我们家冰箱昨晚发生自燃，把整间房子东西都烧了，冰箱只买了5年，我们该怎么办呢
更新时间：2022-01-18 20:06:27人浏览
问题描述：
你好，昨晚我们的冰箱里发生了自燃，把整个房子都烧了。家里其他一切正常，就是冰箱里有自燃。售后，他们说鼠标咬了冰箱里的电线，导致短路和火灾。他们说我们买冰箱很久了，只买了5年。他们想推卸责任。我们该怎么办
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2022-01-18 20:06:27
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