顾客质疑汽车销售商侵犯消费者知情权

稿源：东江时报   记者：

在车展上看车，销售员表示没有现车，欲购车需排队；顾客提车3天后，销售商又搞优惠活动，送价值4000元的导航仪给新顾客，几天前已提车的顾客却无从享受；提车11天后，顾客获悉购置税可以减半，但销售商自始至终都未提醒过自己，导致该顾客多掏了近6000元购置税。日前，市民张先生致电本报反映，自己通过贷款在惠州市展通丰田汽车销售有限公司（以下简称展通汽车）购买了一辆花冠小轿车，却发现从一开始自己就没有享受到应有的知情权，接二连三的不公平待遇让张先生心里颇不是滋味。律师认为，张先生的购车过程尚未结束，有权享受后来的优惠。

事件回放

车展现场下订购车

去年12月，市民张先生在市体育馆门前广场观看车展时，看中了展通汽车展出的一辆排量1.6L手动挡花冠小轿车，他当时就交了1000元订金。

今年1月9日，张先生从该公司将车提回家。据了解，张先生当时是贷款购车。不久，张先生发现展通汽车在媒体上做广告，称从1月12日起，在该公司购买花冠轿车将可得到价值4000元的导航仪。张先生觉得自己被展通汽车“忽悠”了，希望对方能够给他补送一个导航仪。但是展通汽车的相关人士表示：“既然他与我们签了合同，就得按照合同里面的规定来办事。”该人士坚称不会给张先生补送导航仪。随后，张先生又获知国家刚出台了小排量车购置税减半的消息，他若推迟11天提车可省下近6000元购置税，但销售人员并未提醒过他。同时，车展现场的销售人员告诉他已经没有现车，事后张先生却发现该公司车库内停放着大量新车。

争 议1

为何不提前告知优惠活动？

1月12日，张先生从展通汽车提车回来之后的第三天，得知展通汽车在搞促销活动，购买相同的车可得到一个价值4000元的导航仪。张先生认为：“他们搞这样的活动，应该提前好几天就已策划好了，为什么不提前告诉我活动的消息呢？”张先生对展通汽车的做法表示强烈质疑。

对此，展通汽车的经理谢文政解释称，不提前告诉张先生活动消息是有原因的。“优惠活动的信息不宜提前向其他人透露，”谢文政说，“如果顾客是12月份订车，1月份厂家降价了，那么我们就会根据降价后的价格卖给消费者；但如果优惠内容是赠送礼物，12月份订车的客户则不能够得到1月份活动所赠送的礼物。”谢文政称，1月12日的优惠活动只限当天参与活动或者购车的人，不可能提前把优惠送给客户。

谢文政还说：“如果把12日活动的优惠给了9日提车的客户，可能5日甚至更早的客户也会要求享受同样的优惠，这对我们会产生很多不利的影响，经济方面也承受不起。所以我们必须严格控制优惠活动的时间。”

争 议2

商家有否提醒购置税将减半？

张先生说，在买车过程中，展通汽车的销售人员并没有告知他1月20日国家将出台购置税减半的消息。“如果他们提前告诉我，我肯定会等到1月20日才提车。”张先生表示，如果他等到1月20日过后才去上牌，那将省下近6000元购置税。

对此，展通汽车工作人员陈国财予以否认：“当时对所有购车的人都有提醒。为什么他（张先生）买车的时候不提出先不上牌呢？”陈国财表示，当时他并不知道购置税新政出台的具体时间，“我也是1月份才收到信息的”。

然而，此前记者曾多次询问陈国财，他在卖车时有否提醒过张先生关于1月份国家将出台小排量车购置税减半的消息，陈国财均未直接回答记者。

争 议3

商家是否故意制造抢购气氛？

张先生说，他去看车时，展通汽车的销售人员告诉他，现在没有现车，若购买需要排队；事后他却发现展通汽车的车库里停着很多现车。“他们有可能是在故意制造一种抢购的气氛，让消费者赶紧下订金。”张先生猜测。

陈国财则表示，他们当时确实没有手动挡1.6L排量的花冠小轿车。“手动挡的车一般只有男士才买，现车比较少，当时我们确实没有手动挡的花冠小轿车，更不可能刻意制造抢购的气氛。”陈国财表示，去年他们公司已经是通过贷款进货，每月要向银行支付巨额利息，不可能也没有必要惜售甚至制造抢购假象。

律 师

购车过程未结束 可享受最新优惠

“如果商家确实存在惜售的行为，那就是隐瞒了汽车的相关信息，也是对消费者知情权的侵害。”广东尚典律师事务所胡海良律师认为，作为汽车销售商，如果故意制造一种没现货的气氛来影响消费者，是侵犯了消费者对汽车详尽信息的知情权。“从服务的角度来看，没有告知消费者有购置税减半的消息，那就是其服务意识还不够。”

广东万理通律师事务所陈胜文律师则认为：“如果购车的相关程序还没有完成，商家在搞优惠活动，而消费者是有权利得到相关优惠的。因为张先生是贷款购车，整个购车的过程还没有结束，所以应该可以享受到商家所推出的优惠。”