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快递丢失如何赔偿

快递丢失如何赔偿

发布时间 :2018-10-17 10:55浏览量 : 1741
  •   在电商下单的商品、终于将自己喜欢的物品下单了,而在运输过程中,发现快递件丢失了、毁损了,该如何索赔?快递的赔偿应该遵循什么条款?未保价快递件丢失、毁损的,谁有举证责任?就上述问题,为您一一介绍。

      一、未保价快件如何赔偿?

      保价快件丢失、损毁的,按照保价金额赔付。未保价快件丢失、毁损的,托运方对寄递物品的实际价值负有举证责任,如能举证该物品的实际价值,则按照实际价值进行赔偿。如无法举证,则按照合同约定进行赔偿。

      二、快递的赔偿应该遵循哪些条款呢?

      首先,《快递市场管理办法》第二十条规定:“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的,经营快递业务的企业,应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。”

      其次,《邮政法》第五十九条明确规定……第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定,适用于快件的损失赔偿。再次,《邮政法》第四十五条第二款规定:“邮政普遍服务业务范围外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。”

      三、未保价快递件丢失、毁损的,谁有举证责任?

      未保价快递件丢失、毁损的,托运方对寄递物品的实际价值负有举证责任。根据《民法通则》确定的赔偿的一般原则是:“当事人一方违反合同的赔偿责任,应当相当于另一方因此所受到的损失。”《合同法》第三百一十二条规定:“货物毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定……或者按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”因此,保价与否,并非认定赔偿标准的依据。而保价与非保价的差别,仅体现在计算方式和举证责任上。

      (责任编辑:汤先森)

     
  •   随着经济水平的发展与网络的高速发展,网上购物也因为它的方便、便宜、可挑选量大等特点,成为了当前追求时尚年轻人的首选,网上购物成为了不少人的购物方式。快递行业也随之发展。但是,由于快递而发生纠纷的案件也随之增多,例如代收又遗失快递快递引发的纠纷,那么如果代收快递丢失,那么谁该承担赔偿责任?请见下文:

      一、物业门卫代收快递,是否具有这个义务?

      当前,我国没有相关法律规定物业管理部门有代收快递包裹的义务,除非小区物业管理合同上有约定此项服务,否则,物业门卫完全可以拒绝代收业主的包裹快递。

      二、物业代收快递遗失,该不该担责

      对于快递员将快递包裹放置在小区物业管理处或者门卫室代收后遗失,物业管理部门是否需要承担责任?

      主要有两种不同的意见:

      第一种意见认为,物业管理部门不应该承担责任。因为物业本身对业主的快递没有保管义务,物业合同也没有规定物业公司有这种义务。

      第二种意见认为,物业管理部门应当承担部分责任。既然快递员把包裹放在物业,物业没有拒绝,就应当视为默认同意其放置快递,应当承担部分保管不当的责任。

      快递员将包裹放置在小区物业管理处或门卫室,如果物业管理人员并没有签收包裹,则物业与业主之间没有形成保管合同关系。湖南楚章律师事务所许小军对此同意第一种观点,物业公司不对代收快递承担遗失的赔偿责任。再之,小区物管或保安没有义务帮忙代收,特别是业主的重要文件或贵重物品,签收快递是收件人本人的责任。

      三、 业主快递遗失,如何寻找救济途径

      如果快递遗失,业主如何寻找救济途径呢?许小军认为,应该业主与快递公司通过协商达成赔偿意见,如果不能协商成功,那么可以根据《合同法》、《邮政法》、《快递市场管理办法》诉诸法律维权。

      实践中,当快递包裹丢失纠纷产生后,快递公司一般按照《邮政法》的规定赔偿。特别引用《邮政法》第47条规定:“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。但实际上,业主不要被快递公司给偷梁换柱把法律误解了。《邮政法》第45条规定,“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿,适用邮政法关于赔偿的规定;邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。” 这意味着邮政法第47条邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的三倍”的规定是不适用快递包裹的,快递公司不能按照不超过包裹单上的价格的三倍进行赔偿。因为上述快递业务不属于邮政普遍业务,损失赔偿应当适用我国合同法关于货运合同的规定。根据合同法第312条规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照合同法第61条规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。

      四、快递丢失的其他情况及如何解决?

