手机网络游戏，充值游戏商城，钱被扣了，充值的物品没给发放，游戏客服一直让等待，消费者怎么维权
更新时间：2019-04-24 05:49:02人浏览
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手机网络游戏，充值游戏商城，钱被扣了，充值的物品没给发放，游戏客服一直让等待，消费者怎么维权
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依照我国《消费者权益保护法》的规定：
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2019-04-24 05:32:14
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在很多网络侵权事件中，当事人受的伤害显而易见，但网络侵权者具体通过什么样的方式和渠道进行侵权，遭遇网络侵权后如何主张权益，却很少有人清楚。 网络侵权案件包括利用网络进行的名誉侵权、商誉侵权、电子邮件隐私侵权、个人信息侵权、网站经营者隐私权保护、中间服务商责任、垃圾邮件侵权、利用木马等程序的侵权等等。
市民一旦遭遇网络侵权，应立即固定证据，并积极主张权益，向公安机关报警，由公安机关侦查处理。如果侵权人涉嫌严重刑事犯罪，公安机关侦结后，可以由国家检察机关提起公诉，以追究相关人员的刑事责任。
对于一些利用网络进行的情节不太严重的侮辱、诽谤案件，如有明确证据，受害人可以到法院提起刑事自诉。 需要注意的是，不论向公安机关报案，还是向法院提起刑事自诉，证据的率先取得和固定都十分重要。
因为对网络上发生的民事侵权案件与一般的侵权案件取证是不同的，都要证明其行为的违法性、违法行为人要有过错存在、违法行为与损害事实之间有因果关系。一旦不注意证据的固定，灭失后再主张权益则很难。
例如，有人在网站的论坛里看到了被人谩骂的帖子，但由于发帖人匿名上网，而当事人又无法查证其身份以及所在地，被告方就缺失了，就很难向法院起诉，无法追究其责任。遇到这种情况，当事人可要求网站删除这一谩骂他人的帖子，如果网站在知情情况下拒不删除，就构成共同侵权，当事人可主张由网站承担责任。
——取证提醒—— 及时发出寻找证据通知 那么，应该如何固定证据呢?“首先应向有关各方(如网站)发出你要寻找电子证据的通知，越早越好，”这个寻找电子证据的通知一定要尽可能具体，说明你要保存的信息类型，并且解释信息可能存在的地方，如有必要，应向公证机关或人民法院申请采取证据保全措施，以要求相关各方保存电子证据。
因为电子证据具有“即时存有、即时灭失”的特征，所以其随时有可能发生变化。“几乎用户的每一次存档、安装新程序或者在计算机上做其他任何事情时，储存在计算机里的信息都会发生变化。
特别是一些侵权人在侵权事实被发现后会修改或灭失相关证据。因此，即时发出寻找电子证据的通知十分重要。” 电子证据的收集方法通常包括以下几种：打印输出;拷贝;拍照;摄像;数字解密;数据恢复。
对于上述程序，每一个环节都有具体的技术操作要求，稍有不慎，就可能导致证据的灭失。
市民一旦遭遇网络侵权，应立即固定证据，并积极主张权益，向公安机关报警，由公安机关侦查处理。如果侵权人涉嫌严重刑事犯罪，公安机关侦结后，可以由国家检察机关提起公诉，以追究相关人员的刑事责任。
对于一些利用网络进行的情节不太严重的侮辱、诽谤案件，如有明确证据，受害人可以到法院提起刑事自诉。 需要注意的是，不论向公安机关报案，还是向法院提起刑事自诉，证据的率先取得和固定都十分重要。
因为对网络上发生的民事侵权案件与一般的侵权案件取证是不同的，都要证明其行为的违法性、违法行为人要有过错存在、违法行为与损害事实之间有因果关系。一旦不注意证据的固定，灭失后再主张权益则很难。
例如，有人在网站的论坛里看到了被人谩骂的帖子，但由于发帖人匿名上网，而当事人又无法查证其身份以及所在地，被告方就缺失了，就很难向法院起诉，无法追究其责任。遇到这种情况，当事人可要求网站删除这一谩骂他人的帖子，如果网站在知情情况下拒不删除，就构成共同侵权，当事人可主张由网站承担责任。
——取证提醒—— 及时发出寻找证据通知 那么，应该如何固定证据呢?“首先应向有关各方(如网站)发出你要寻找电子证据的通知，越早越好，”这个寻找电子证据的通知一定要尽可能具体，说明你要保存的信息类型，并且解释信息可能存在的地方，如有必要，应向公证机关或人民法院申请采取证据保全措施，以要求相关各方保存电子证据。
因为电子证据具有“即时存有、即时灭失”的特征，所以其随时有可能发生变化。“几乎用户的每一次存档、安装新程序或者在计算机上做其他任何事情时，储存在计算机里的信息都会发生变化。
特别是一些侵权人在侵权事实被发现后会修改或灭失相关证据。因此，即时发出寻找电子证据的通知十分重要。” 电子证据的收集方法通常包括以下几种：打印输出;拷贝;拍照;摄像;数字解密;数据恢复。
对于上述程序，每一个环节都有具体的技术操作要求，稍有不慎，就可能导致证据的灭失。
2019-04-24 05:34:36
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关于消费者权益保护法 手机方面的规定：手机三包法
一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产 者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消 费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担 责任。
三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱 检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。
四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的 移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损 失。
五、生产者(进口者视同生产者)应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书;移动电话机主机机 身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证;保证移动电话机 商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。
六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，充电器3个月。三包有效期自 开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理 。 消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但 依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日 为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的 移动电话机商品能够正常使用30日以上。
九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开 机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声 响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退 货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机 。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 退货、换货主机保证无非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失 !您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。所有 手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。(天线/外壳/液晶板不在保修之列)
十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。 消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。(随即赠送的 礼品不属于更换和保修范围之内)
十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包 凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机 。
十二、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出 现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常 使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款;与主机 一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后 收回备用机。
十四、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退 货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
