315投诉多少天需要解决?有时间规定吗
导读:
消费者如果在消费过程中被侵犯了合法权益,是可以拨打12315进行投诉处理的。那么315投诉多少天需要解决?有时间规定吗?根据《消费者权益法保护法》规定应该自收到投诉后7天内进行处理。下面法律快车小编为大家详细介绍下相关内容。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条,有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内予以处理,并告知投诉人。
符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人。不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。
2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。
3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。
4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。
5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。
1、宪法。宪法保护公民的人身自由不受限制,人格尊严不受侵犯。
2、《消费者权益保护法》;
3、商品和服务质量方面的法律,主要包括:《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》以及国务院发布的国家标准管理办法、行业标准管理办法、企业标准管理办法和产品质量认证管理条例等。
4、消费者安全保障方面的法律,主要包括:《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国药品管理法》和化妆品卫生监督条例等。
5、消费者公平交易方面的法律,主要包括:《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国经济合同法》,制止牟取暴利的暂行规定,餐饮、修理业价格行为规则,进口计量器具监督管理办法等。
6、商品服务标识管理方面的法律,主要包括《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国广告法》。
以上就是法律快车小编为大家详细介绍的315投诉多少天需要解决?有时间规定吗相关内容,消费者需要购买、使用商品或者享受商家提供的服务时才能受到消费者权益保护法的保护。如果大家在生活中面对商家侵犯自身权益不知道如何处理的情况下,可以咨询法律快车上面的律师,律师会及时处理您的问题。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
相关知识推荐
对于无赖商家大家可能没什么办法,但是消费者也要维护自己本身的合法权益不受侵害,那么315怎么投诉最有效?接下来将由法律快车小编为您介绍关于315怎么投诉最有效其
对于消费者平时在生活中消费的保护,我国专门成立了相关的消费者保护协议机构。目的是为了方便消费者的维权和投诉等问题,它也是具备一定的权威性。那么,315怎么投诉最
黑莓手机制造商RIM公司近日对LG电子有限公司提起诉讼,RIM认为LG的BlackLabel智能手机侵犯了自己的商标权。上周四,黑莓手机制造商RIM公司近日对L
施工质量检查的一般内容包括:1、材料质量的检查;2、资料完善程度方面的检查;3、工程实体质量的检查;4、工序交接的检查;5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的,责令改正没收违法所得,可
有权查修理厂的部门是:交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核,同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有:方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件,对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后,应当根据其具有以下行为认定商家欺诈:销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确