质检协会杨晓东回应：LG质量鉴定不是仲裁
导读：
前一个时期，LG空调器“维权风波”事件已告一段落，但由此也引起的产品质量问题似乎才刚刚开始。对于大众消费品，特别是电器类的消费品，质量问题一直是消费者投诉和质检的重要内容，也是对企业和消费者以及市场影响甚大的环节。那么在众多的质量问题纠纷中，究竟如何判断质量问题的属性和程度，如何看待和区分各类质量检查报告的结论，是事关整个消费市场健康发展和企业发展的大事。日前，中国质量检验协会的专家杨晓东在《中国质量报》上撰文，就产品质量鉴定问题谈了专业看法。
案例：维权引起风波
在不久前的LG空调质量风波中，消费者张先生认为自己购买的5台LG空调器有“维修过的痕迹”，怀疑是重新翻修过的机器，有关部门根据投诉相关资料、现场开盖后所勘验的现象作为鉴定依据，以登记保存的5台LG空调器是否有维修痕迹为鉴定的目的与要求，在其出具的产品质量鉴定报告中认定，“所登记保存的5台LG空调器均系使用过并维修过的产品“。
个别媒体以此为依据，随即认为这批产品为 “翻新机”。 这批产品是不是翻新机？有关检验机构遵照相关规定出具的产品质量鉴定报告能不能作为认定翻新机的依据？ 专家认为，不能简单的依据这样的产品质量鉴定报告就得出5台空调器是翻新机的结论。
产品质量检验是“诊断”而不是仲裁
要做好产品质量鉴定工作，首先需了解什么是产品质量鉴定。《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》第2条规定：“产品质量鉴定是指省级以上质量技术监督行政部门指定的鉴定组织单位，根据申请人的委托要求，组织专家对质量争议的产品进行调查、分析、判定，出具质量鉴定报告的过程”。这也意味着：产品质量鉴定首先是对有争议的产品而言的，没有争议的产品的质量鉴定，如：新产品鉴定、批量投产前的产品质量鉴定等都不属于《办法》调整范围；其次，质量鉴定的产品状况多是已经使用了一定时间，有的已经损坏、失去或部分失去使用性能的产品。因此，将鉴定时的产品质量状况直接与标准产品情况等进行比较是不合适的。因为，比较后发现的问题只是鉴定时产品存在的质量问题，并不能说明这些质量问题是在什么时间、因什么原因造成的。如将安装、使用和维修不当产生的质量问题归咎成生产企业的制造问题，显然是不合理的。因此，产品质量鉴定是一项对产品质量的‘诊断’工作，它区别于产品质量仲裁检验。
检验不是鉴定
[page]在实际的质量检验中，有诸多问题是需要明确的：首先，不能以检验代替鉴定。鉴定组织单位接到质量技术监督部门指定其承担鉴定工作的任务后，随即对被鉴定产品进行检验，这种检验有时连被鉴定产品执行的标准或其质量要求都没有搞清楚，甚至仅对被鉴定产品的部分零部件进行检验或进行材质成分的化学分析即对鉴定产品的质量状况下结论，这样的鉴定结论往往是错误的，而且，鉴定程序也是错误的。而且检验报告也不是鉴定报告，在内容上有很大的差异。
其次，鉴定内容往往与检验规定不符。《办法》标题已写明为“质量鉴定”，而一些鉴定组织单位却以“事故原因分析”、“死亡原因分析”、“真假产品”、“鉴定是什么产品”等等不属于质量范围的内容进行质量鉴定。这无疑会将检验结果误解成鉴定结果，发生误导消费者的情况。
鉴定依据不明甚至没有鉴定依据的情况下进行质量鉴定也是让检验结果出现误差的重要因素。被鉴定产品没有标准或不是质量争议双方约定的标准、质量争议双方没有约定质量要求或约定的质量要求不清楚，如质量符合国际、国家标准等，有没有国际、国家标准以及这些标准的质量要求是什么双方都不知道。依据合同进行加工制造的产品此类问题很多，这种情况下进行质量鉴定，依据什么说鉴定产品有没有问题就显然很困难。
媒体报道“翻新机”结论无依据
通过上述分析，再看“维权风波”媒体报道中涉及《产品质量鉴定报告》。消费者张先生对所购买的5台空调器的产品质量提出质疑并向湖南省质量技术监督稽查总队投诉，湖南省质量检验协会以“湖南省质量技术监督稽查总队提供的相关资料、现场开盖后所勘验的现象”为鉴定依据，以“登记保存的5台LG空调器是否有维修痕迹”为鉴定的目的与要求，在《产品质量鉴定报告》中认定“所登记保存的5台LG空调器均系使用过并且维修过的产品”。专家认为，个别媒体将此《产品质量鉴定报告》的鉴定结论作为“翻新机”的依据，有理解上的误差。湖南省质量检验协会遵照《办法》出具的《产品质量鉴定报告》的鉴定目的和要求并不涉及“翻新机”，因此，不能依此《产品质量鉴定报告》为依据得出这5台空调器是“翻新机”的结论。
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