十五、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的， 销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日
0.5%的折旧率收取折旧费。
十六、换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货 票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
十七、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任
一、手机自售出之日起7天内有故障，您可以退货、换货或修理;8天至15天，可换货或修理;1年内免费包修。“三包”期内两次修理仍不能正常使用，可要求免费更换同型号同规格的手机。
二、手机主机“三包”有效期1年，电池6个月，耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。有效期从开发票之日算起，扣除修理时间。
三、商家7日内不能修好的，应免费提供备机;超过30日未修好的，用户可凭发票和“三包”凭证要求免费更换手机。
四、“三包”凭证包括发票号码和日期、主机及附件型号、机身号、批号、进网标志、产地、销售者资料、消费者资料、修理者资料。消费者丢失发票和“三包”凭证，依机身号的出厂日期推算仍在“三包”期的，以出厂日期后第90日为“三包”有效期的起始日期。
五、为了更好保护自己的权益，消费者在购买手机时首先应主动要发票，而且要求在发票上将手机的厂家、产地、序号、出厂日期、串号等事项标注齐全，并注意核对串号。关于进口电池，消费者在购买时有权利要求看报关单的复印件。
一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产 者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消 费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担 责任。
三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱 检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。
四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的 移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损 失。
五、生产者(进口者视同生产者)应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书;移动电话机主机机 身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证;保证移动电话机 商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。
六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，充电器3个月。三包有效期自 开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理 。 消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但 依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日 为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的 移动电话机商品能够正常使用30日以上。
九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开 机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声 响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退 货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机 。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 退货、换货主机保证无非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失 !您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。所有 手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。(天线/外壳/液晶板不在保修之列)
十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。 消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。(随即赠送的 礼品不属于更换和保修范围之内)
十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包 凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机 。
十二、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出 现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常 使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款;与主机 一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后 收回备用机。
十四、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退 货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
十五、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的， 销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日
0.5%的折旧率收取折旧费。
十六、换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货 票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
十七、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任
一、手机自售出之日起7天内有故障，您可以退货、换货或修理;8天至15天，可换货或修理;1年内免费包修。“三包”期内两次修理仍不能正常使用，可要求免费更换同型号同规格的手机。
二、手机主机“三包”有效期1年，电池6个月，耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。有效期从开发票之日算起，扣除修理时间。
三、商家7日内不能修好的，应免费提供备机;超过30日未修好的，用户可凭发票和“三包”凭证要求免费更换手机。
四、“三包”凭证包括发票号码和日期、主机及附件型号、机身号、批号、进网标志、产地、销售者资料、消费者资料、修理者资料。消费者丢失发票和“三包”凭证，依机身号的出厂日期推算仍在“三包”期的，以出厂日期后第90日为“三包”有效期的起始日期。
五、为了更好保护自己的权益，消费者在购买手机时首先应主动要发票，而且要求在发票上将手机的厂家、产地、序号、出厂日期、串号等事项标注齐全，并注意核对串号。关于进口电池，消费者在购买时有权利要求看报关单的复印件。
2019-04-24 05:46:14
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第一条 为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。
第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件，见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》)
第三条 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。
销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条 本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件，见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》)
第三条 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。
销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条 本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
2019-04-24 05:49:02
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