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货没收到买家要求退款怎么办

法律快车官方整理 更新时间: 2021-12-28 15:22:41 人浏览

导读:

现在互联网发展迅速的时代,网上购物已经是日常生活中的一部分了,同时也诞生了许多的电商。我们在网上买的东西如果不适合的话,是可以与商家商量退换货的。网上购物给我们带来了很多的便利,但是也有不足的地方。有的商家货还没送到客户手上就被要求退款。那么就让法律快车小编来针对货没收到买家要求退款怎么办介绍下。

  现在互联网发展迅速的时代,网上购物已经是日常生活中的一部分了,同时也诞生了许多的电商。我们在网上买的东西如果不适合的话,是可以与商家商量退换货的。网上购物给我们带来了很多的便利,但是也有不足的地方。有的商家货还没送到客户手上就被要求退款。那么就让法律快车小编来针对货没收到买家要求退款怎么办介绍下。

  一、货没收到买家要求退款怎么办

  如果买家已经申请退款,又要分以下两种情况:

  第一种:该订单已发货

  这时淘宝客服就要跟踪这个订单到哪里了,若快到买家手上的话,则告知买家等待包裹到达后拒签即可,待包裹调回收到货后,再为买家办理退款。

  第二种:订单还未发货

  这种情况下,客服要先通知审单,避免快递发出而造成不必要的损失,待审单处理好后,即可为买家处理退款。记住一定要先确认货物还未发出,且订单取消后才可办理退款!

  无论客服是处理什么售后问题,记住第一时间要做的不是同意买家的申请,而是要去挽留顾客,提出对策;实在是挽留不了的话,才去处理,毕竟每位顾客对于店铺来说都是非常重要的。

货没收到买家要求退款怎么办

  二、网购退款退货流程

  第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;

  第二步:根据您的实际情况选择“我要退货”,并选择退货的原因。

  第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

  后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复;

  卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”

  第四步,当买卖双方协商一致,卖家同意退货申请,买家此时可以联系物流公司将货物寄回给卖家。

  三、淘宝恶意拍下申请退款不犯法

  淘宝店铺被卖家同行恶意拍下付款后又退款的情况处理办法如下:

  卖家淘宝店铺被卖家同行恶意拍下付款后又退款的,卖家可以直接拒绝给买家退货退款,如果买家联系淘宝客服或者邀请淘宝小二来处理,只要卖家有足够的证据证明买家是同行,并且有聊天记录或者视频等,也可以像淘宝系统进行投诉,提交证据即可;

  如果买家没有投诉,是直接申请退款的话,那就退给买家,因为淘宝平台有“7天无理由退货”;

  同行恶意捉弄的行为,通常表现为拍下很多宝贝,甚至是全部的商品,这时,记住千万别发火,也别去主动关闭交易,要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为,可以通过系统投诉,也可以打电话给淘宝客服,寻求帮助等。

  如果淘宝买家们恶意下订单,然后再申请退款的话,其实也算是常规操作,作为商家们可能无法采取什么行为,但是对于那些只申请退款而不退货的买家们,就要采取一些行动了。

  以上就是法律快车小编介绍的关于货没收到买家要求退款怎么办?网购给我们带来便利的同时,我们也要合理的来购物,当遇到货物有问题时,要主动先和商家沟通协商。关于这方面的问题,还有什么疑问的话,欢迎咨询法律快车的律师。

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