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产品质量问题

产品质量问题

发布时间 :2020-08-05 11:28浏览量 : 155
对质量存在缺陷的产品消费者不仅有要求退换的权利,甚至可以要求销售该产品的商家承担赔偿的责任。在我国最新的消费者保护权益法出台以后,就发生过商家因为销售质量有缺陷的产品而付出一定赔偿代价的案例。下面就为您详细介绍产品质量问题的相关知识,希望对您有所帮助。
  •   消费者购买的产品质量有问题,消费者首先可以和商品的经营者反映产品质量问题。协商无果,消费者可以向质监、工商部门以及消费协会投诉,保护自身合法权益。更多关于产品质量问题找哪个部门投诉的相关知识,接下来就为您来解答这个疑惑。

      一、产品质量问题找哪个部门投诉

      消费者购买商品遇到质量问题,通常会先找所购买商品经营者反映,若反映未果,则可拿起法律武器,向质监、工商部门以及消费协会投诉,保护自身合法权益。

      二、工业产品质量的特性有哪些

      一般工业产品的质量特性大体可分为以下七个方面:

      (1)物质方面,如物理性能、化学成分等。

      (2)操作运行方面,如操作是否方便,运转是否可靠、安全等。

      (3)结构方面,如结构是否轻便,是否便于加工、维护保养和修理等。

      (4)时间方面,如耐用性(使用寿命)、精度保持性、可靠性等。

      (5)经济方面,如效率、制造成本、使用费用(油耗、电耗、煤耗)等。

      (6)外观方面,如外型美观大方,包装质量等。

      (7)心理、生理方面,如汽车座位的舒适程度,机器开动后的噪音大小等。

      工业产品的质量特性,有一些是可以直接定量的,如钢材的强度、化学成分、硬度、寿命等。它们反映的是这个工业产品的真正质量特性。但是,在大多数情况下,质量特性是难以定量的,如容易操作、轻便、舒适、美观大方等。这就要对产品进行综合的和个别的试验研究,确定某些技术参数以间接反映产品的质量特性,国外称之为代用质量特性。不论是直接定量的还是间接定量的质量特性,都应准确地反映社会和用户对产品质量特性的客观要求。把反映工业产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来,形成技术文件,这就是工业产品质量标准(或称技术标准)。

      三、产品质量国家标准

      是在全国范围内统一使用的产品质量标准,主要针对某些重要产品而制定的。

      部颁标准(行业标准),是指在全国的某一行业内统一使用的产品质量标准。

      是企业自主制定,并经上级主管部门或标准局审批发布后使用的标准。一切正式批量生产的产品,凡是没有国家标准、部颁标准的,都必须制定企业标准。企业可以制定高于国家标准、部颁标准的产品质量标准,也可以直接采用国际标准、国外先进标准,

      产品质量会影响到一个公司的经营,因此还是要狠抓产品质量问题。以上内容就是法律快车小编为你整理的关于产品质量问题找哪个部门投诉的相关知识,希望在工作和学习中能够帮助到您。如果您有其他问题感到疑惑,欢迎咨询法律快车律师。 

     
  •   对于一个产品来说,最重要的就是产品的质量了,因为如果产品的质量存在问题的话,那么这个产品就是属于不合格的产品。那么我们怀疑产品质量存在问题的话,我们要怎么去鉴定呢?下面为大家带来产品质量问题怎么鉴定有关内容,一起来看看吧。

      一、产品质量问题怎么鉴定

      产品质量检验报告一般都是委托第三方机构检验,比如各地省市的质量检验监察所。《建筑工程质量管理条例》第三条规定,建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理单位依法对建设工程质量负责。

      第五条规定,从事建设工程活动,必须严格执行基本建设程序,坚持先勘察、后设计、再施工的原则。

      县级以上人民政府及其有关部门不得超越权限审批建设项目或者擅自简化基本建设程序。

      第四十三条规定,国家实行建设工程质量监督管理制度。

      二、产品责任纠纷举证认识误区有哪些

      产品责任侵权纠纷一律适用举证责任倒置,原告仅需证明受损事实即可,无需对产品存在质量缺陷进行举证。大多数产品责任案件中,对于产品存在缺陷、因产品缺陷造成其遭受损失、产品缺陷与损失之间存在因果关系的举证责任,仍应由受害人来证明,生产者仅对法定免责事由承担举证责任。

