商家需要对自己商品负责,需要对消费者负责。如果商家被消费者投诉后,商家应该怎么处理呢?投诉后315会怎么处理?消费者拨打315需要哪些条件?下面法律快车小编为大家详细介绍下在315被投诉了商家应该怎么处理的相关内容,希望对大家有帮助。

  一、在315被投诉了商家应该怎么处理

  如果是客户投诉的,就要找一下是什么原因,是自己的服务问题还是产品出问题,又或者是物流的问题,只要商家们找对了切入口,跟客户沟通清楚,需要客服介入就申诉。一般说来12315会提供给您解决思路。

  二、投诉后315会怎么处理

  (一)商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;

  其实,12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚。

  (二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;

  (三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。

  当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,12315也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚,不过这种例外很少。

  12315也会受理消费者的举报,但实施处理的依然不是12315。同时,12315是消费者协会,本身不是行政单位,没有行政处罚权。

  它主要是一个舆论监督的作用,“12315”热线要满足某些情形才可以受理,如果无法解决,12315会提供给您解决思路,而且12315电话直接打到市里边,然后再分到各个区,您可以继续拨打12315,提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。

在315被投诉了商家应该怎么处理

  三、消费者拨打315需要哪些条件

  (一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

  (二)有具体的申诉请求、事实和理由;

  (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

  (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

  综上,消费者在权益受到损害时拨打315是维护自身权益的方法之一。以上就是法律快车小编为大家介绍在315被投诉了商家应该怎么处理的相关内容,如果大家在生活中遇到了商家侵犯自身合法权益,可以咨询法律快车上面的律师,律师会及时回复您的消息。