地方都已初步解决。同样的道理，地产开发性质的各种小区，如果配套服务设施很差，各种功能缺失，居民也不会有尊严感。最近，一些新开发的大型小区设有健身、休闲、娱乐设施，居民的幸福感和尊严感自然会得到提升。“居者有其屋”，“居者优其屋”，是幸福和尊严的不同阶段。（韩红星 焦曙光）

                                                                                                                                                 责任编辑:王燕