      近几年,快递行业发展迅猛,快递行业“霸王条款”的诟病也越来越多。消费者权益保护法中明确规定消费者享有公平交易、知悉真情、自主选择等多种权益,而上述“霸王条款”则与消费者权益保护法中的规定背道而驰。另外,由于快递行业的合同多为格式合同,条款是由制定方预先提出,消费者无从参与制定或决定合同内容的过程,在事实上形成了对消费者的强制,其中的很多条款都不符合合同法的规定,属于无效条款。以目前快递运输行业的保价条款为例,消费者预估物品的价值后,如果货物出现丢失或毁坏,快递公司按消费者的保价总额进行赔偿,但前提条件是消费者需要支付保价总额一定比例的保价费,许多消费者为了能少掏钱选择不保价,如果出了问题,快递公司也可以借此钻漏洞。任何不合法的合同都是不具有法律效力的,消费者如果在生活中遇到快递物品产生的纠纷,一定要先保留好证据,走法律程序维权。

      五、快递代收要注意这些问题:

      “由第三方代收快递件虽然很方便,但是存在着一定的法律风险。”而且如果未经超市店主同意,收件人主动要求快递员将快递件放在超市之类的场所,出现丢失情况就应由收件人自己承担责任。

      但是,如果快递员未经收件人同意,擅自将快递件放置在小区超市等场所,由此出现快递件遗失等问题,快递公司应当承担全责。对于此事,快递员无责,代收点负有一定责任,收件人负主要责任。建议,收件人最好还是本人签收快件,如需让人代签,最好形成书面协议,这样在出现过失时,才有可能追究其相应责任。

      承诺保管就有附随性义务:代收人有赔偿义务,代收人同意给代收,就应该由代收人负责,根据《中华人民共和国民法通则》,民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。你同意接收了,就产生了附随性义务,应该受人之托,忠人之事。如果代收地点都沟通好了,就有保管的义务了,不能说扔那儿就不管了。虽然没有法律上的义务,但是承诺给保管,他就有了保管的附随性义务。实际上来说,如果是管理上的疏忽,应该承担责任。

    (责编:小清)

     
  •   市民尹女士反映,她从湖南邮寄来的快递由于百世汇通快递员送错人导致丢失。在向站点投诉后,她得到快递员赔付2000元的解决方案。但是,几天后,快递员却称已被开除,不再赔付。而站点提出仅能赔付邮费的三至五倍,合计不到100元。尹女士拒绝此方案,投诉却被改派到湖南送件方解决,至今没有消息。昨天,百世汇通的客服人员表示,事情仍在进一步处理中。

      快递员同意赔偿却失联

      尹女士向北京晨报记者讲述,今年5月底,湖南老家的母亲通过百世汇通快递给她寄来一包新衣服,其中包括羽绒服、绸子衫等,价值四千多元。6月初,她发现快递物流已在5月30日显示本人签收,而她却连快递的影子都没见着。“我赶紧给百世汇通双桥站点打电话,找到那个快递员了解情况,没想到他很爽快地承认是自己把包裹送错人,弄丢了。”尹女士随即打电话向站点投诉。由于尹女士母亲在快递时没有购买保险,站点私下进行了调解,快递员同意赔给她2000元作为补偿。“这结果就算可以接受吧,然后我就等着快递员联系我呗,但两天过去了,他没来电话,也没有转账信息。我再给他打电话就一直没人接听,去站点找也没找到,玩失踪啊。”

      从尹女士提供的她与快递员的对话录音,记者听到,快递员承认是自己失误造成丢件,同意给她2000元的赔偿,还答应在转账前给她一份书面承诺书。

      站点称只愿赔运费

      几天前,尹女士终于打通快递员的电话,他称自己已经被开除,所承诺的赔偿也不能支付。记者听到,录音中快递员称“我就是因为这事儿被开除了,你找站点赔吧”。事后,尹女士向站点讨说法,“站点的负责人说这是快递员的失误,他们只能赔偿运费的三到五倍,合计还不到100元。”尹女士就此质疑,“难道把快递员开除了,我的快递就没人负责了吗?”

      记者多次致电快递员电话,始终关机。北京晨报记者联系双桥站点的负责人,对方表示,快递员的确已经不在该网点上班,此事正在解决中,具体情况不便透露。百世汇通客服人员称,目前此事还在协商处理阶段,具体的解决办法还没有确定。

      ■律师说法

      快递公司行为

      属于逃避过失

      针对此事,北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示,虽然尹女士的母亲在邮寄快递时没有投保,但快递员将快递丢失属于存在重大过失,理应对尹女士的损失进行赔偿。此外,快递公司在明知道快递员需要对丢失快递赔偿的情况下,仍将快递员开除,属于逃避过失的行为,应该对此承担责任,尹女士可以向法院起诉,让快递公司承担相应责任。

      (原标题:快递员丢件被辞 消费者损失谁赔?)

     
  •   快递公司运送快递就对快递负责,那快递丢失赔偿标准接下来为大家整理了一些关于这方面的知识,欢迎大家阅读!

