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小区物业投诉找什么部门

法律快车官方整理 更新时间: 2022-01-20 18:38:29 人浏览

导读:

小区的物业管理是负责小区的物业问题的,有些小区的物业管理喜欢坑小区业主的钱,而且很不负责任。那么小区物业投诉找什么部门?关于找什么部门可以投诉小区物业管理的法律问题,就让法律快车小编为大家详细解答吧。

  小区的物业管理是负责小区的物业问题的,有些小区的物业管理喜欢坑小区业主的钱,而且很不负责任。那么小区物业投诉找什么部门?关于找什么部门可以投诉小区物业管理的法律问题,就让法律快车小编为大家详细解答吧。

  一、小区物业投诉找什么部门

  根据《物业管理条例》第四十八规定,可以找县级以上政府房地产行政主管部门来解决投诉问题,也就是找当地的房地产管理局物业管理处来投诉。在投诉之前一定要先做好功课,不要用口头诉说的方式,尽量采用提交出面材料的形式来投诉,有条件地投诉者可以尽量多整理一些物业公司没有履行责任的证据。

  二、投诉小区物业管理的调解阶段

  1、根据业主的表现快速分析整个事件对业主影响的程度。

  2、注意面部表情和解释语言的语调,不得给业主有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。

  3、换位思考、易地而处,从业主的角度出发,做合理的解释或澄清。

  4、在没有完全了解清楚业主所投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。

  5、无论是否我方的原因,不得先强调理由,要从业主的角度出发,做合理的解释或澄清。

  6、如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气,同时提出解决问题的办法。

  7、如明显是业主的原因,也应委婉地向业主解释,不得表露出对业主的轻视、冷漠或不耐烦。

  8、在解释过程中,如业主提出异议,不要与业主争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任。

  三、小区物业纠纷的解决

  1、根据业主的投诉将问题进行分类,大致分三个方面:是否当即可以解决的;在短期内可以解决的;是否技术问题现阶段无法解决的。

  2、根据投诉类别和情况,提出相应的解决问题的具体措施。

  3、向业主说明解决问题所需要的时间及其原因。

  4、如果业主不认可或拒绝接受解决方案,用心坦诚地向业主表明公司的限制。

  5、按照时限,及时将需要处理的投诉纪录传递给相关部门处理。

  以上是法律快车小编整理的关于小区物业投诉找什么部门的内容,投诉小区物业管理可以找县级以上的房地产行政主管部门进行处理。如果遇到什么问题或者还有不理解的地方,欢迎咨询法律快车律师,他们会给您专业的建议。

引用法条

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