旅游时，因突发疾病而死亡，旅行社赔不赔？

【基本案情】

2015年，以案外人朱某为代表的25人（含蒋某，82岁）与被告旅行社签订了旅游合同，旅游内容。在出发前，蒋某等人签订了高龄人士参团免责书。当日下午，到达目的地，被告组织旅游者参加自费项目乘船活动，蒋某未参加，在晚上到达旅馆时发现其抽搐、语言不清等情况，后旅行社导游拨打120救助电话，诊断为脑梗死，冠心病、高血压病。旅行社派员与蒋某三个子女赶赴医院，三原告在不考虑医院神经手术治疗和转入重症监护室的建议，要求回上海医院治疗，在回上海途中死亡。

原告认为被告存在违反安全保障义务的过错，起诉法院要求旅行社赔偿死亡赔偿金等各项费用合计30余万元。

【法院裁判】

被告存在注意义务的缺失，有一定过错，而受害人死亡是由于其自身疾病引发，最终法院酌定被告承担15%的赔偿责任，合计5万余元。

【律师解答】

被告作了旅游风险告知，受害人蒋某等人也签订了高龄人士参团免责书，虽然受害人对此存在风险自甘，但作为被告方，对高龄老人应比常人应有更高的注意义务，在发现受害人身体不适后，被告在旅游地相对游客更具有地理、人和方面的优势，应给予及时送医、垫付医疗费等措施提供帮助。本案中，受害人从发现身体不适到入院治疗，存在一个半小时的时间，期间也未垫付过相应的医疗费，时间上存在延误治疗的情况，故推定被告存在注意义务的缺失，有一定过错，且受害人死亡是由于其自身疾病引发。因此，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条的规定，法院酌定被告承担15%的赔偿责任。

【律师建议】

对于旅游中风险的防范和规避，注意以下几点：

一、作为游客，对自身的安全具有第一位的保障责任，切勿疏忽，同时旅行前购买好足够的旅游意外险。

二、作为旅行社：

（一）出发前或者行程中履行好安全告知义务：

1、切忌走形式，履行告知义务内容必须做到具体明确，而不是只告知旅行者注意安全，而要告旅行者知如何注意安全；

2、导游在履行告知义务过程中，要非常详尽地介绍旅游目的地的情况，具体到告知旅行者如何横穿马路等；

3、履行义务应当采取书面形式，例如，发放安全告知书、行程单，并保留签署回执等。

（二）发生事故时尽量能保存现场照片；

（三）发生事故后及时救助，履行好送医治疗、适当垫付医疗费、协助理赔等事项。

【相关法条】

《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

第七条 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。