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经消费者投诉12315，希望法院按《消费者权益保护法》倍赔偿的诉讼。像这样消费者权利那里去了

更新时间：2018-12-03 16:56:13人浏览

问题描述：

经消费者投诉12315，在酒店消费后所剩的茅台酒，经有关部门鉴定是假茅台酒，后酒楼在消协调解下，酒楼退回所鉴定出假酒的款项，便与该酒是酒楼吧台员工用假酒调换真酒造成的，酒楼已报案，员工行为已犯罪，被公安机关羁押，的理由来推卸对消费者的赔偿义务及责任，消费者协会只有跟双方开具调解终止书。消费者拿着调解书等所消费的证件，到法院诉讼酒楼，希望法院按《消费者权益保护法》倍赔偿的诉讼。法院一审判决结果驳回了消费者的诉讼请求。法院还是已酒楼没有欺诈消费者的行为，造成此事诉讼的原因是本店员工，现员工已被公安机关抓获，消费者消费单据还是酒楼所说：调换真假酒这个员工开具给消费者的单据，这样的判决书让消费者不能接受，希望法律界的人士给予帮主，解释，出出主意，上诉要与什么理由来写上诉状，消费者要杂办，像这样消费者权利那里去了，消费者上诉能胜诉吗？

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“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
　　“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

2018-12-03 16:41:29

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《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。　　不是所有消费纠纷都可以投诉。
但《消法》第五十四条规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。这就是说，除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护以外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》保护，消协对此类投诉也应受理。

2018-12-03 16:48:28

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一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，

应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

三、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

2018-12-03 16:52:45