      所有产品责任侵权纠纷中,均应根据”谁主张、谁举证“之原则,先由受害人承担产品质量瑕疵举证责任,受害人不能证明的,应承担败诉后果。
     当讼争产品为机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务时,自原告接受商品或者服务之日起六个月内发生质量争议的,适用举证责任倒置,由被告承担产品无质量瑕疵的举证责任。

      产品销售者仅需证明自身在产品销售过程中无过错即可,无需对产品无瑕疵承担举证责任。在原告仅起诉产品销售者未起诉生产者的情况下,销售者除对产品的合法来源及自身在销售环节无过错进行举证外,仍应对产品无瑕疵积极举证,否则将面临先行赔付风险。

        三、消费者在法律维权需要注意的问题

      1、注意合理确定诉讼主体在原告资格方面,消费者以产品责任纠纷为案由起诉,原告资格不限于商品买卖合同的当事人,产品的实际使用人、实际受害人均可以起诉。另外,对于明知产品存在质量缺陷仍然购买的,即”知假买假“的当事人,法律亦不禁止。在被告方面,消费者既可以起诉生产者,也可以起诉销售者。如果是通过商场、展销会、交易市场等场所购买的商品,还可以起诉活动开办者、柜台的所有者。新消法颁布后,网络购物中的网络交易平台也可能成为被告,在其不能提供生产者或销售者信息的情况下,需承担先行赔付责任。

      2、注意正确选择法律关系和法律依据选择不同的法律规范主张权利,会导致不同的法律适用,最终的处理结果也会有所差异。在法律关系方面,如果以合同法律关系主张,则依据双方的买卖合同约定,确定违约责任和实际损失的大小进行赔偿,若以侵权法律关系主张,则可能获得实际损失之外的惩罚性赔偿与精神损害赔偿。在法律依据方面,消费者以《侵权责任法》起诉,能获得实际损失的赔偿金额;以新《消费者权益保护法》起诉,可能获得除实际损失以外的3倍价款的赔偿。选择不同的法律关系和法律依据主张自身权利,可能导致赔偿数额的巨大差异,消费者需理性慎重选择。

      3、注意对核心事实证明的程度与方式在产品责任纠纷中,消费者需证明的事项一般包括4个方面:

      (1)购买物的同一性,即消费者所称的瑕疵产品为生产者、销售者所生产出售的产品;

      (2)产品存在质量缺陷或不符合安全标准;

      (3)产品的质量缺陷造成了消费者财产和人身损害。

      (4)损害和产品质量缺陷存在因果关系。

      对第一点一般可以通过购买凭证、证人证言、监控视频等证据证明。对第二点的证明,只需进行初步证明产品不具有使用性能、不符合安全标准等方面存在瑕疵即可。消费者可以通过产品的相关证书和说明、生产销售者广告宣传、相关国家标准和行业标准,以及专门鉴定机构的鉴定进行证明。对第三点消费者可以瑕疵商品本身,遭受人身损害的医疗费、误工费、交通费等单据,遭受财产损害的财产价值凭证,相关鉴定意见等作为证据证明。对因果关系的证明,可以通过损害发生前后情况对比,专门鉴定意见以及合理推理来证明。值得注意的是,消费者在主张惩罚性赔偿时,往往还需证明经营者的主观恶意,即欺诈或明知,对主观恶意可以通过交易过程中的客观行为来证明,包括虚假宣传、隐瞒事实、以假充真、以次充好、证书缺失、检验不合格等。

      4、注意正确理解损害赔偿法律规定的条件和涵义产品责任纠纷中,被侵害人可获赔的范围包括缺陷产品本身、缺陷产品造成的其他财产损失;造成人身伤害的应赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费;残疾生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡赔偿金。如果造成严重的人身伤害,被侵害人还可以请求精神损害赔偿。在赔偿数额上可请求多倍赔偿,依据侵权责任法,消费者可以获得酌定的惩罚性赔偿;依据新消法,消费者可以获得退一赔三的赔偿,3倍赔偿金额不足500元可获赔500元。严重人身伤害的,可获赔一罚二的赔偿;依据《食品安全法》,对食品类产品可获得退一赔十的赔偿。