      《民法通则》是采用填平式的赔偿原则,即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则,在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。ems特快专递邮件使用须知规定:“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少,按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。在审判中,有的法院依据《民法通则》,也有的依据《邮政法》。

      在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为,快递公司的《契约条款》是格式条款,其实质是减轻自身责任,侵犯消费者的利益,这种格式条款应当是无效的,快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为,快递公司的《契约条款》不是格式条款,其理由是,《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式,客户如果觉得货物重要,完全可以通过保价的方式来消除风险,因此,邮件丢失后,没有保价的货物,只能按照约定的赔偿最高额200元来赔。

     
  •   快递没保价丢失怎么赔偿?据《邮政法》规定,未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。每当有消费者索赔,快递企业往往搬出这一条来应对。

      【案情简介】

      蒋女士的遭遇并非个案。今年3月,南宁市星湖路某公司将价值近3万元的电子产品快递到河池,因快递员“送错地方导致货主没收到货,后来这批产品失踪了”。“由于产品没有保价,快递公司说按行规只能赔偿运费的几倍。”4月27日,该公司有关人员告诉记者,此事仍在协商中,究竟能得到多少赔偿,他们心里没底。

      《南宁市邮政业消费者申诉情况通告》显示,今年3月,南宁12305邮政业消费者申诉中心受理有效申诉79件,其中,快件丢失或损毁案15件,占比约19%,部分消费者对企业处理及赔偿结果不满意。

      【律师说法】

      快递企业称他们的赔偿标准有法律依据。即根据《邮政法》:未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。每当有消费者索赔,快递企业往往搬出这一条来应对。

      自治区邮政管理局政策法规处有关负责人称,《邮政法》提到的“三倍资费”赔偿,只适用于邮政普遍服务,即邮寄一般信件,而快递业务不属于普遍服务,并不适用“三倍资费”这种低赔率的处理办法,而应该按照民法相关规定,采用较高赔率来赔偿。

      自治区律师协会民商委委员、本报南国法援公益律师朱继斌说,在司法实践中,快递丢失、毁损赔偿的情况,有的适用合同法,有的适用《邮政法》。如果适用《邮政法》赔偿有限额,若适用《合同法》则可按实际损失来索赔。他认为,快递企业并不属于《邮政法》规定的邮政企业,故不应适用相应的赔偿限额规定。

      建议:

      自治区邮政管理局政策法规处有关负责人同时提到,消费者在寄件前,如果明知快递公司对不保价物品实行“低赔率”,仍选择该快递公司邮寄,说明其认可该条款,这种情况要另当别论。该局12305客服人员也指出,对于未保价的快件,因快递企业原因丢失、损毁的,“按照快递单上约定条款进行调解”。

      律师提醒,关于未保价快递丢失如何赔偿,此类案件还存在一个难点,即对消费者快递物品价值的认定。实践中,消费者填写快递单时,对快递物品一般都是笼统描述,对物品的具体名称、品牌及数量很少填写,快递公司如果未查验详细记录,一旦物品丢失,在涉及赔偿时,双方又会对物品的价值产生争议。

      因此,快递物品时,既要注意选择信誉度高、规范经营、有一定实力和知名度的快递企业,填写快递单时,也应对物品的相关信息详细描述,同时注意保留购买物品的价款凭证。涉及贵重物品时,消费者还是保价为妥,必要时还可拍摄相关视频作为证据。

      (原标题:快递物品未保价丢失该怎么赔)

     
  •   在赔偿问题上,快递公司主张按照我国《中华人民共和国邮政法》第四十七条关于邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的三倍”的规定进行赔偿。通过详细的案例分析解答你对快递赔偿标准的疑问。

      案例

      2013年2月,我市某表带厂通过甲快递公司向外地一公司邮寄一包表带,该包表带价值人民币4000元,运费58元。邮寄的表带在运送过程中丢失了,外地公司一直收不到表带厂邮寄的表带。表带厂就丢失的表带要求甲快递公司赔偿其丢失的表带人民币4000元。而甲快递公司不同意表带厂的赔偿方案,只同意按照运单上载明的赔偿标准,以运费的3倍即人民币174元赔偿表带厂。那么,快递公司应该按照表带价值人民币4000元进行赔偿,还是按照表带运费的3倍人民币174元进行赔偿呢?

