杨志峥律师

如今很多人假期时都会选择外出旅行放松心情。到达一个景点，吃穿住行都需要通过消费、购物来解决，但是新闻中总会出现一些消费者在旅途中合法权益受到侵害的事件。那么作为消费者在旅途中的合法权益受到侵害时该如何正确的维权呢？北京诵盈律师事务所杨志峥律师在本文中就消费者维权方式为大家进行了梳理。

消费者由于力量的薄弱、有关商品知识的缺乏，一直是商品流通环节中权益易受侵害的“弱者”。2014年3月15日最新《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施，是为了更好的保护消费者权益，为商品交易提供一个更加平等、公平的市场环境。《消费者权益保护法》规定了当发生消费者权益争议时的解决途径：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。”

杨志峥律师提示，旅途中消费者权益受到侵害时，要善于使用法律途径维护自己的合法权益。比如，在旅途中商家提供的服务明显与先前约定的不符，首先可以自行与商家协商，要求其承担责任或赔偿损失。其次，协商不成的，可以拨打12315热线，维护自己的合法权益。12315热点是专门为了解决消费者投诉难的问题，开通的受理消费者投诉举报的专用电话号，接到投诉热线后，相关部门会在5天内决定是否受理，自收到申诉书之日起60日内终止调解。经过调解，经营者和消费者能够就有关事项达成一致意见的，可以签订调解协议，并提请当地仲裁机构仲裁。另外，消费者也可以到当地有关行政部门举报、投诉，以此维护自己的合法权益。若上述方式均不能解决问题的，消费者可以采用诉讼途径，提起民事诉讼来维护自己的合法权益。

多年来，随着人们生活水平的日渐提高，很多人都会选择节假日出行，随之而来的旅游业“陷阱”也越来越多。低价旅游团、过期土特产、天价账单等等，只要游客一个不注意，就会掉入不法商家挖好的“陷阱”中。在旅途中，发现自己的合法权益受到侵害时，不要选择忍耐，而要学会用法律手段维护自己的合法权益。当选择消费者协会或者在当地的相关行政部门维权后，仍旧不能与商家达成一致的调解意见时，最好咨询相关专业律师，律师会根据具体的案情制定最合适的维权方式，最大程度的保障当事人的合法权益不受侵害。