      以上就是法律快车小编为大家带来产品质量问题怎么鉴定的有关内容。如果我们怀疑产品存在着质量问题的话,那么我们可以去到政府部门认可的第三方鉴定机构进行鉴定。如果有相关的问题欢迎咨询法律快车的相关律师,他们会为你做出专业的解答。

     
  •   我们生活中需要用到各种各样的物品,那么在购买这些物品时关注的大多都是产品质量和价格吧,大多数消费者对产品质量都很在意,企业对此为了让消费者放心也是做出了相应的措施。下面就为大家带来的产品质量问题承诺书怎么写相关内容,一起来看看吧。

            一、产品质量问题是什么

      就是违反产品质量法的所导致产品质量(产品质量指的是在商品经济范畴,企业依据特定的标准,对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。)的问题。

      二、产品质量问题承诺书怎么写

      承诺人(供货方):_________公司

      法定代表人:_________

      地址:__________________ 联系电话:_________

      依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律、法规,为使得收货方(_________超市)放心从承诺人处进货,承诺人对提供的产品质量郑重做出如下承诺:

      1、承诺人保证提供给甲方的产品符合《中华人民共和国产品质量法》中对产品质量的所有相关要求,产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品;产品质量应当符合下列具体要求:

      (一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;未制定国家标准、行业标准的,必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。

      (二)具备产品应当具备的使用性能;

      (三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

      2、承诺人保证产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:

      (一)有产品质量检验合格证明;

      (二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;

      (三)根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料;

      (四)限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;

      (五)使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品,可以不附加产品标识。

      3、承诺方提供的产品不符合质量相关规定及要求的,承诺方保证自收货方主张之日起三个工作日内全额退还上述不符合规定的产品的货款,同时赔偿由此给甲方造成的损失;

      4、如果由于承诺方产品质量引起的质量事故,承诺方承担赔偿责任,收货方有协助消费者维权的义务;承诺方承担收货方因消费者维权而支出的必要费用。

      5、因承诺方销售给收货方的产品引起的纠纷,由收货方经营所在地人民法院管辖。

      承诺人:XXX

      时间:XXXX年XX月XX日

      三、产品质量问题处理流程

      1、索赔要以法律为依据。

      首先必须确定索赔不是以赢利为目的,如果目的不纯,法律也不会支持的。作为消费者,索赔要做到有法律依据,要在法律规定之内有理有据地进行索赔。而不能出于一种简单的发泄,提出的要求漫无边际。索赔要合法,即按照我国有关法律规定进行索赔。《民法通则》、《消费者权益保护法》和最高人民法院司法解释中都有规定,即当经营者提供商品或服务有欺诈行为时,消费者可要求经营者增加商品或服务价格1倍的赔偿。当所购买的残次品对消费者的人身及财产造成实际损失的,消费者可以依法索赔。赠品伪劣也可以索赔。目前市场上经常有“买一赠一”的促销活动,从法律的角度讲这种促销增予与一般的无偿增予不同。因为消费者付款购物才得到赠品,赠品也应算做经营者提供的商品,所以,这些赠品必须是合格产品,否则,则可看作经营者有欺诈行为。就损害的程度和索赔的额度还要具体情况具体分析,运用法律索赔要合理有据。

      2、质量问题是索赔的关键。

      随着消费者维权意识的提高,消费者的投诉数量也在不断的增高。在大量的投诉中,绝大部分是因为质量问题,这种质量问题引发的纠纷,最终将在经济行为上反映出来,这就表现为索赔。因质量造成的损害,索赔的程度也是不一样的,轻的只造成产品自身的损害,重的可能酿成事故、造成人身损害或财产损害,因此得首先搞清楚何为质量问题、何为产品缺陷。产品出现缺陷肯定会影响到使用,这是一个客观事实,但另一方面,不能绝对片面地认为凡是出现故障必是质量缺陷所致,因为消费者使用不当或其它原因同样也会出现质量问题。所谓质量问题并不等于质量缺陷,问题未证实前只能算是一种单方面的推测,这就是《民法通则》所说的“谁主张,谁举证”的原则,除此之外,消费者还可以运用“举证责任倒置”的原则,即生产者不能有效地证明免则条件的,则不免除生产者的赔偿责任。表面上看,这对消费者有利,可避免费时、费力、费钱的自行报检,但实际运作上却鲜有成功案例,尤其涉及高新技术产品的判定,技术上的优势几乎全掌握在生产者一方。说白了,消费者一方所能找到的技术问题比产品本身的质量问题难度更大。如此这样,消费者还没有什么捷径可循。