      赔偿问题解答

      在赔偿问题上,快递公司主张按照我国《中华人民共和国邮政法》第四十七条关于邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的三倍”的规定进行赔偿。而事实上,根据我国《中华人民共和国邮政法》的规定,上述快递业务不属于邮政普遍业务,不适用《中华人民共和国邮政法》第四十七条关于邮政普遍业务赔偿限额的规定,损失赔偿应当适用我国《中华人民共和国合同法》关于货运合同的有关规定。

      快递的物品丢失,如果双方当事人在货运合同中约定了只能按照运费3倍的方式进行赔偿,没有其他赔偿方式的选择余地,这对于托运人来说是不公平的,会打击托运人选择采用快递方式的积极性,也放纵了快递公司的违约行为,从而导致其管理不力,这对于整个快递行业的健康有序发展也是极其不利的。允许快递托运人有选择的余地,同意快递托运人对价值较高的物品进行保价赔偿,这样可以比较公平地处理此类纠纷,平衡快递托运人与快递公司之间的利益。

      在实践中,快递公司通常参考邮政普遍业务赔偿限额的规定的做法,通过在运单上印制保价条款,对于没有保价的物品最高不超过运费的3倍进行赔偿。而运输合同的保价条款属于典型的限制承运人责任的格式条款,保价条款能否适用法院须进行审查。根据《合同法》第39条规定,提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务,否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。

      在上述例子中,如果快递公司对其保价条款没有尽到提示、说明的义务,快递公司就应当按照表带厂丢失的表带的实际价值人民币4000元赔偿给表带厂。如果快递公司已对其保价条款尽到提示、说明的义务,快递公司只需按照运费的3倍即人民币174元赔偿给表带厂。

      在处理快递业务方面,快递公司可以通过什么方法方式证明自己已经尽到提示、说明义务呢?

      快递公司可在运单上对保价条款以醒目字体标注,并就该条款向表带厂的托运表带的业务人员作出提示、说明,由表带厂的业务员在保价条款提示处签字确认,用于证明快递公司已尽提示、说明义务,此时,保价条款应予适用。快递公司按照该约定仅在运费的3倍范围内赔偿托运人损失。

      当快递公司已就保价条款尽到了提示、说明的义务时,快递托运人在托运价值较大的物品时,应当权衡是否对托运物进行保价,不可抱着侥幸心理,否则可能得不偿失。

     
  •   核心内容:消费者从淘宝网上购买了一件衣服。五天后,快递如约而至,可当打开后却包裹里空空如也,什么东西也没有。仔细查看快递袋,发现并无破损痕迹,既然如此,衣服究竟去哪儿了呢?消费者可以得到什么赔偿?以下为你搜寻答案。

      事件:市民网购衣服却收到空包裹

      2月7日,周女士在淘宝网购买了一件价值400多元的名牌服饰,网店老板选择了Y快递并于当天发货。11日,周女士正纳闷为何快递还没到达时,却发现自己的包裹被一位同事代收了。

      拿到快递时,周女士感觉包裹非常轻,打开一看,竟是个空盒子。“如果Y公司的派件员打电话让我签收的话,我拿到包裹感觉重量不对,一定会当面打开验收的。但是他们直接让我同事签收了,同事当然不会拆我的包裹,更不知道我买了什么。”周女士对于Y公司的派件行为很不满意。

      猜测:衣服在运输中莫名失踪

      据周女士描述,当收到空包裹后,她第一时间联系到淘宝买家并说明了情况,买家称她是当着收件员的面,把衣服装进了快递袋里,绝对没有虚假发货,应该是快递的运输过程中出现了问题。

      当天,周女士还找到黄石Y团城山网点的工作人员,他们称造成快递丢失的原因很多,目前找不出具体原因,无法给她回复。

      通过周女士提供的快递单号,快件信息显示快件从四川省南充市西充县出发,共经过了遂宁、成都、武汉、黄石、团城山5个中转站。

      回应:在中转站查找丢失衣服

      快件是不是在中转站出了“意外”呢?如今,2天时间过去了,Y速递还是没能给周女士一个确切的说法。眼看400元就要打水漂,周女士心有不甘,希望快递公司能给予赔偿。

      快递员工称,快递丢失有多种原因,可能是买家虚假发货,中转站掉落或运输过程中遗失等。目前没有查清是哪个环节出了问题,所以还不能给予明确答复。她还表示,快递丢失,按照公司规定是要进行赔偿的,但淘宝买家发此笔快递时,并没有进行保价,所以目前还没有具体的赔偿方案。[page]

      一位姓郑的工作人员说,目前公司的解决办法是在湖北附近的中转站进行查找,希望能从一些“无头件”中找到周女士遗失的物品。如仍未找到,再具体商议下一步解决办法。

      法律:内件不符的快递企业应赔偿

      快件丢失后,快递公司应该如何赔偿?

      《快递市场管理办法》规定中第20条明确,在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

      《中华人民共和国邮政法》第五章第四十七条第二款规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;《合同法》第一百一十三条规定,当事一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。

     
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