消费者如果在消费过程中被侵犯了合法权益,是可以拨打12315进行投诉处理的。那么315投诉多少天需要解决?有时间规定吗?根据《消费者权益法保护法》规定应该自收到投诉后7天内进行处理。下面法律快车小编为大家详细介绍下相关内容。

  一、315投诉多少天需要解决?有时间规定吗

  根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条,有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内予以处理,并告知投诉人。

  符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人。不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

315投诉多少天需要解决?有时间规定吗

  二、消费者权益被侵犯怎么处理

  1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

  2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

  3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

  4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

  5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

  三、消费者权益保护条例有哪些

  1、宪法。宪法保护公民的人身自由不受限制,人格尊严不受侵犯。

  2、《消费者权益保护法》;

  3、商品和服务质量方面的法律,主要包括:《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》以及国务院发布的国家标准管理办法、行业标准管理办法、企业标准管理办法和产品质量认证管理条例等。

  4、消费者安全保障方面的法律,主要包括:《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国药品管理法》和化妆品卫生监督条例等。

  5、消费者公平交易方面的法律,主要包括:《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国经济合同法》,制止牟取暴利的暂行规定,餐饮、修理业价格行为规则,进口计量器具监督管理办法等。

  6、商品服务标识管理方面的法律,主要包括《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国广告法》。

  以上就是法律快车小编为大家详细介绍的315投诉多少天需要解决?有时间规定吗相关内容,消费者需要购买、使用商品或者享受商家提供的服务时才能受到消费者权益保护法的保护。如果大家在生活中面对商家侵犯自身权益不知道如何处理的情况下,可以咨询法律快车上面的律师,律师会及时处理您的问题。