      一旦受检认定产品存在质量缺陷,消费者该如何进行索赔?这要视具体情况而定。一是质量缺陷仅仅影响到产品本身的使用,按照现在的国际惯例及生产者的承诺,产品如果超过保修期出现缺陷的,生产者一般不承担赔偿责任。若在保修期内出现缺陷,生产者就必须实施原定的保修承诺。一旦产品存在质量缺陷造成人身损害或财产损害的,消费者可按照《产品质量法》第29条,追究生产者应当承担的赔偿责任,无论是否超过保修期。

      3、索赔时要有证据意识。

      从大量受理的消费者投诉来看,由于一部分消费者不懂法,缺少证据意识,导致一些消费纠纷投诉不适时,不对路以及依据不充分等,最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有:

      逾期投诉。国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。

      异地投诉。产生消费纠纷时,一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域,消费者一般不能向自己所在地投诉,而只能向商家、服务单位所在地投诉。

      因消费者对产品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动导致商品损坏或人身危害的,责任在于消费者本身。这样的投诉,将难于归咎于商家。

      缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时,应当持有真实的购货凭证或接受服务的单据。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有养成索要发票和信誉卡的习惯,一旦产生消费纠纷,空口无凭,连受理投诉的条件都达不到,就更谈不上索赔了。

      另外,以下一些投诉消协也没法受理:商品标明是“处理品”的;争议双方曾经达成和解的;法院、仲裁机构或有关行政部门已受理并做出处理的;不符合国家法律、法规有关规定的等。

      以上就是法律快车小编为大家带来的产品质量问题承诺书怎么写的相关内容。产品质量使我们广大消费者所关心的,企业的产品质量问题承诺书可以增强自己产品的可信度,提高自己的竞争力。如果你还有更多的法律问题,欢迎咨询法律快车的相关律师。

     
  •   水泥是我们生活中非常常见的建筑材料,基本上进行任何大型建设,都会需要用到水泥这一材料。所以水泥的质量是非常重要的。那么,如果我们发生水泥质量出现了问题,我们要怎么处理呢?下面为大家带来水泥质量问题应该怎么样处理的相关内容,一起来看看吧。

      一、水泥质量问题应该怎么样处理

      遇到这种情况可以按以下方式处理:

      第一,保存现场证据,通知要求厂家或者销售商来现场。

      第二,保存好剩余水泥作为索赔证据。找一个有资质的水泥质量检测机构(与该水泥厂没有任何关系,很重要),再检测该批次水泥质量包括强度、凝结时间和安定性。

      第三,在保留证据的同时,与厂家或者销售商沟通商谈解决方案。

      第四,无法协商解决情况下,进行诉讼索赔,委托进行质量鉴定,计算损失。

      注意事项:

      保存证据尽量报存现场出现质量问题的工程及未使用完的水泥,而且立即停止继续使用,并通知监理方或其他现场第三方,同时也有权向质量监督机构进行投诉,通常情况下质量监督机构会对水泥产品进行检测并调解,在水泥存在质量问题的情况下要消除已经使用不合格水泥对工程的不利影响,保证并维护工程的整体质量。

      二、商品质量问题举报方式

      目前,我们国家主要有以下几个部门的职责与商品质量有关:企业主管部门,技术监督部门,消费者协会,工商行政管理部门,商检部门,还有人民法院。

      企业主管部门是管理机构,它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题,就比较容易解决,但有时个别企业主管部门由于考虑产值,利润,容易对解决问题采取不积极态度。

      消费者协会是政府的技术监督,工商,商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织,它涉及面广,并挂靠在工商行政管理部门,解决问题较容易,所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。

      工商行政,技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工,工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产,经销掺假产品,冒牌产品的违法行为查处,技术监督部门负责在生产,流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为,两家谁发现,谁处理。所以说,如果在市场购买了掺假,冒牌商品可投诉到工商部门,如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题,可投诉技术监督部门。

      消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。

      经营者的义务

      1、依法定或约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

      2、听取意见和接受监督。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。

      3、保障人身和财产安全。为了有效实现消费者的保障安全权,经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求;对于可能危及人身、财产安全的商品或服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和表明正确使用商品或服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关部门报告和告知消费者,并应采取防止危害发生的措施。

