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律师文集

已预付款的消费卡能退吗

作者:嵇文兵  时间:2016-11-11     浏览量:0  

已预付款的消费卡能退吗

一、  消费卡的概念及种类

本文所指的消费卡,是指以营利为目的发行的,可以在发行机构或者第三方处用于购买商品或服务的卡券或者资格登记,包括采取磁条、芯片等技术以卡片、密码等形式发行的卡券。诸如储值卡、消费卡、智能卡、积分卡、会员卡、VIP卡,年卡等名称,顾名思义就是先付费再消费的卡片或者会员登记。预付卡分为记名卡和非记名卡,记名卡可挂失,非记名卡不可挂失。具体到不同的商品或者服务,比如美容卡、健身卡和美发卡、洗衣卡、超市购物卡、餐饮卡等等。

二、  消费卡存在的风险

由于消费卡相比正常消费来说,往往有诸多优惠,这也是吸引甚至诱惑消费者办卡的原因。但消费卡和正常的现金消费相比,存在诸多风险。一、发卡到一定规模之后,老板跑路,人去楼空,使消费者手中的卡成为废卡一张,其中的余额无法继续消费或退还。有的店面易主,新的店主也不承认旧卡的效力,导致消费卡无法使用。还有的加盟连锁店之间互不认账,此店办卡彼店却不能消费,给消费者造成不便。二、消费卡中金额没能完全消费,剩余的金额不能退还,还有就是到期后,卡中还有余额,上述余额商家往往不同意退还。三、容易降低服务或者产品的质量,在付费之前,商家为了吸引消费者购买,往往作出过度承诺,夸大产品或者服务的质量。等到服务者付款后,往往会降低产品或者服务的质量,此时消费者因为早已付款,没有多少发言权,想退款往往是不可能,只能接受。所以说购买消费卡一定要谨慎,不能图一时便宜,不能相信商家说的天花乱坠。最好与商家签订正式的书面合同,合同中约定消费者有退款的权利。

三、   消费卡能退吗

消费卡能退吗,特别是消费者一时冲动购买的,或者商家服务质量不好的情况下,消费最关心的就是能不能退怎么退。根据国家工商行政管理总局颁发的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 
   
经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。 该办法已于2015315日实施。

根据该规定,可以看出以下几点可能退款。一是服务或者商品存在质量、数量、服务时间等问题。二是经营者对风险和安全注意事项未能作出明显提示的,比如美容产品有副作用,危及消费者健康。三是对能否退款未作约定。应当以有利于消费者的角度来执行,即可以退款。另外,对于余额或者过期后的金额,原则应当退还。

当然,消费者在退款时,已经消费的部分,应当扣除,已经享受的优惠也应当归还。比如,某饭店的8折贵宾卡,消费者消费了两次,共计给优惠了300元,则这300元优惠应当归还经营者。同时,如果给商家造成损失或者额外开支,也应当予以赔偿或者补偿。比如办卡成本 支出,或者参加商家组织的娱乐活动,或者接受商家赠与的商品或服务等等。

以上内容由嵇文兵律师提供,若您案情紧急,法律快车网建议您致电嵇文兵律师。

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执业机构:陕西许小平律师事务所

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