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消费者投诉电话是怎样

法律快车官方整理 更新时间: 2021-04-17 19:50:32 人浏览

导读:

在社会中的服务行业,消费者群体是服务行业收入来源的核心,占据着最主要的地位,所以服务行业的人需要以真切的服务态度以及真材实料服务消费者,否则消费者权益受到损害的,可以通过投诉的方式维护自己利益,那么消费者投诉电话是怎样,下面就由法律快车小编为您介绍。

  在社会中的服务行业,消费者群体是服务行业收入来源的核心,占据着最主要的地位,所以服务行业的人需要以真切的服务态度以及真材实料服务消费者,否则消费者权益受到损害的,可以通过投诉的方式维护自己利益,那么消费者投诉电话是怎样,下面就由法律快车小编为您介绍。

  一、消费者投诉电话是怎样

  当我们遇到欺诈或其他问题时可以通过网络、手机电话、等的形式向全国12315平台进行投诉。

  二、消费者投诉的受理原则有哪些

  消费者协会接受消费者的投诉,实行以地域管辖为主,级别管辖为辅的原则:

  (一) 对消费者的投诉,由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的,由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

  (二) 案情涉及两个县级辖区以上的,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。

  (三) 案情涉及两个市级协会辖区以上的,由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

  (四) 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理,对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

  (五) 外籍消费者投诉国内经营者的,由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议,可以向消费者所在地消协投诉。

  三、消费者投诉的形式有哪些

  消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要有以下内容:

  (一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;

  (二) 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;

  (三) 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);

  (四) 具体的投诉请求;

  (五) 投诉的日期。

  综上所述,消费者群体是社会中最主要的群体,给服务行业带来源源不断的利益,但是服务行业的商家千万不可以不正当的手段欺骗消费者,因为消费者可以有多种途径维护自己的利益。以上就是法律快车小编为您整理的消费者投诉电话是怎样内容。

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