      4、不作虚假宣传。为了保证消费者的知悉真情权,经营者应向消费者提供有关的商品或服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传,否则就构成侵犯消费者权益的行为和不正当竞争行为。经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等具体问题提出询问时,应当作出真实、明确的答复。在价格标示方面,商店在提供商品时,应当明码标价。

      5、出具相应的凭证和单据。经营者在提供商品或服务,应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购买凭证或服务单据的,经营者必须出具。由于购货凭证或服务单据具有重要的证据价值,对于界定消费者和经营者的权利义务也具有重要意义,因此明确经营者出具相应的购货凭证和单据的义务,有利于保护消费者权益。

      6、保证质量的义务。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

      7、不得从事不公平、不合理的交易。为了保证消费者的公平交易权,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定,货减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。经营者在格式合同、声明、店堂告示等含有对消费者作出不公平、不合理的规定或减轻、免除经营者损害赔偿责任等内容的,其内容无效。

      8、尊重消费者人格尊严的义务。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

      以上就是法律快车小编为大家带来水泥质量问题应该怎么样处理相关内容。当水泥出现质量问题的时候,我们最好的处理办法就是搜集好证据,联系厂家进行处理。大家如果有相关的问题欢迎咨询法律快车的相关律师,他们会为你做出专业的解答。

     
  •   对于每个家庭来说,可支配的收入增加了,就会想要提升自己的生活品质,因此就会选择更好的代步工具,就是为家庭配备一台车辆,而对于每个消费者来说,自然希望自己所购买的车辆,不会有质量问题的困扰,但是质量问题产生后,又该怎么办,今天就一起来看看相关的知识内容吧!

      近日据央视财经消息,尽管瓜子二手车号称有259项的检测,然而消费者依然买到了泡水车与事故车。更糟糕的是,在购买到问题车之后,消费者的后期维权步履维艰。今天就来看看央视曝瓜子二手车质量问题怎么解决以及相关问题的解答吧!

      一、央视曝瓜子二手车质量问题怎么解决

      消费者在购买、使用商品和接受服务时,其合法权益受到损害,必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《消法》第三十四条的规定,解决消费者权益争议的途径主要有五种:

      (1) 双方协商和解;

      (2) 消费者协会调解;

      (3) 向行政机关申诉;

      (4)仲裁机构仲裁;

      (5)向司法机关提起诉讼。本篇将在后面的条目中逐项予以介绍。

      二、造成消费者财产损害的民事赔偿是怎样

      《消法》对经营者造成消费者财产损害的民事责任作了具体规定,除了消费者与经营者另有约定以外,这些责任形式主要有修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失。根据《产品质量法》的规定,因产品存在缺陷,造成了受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。所谓其他重大损失,实际上是其他间接损失,包括可得利益的损失。例如,因空调漏电引起火灾,烧毁了房屋和家具,空调制造商就应给受害者再造一幢原样的房子、一套原样的家具。如果无法恢复原状也可以按照现行价格将房子和家具折为现金赔偿。如果被烧毁的房子是间饭馆,空调制造商还须赔偿饭馆停业的经济损失。

      三、消费者权益内容是怎样

      在现代市场经济中,国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位,制定明确的立法,这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范,还得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初,国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利:

      (1) 安全保障权

      是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。

      (2) 知悉真情权

      是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

      (3) 自主选择权

      是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

      (4) 公平交易权

      是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

      (5)依法求偿权

      是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利。

      (6)求教获知权

      是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      (7)依法结社权

      是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      (8)维护尊严权

      是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      (9)监督批评权

      是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

      看到这里,法律快车小编相信你也了解了相关的知识内容了,因此当在日常生活中,发生此类质量问题的时候,一定要保留好相关的证据材料,要积极的维权,好了以上就是央视曝瓜子二手车质量问题怎么解决的相关内容,如果你还有疑问,可以咨询我们的律师。

     
  •   北京市消费者协会近日针对76个服装品牌的100件样品进行测试,发现有25件样品未达到国家及相关标准要求,涉及乔治阿玛尼、ONLY、KENZO、POLO SPORT等品牌。今天就一起来看看阿玛尼衣服不达标,衣服有质量问题如何维权及相关问题的解答吧!

