在百货公司，营业员不知不觉把客人掉下来的东西交给别的客人，问别的客人是不是他的，客人没有回答，直接收到东西就走了。营业员有责任吗？
更新时间：2021-09-20 10:51:41人浏览
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在百货公司，营业员不知不觉把客人掉下来的东西交给别的客人，问别的客人是不是他的，客人没有回答，直接收到东西就走了。营业员有责任吗？
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在不存在第三人侵权的情况下，法律对商场设定了相对严苛的安全保障义务，即使不存在过错，基于商场与顾客所处地位和利益的考量，商场也很可能承担公平责任;在第三人侵权的情况下，商场同样要尽到相应的安全保障义务，如事后的及时救济，比如报警、送医、劝架等，否则需承担相应的补充责任。因此，为了避免顾客的意外伤害事故以及由此导致的经济和商誉损失，商场在经营过程中应更加注重细节,落实法律设定的安全保障义务，尽量多采取一些人性化的服务和措施，如及时清理地面污渍，放置防滑垫，人员较多或对行动不便的顾客稍加注意或引导，设置安全警示标语等;在第三人侵权或顾客受伤的情况下，建立快速完善安保和送医机制。
2021-09-20 10:27:20
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