      一、阿玛尼衣服不达标,衣服有质量问题如何维权

      根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

      根据规定,国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

      不符合国家《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》规定,标识、号型与实际不符者;左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者;缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者;正常使用后,面料严重起球、披裂(拔丝)超出标准要求者;正确洗涤后,粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。买家可以根据相关条例进行退换货物。

      缝线开线,饰件破损、脱落者给予免费修理,不能修理者给予更换或一次性作价处理。修理,本市不超过七天,外地不超过一个月,超过时间不能修好者予以更换;三包期内两次修理后,仍不能使用者,给予更换。 符合更换条件,但无同品牌、同型号者予以退货;不愿更换而要求退货者,收取折旧费。

      二、服装质量问题怎么定义

      1、面料有明显破洞(非人为剪破)、(直径>=0.5cm);

      2、明显破损洗不掉的污渍(非运输途中造成)(一分钱硬币大小以上)

      属清洗不去的污渍(流水线造成的轻微脏污不属其中);

      3、左右明显(1cm以上)不对称(款式原因除外);

      4、拉链破损(人为损坏除外);

      5、套装尺码不配套;衣服的袖子长短不一、口袋上下不平衡、或附件丢失、面料抽纱、脱线等,凡出现以上质量问题者,本公司给予退货或者换货。

      三、消费者权益内容有哪些

      在现代市场经济中,国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位,制定明确的立法,这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范,还得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初,国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利:

      (1) 安全保障权

      是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。

      (2) 知悉真情权

      是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

      (3) 自主选择权

      是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

      (4) 公平交易权

      是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

      (5)依法求偿权

      是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利。

      (6)求教获知权

      是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      (7)依法结社权

      是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      (8)维护尊严权

      是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      (9)监督批评权

      是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

      看到这里,法律快车小编相信你也了解了相关的知识内容了,当衣物出现问题时,可以先与店家进行协商,协商不成,可以向消费者保护协会进行投诉或者直接向法院提起相关的诉讼,用法律手段来保护自己的权益,好了以上就是阿玛尼衣服不达标,衣服有质量问题如何维权的相关内容,如果你还有疑问,可以咨询我们的律师。

     
  •   食品安全与我们的生活息息相关,近些年,我国出现了不少食品安全事件,食品安全问题的出现都曾引起一定程度的社会恐慌,那发生食品质量问题怎么处理?食品质量的重要性是什么?针对这几个问题下面为您详细解答。

      一、食品质量问题怎么处理

      1、如果商品质量有问题,但消费者未使用,合法权利未受到损害,也未造成人身、财产损害的,可以要求退货、更换或维修。

      《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

      《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

      2、如果消费者购买商品有质量问题,合法权益受到损害的,或者造成了人身、财产损害的,可以按照《消费者权益保护法》规定向经营者要求赔偿。具体可以投诉到消协进行处理。

      《消费者权益保护法》第四十条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

      3、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。”

      《消费者权益保护法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

      二、食品质量的重要性是什么

      1、食品安全有三方面问题尤为重要:

      (1)食品原材料安全控制。过去的一些食品安全事故,究其源头往往是采购的原材料所含的有害物质导致了食品安全问题。如何检验和消除农产品原材料中的农药残留、兽药残留、重金属污染以及非法添加剂,已经成为食品生产厂商关注的首要问题。

      (2)食品添加剂问题。我国的食品添加剂法规尚在发展阶段,一些标准仍需完善。作为食品生产和加工企业,如何在研发和生产中选择合法的食品添加剂,在食品进口中确保食品所含添加剂符合国内标准,都是国内食品厂商目前希望了解的问题。

      (3)从整个供应链角度保障食品安全与质量。如今,控制食品安全已不仅仅停留在生产过程中,食品的物流环节(包括包装、储藏和运输等)越来越受到食品生产和零售企业的重视。只有真正实现食品供应链的可追溯性,提高食品物流(尤其是对冷链)的管理水平,才能确保食品的安全与质量,提高顾客满意度,为企业建立良好的口碑。

      以上就是法律快车小编为您详细介绍的“食品质量问题怎么处理”的相关知识,在发生食品质量问题时,消费者可以根据消费者权益法来维护自身的合法权益。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您解答疑惑。

      责任编辑:周末

     
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