双十一消费者如何维权
导读：
核心内容：“双十一”在即，广大消费者已经做好“血拼”的准备。在狂欢的时候，消费者的维权问题也不容忽视。如何在“双十一”安心买到心仪的商品？如何维护消费者合法的权益呢？法律快车小编还是要提醒广大消费者谨慎购物，维护自己的合法权益。
问题一：商品本身有质量问题
上月，市民王先生在网上购买了一个实木小书柜。在使用了一个月之后，他发现书柜的木板出现严重变形，看似随时都会倒塌。王先生怀疑书柜本身存在质量问题，可是在跟店家投诉之后，店家给出的回复却是“在物流过程中碰撞导致损坏”，不承认书柜的质量有问题，也不同意退货。
苦于没有有力的证据可以证明书柜质量不合格，而且书柜价格也不高，纠缠下去不一定有结果，王先生最后还是选择吃“哑巴亏”。王先生表示，如果在购买之前能够现场看一下货品，或者在收到货品的时候能拍照留存，或许就不会出现质量问题或者想要维权时找不到证据了。
问题二：降价之前先暗中抬价
市民小雅向记者介绍，11月初她就收藏了某知名化妆品的网络旗舰店，准备在“双十一”有优惠的时候，买一套彩妆套装。可是没曾想，到了“双十一”当天，原本标价180元的彩妆套装突然升价到267元，打完折之后的促销价竟然比之前还高。
跟小雅一样，期盼在“双十一”以优惠价买入心仪产品，但最终失望而归的消费者不在少数。很多消费者都表示，虽然网店声称会在“双十一”进行降价促销，但对比商品的前后价格后会发现，先经商家“暗自抬价”再进行打折之后的价格，比起“双十一”前的原价其实没有便宜多少，有的甚至还更贵了，完全没有实惠可言，在购买前没有比价的消费者很容易上当。
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问题三：大件物品退货麻烦
去年的“双十一”网购高潮过后，出现了一个物流高峰，快递公司的业务量比平常多了好几十倍，使得快递速度比平时慢很多，破损率也增加不少，不少消费者反映商品在快递时被损坏。
此外，一些快递公司不接收大件家具的快递单，商家只能通过物流公司发货，而这些物流公司都不负责送上门，有的甚至要求消费者自己到分发点去提取，给消费者带来很大的不便。
如果消费者对商品不满意，想要退货也是一个很麻烦的问题。一般在商品没有质量问题的情况下，消费者需要自行承担退货的运费，如果是小件商品还好，大件商品的快递费动辄上百块，所以有很多消费者最终由于运费太高而放弃退货。
乐从红星美凯龙企划总监彭成斌介绍道，像是一些以玻璃为主材料的家居、建材以及瓷砖、陶瓷卫浴产品，最好还是到实体店购买，否则消费者很容易“赔了夫人又折兵”。
消委会：有问题可拨打12315投诉
据广东省消委会日前公布的数据显示，今年广东省前三季度受理网络消费投诉3518件，投诉数量同比呈大幅度增长趋势。在去年“双十一”引爆网购热潮同时也引发了一系列的投诉之后，今年社会各界也提前做了一定的准备工作。广东省消委会曝光了“双十一”期间常见的消费陷阱，其中就包括：返券领券容易用券难、先涨价再打折，低价商品缺货、换下新款，倾销旧款、假名牌当真名牌卖和在预付定金上做手脚等陷阱。
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消费者怎么做：
不要轻易被打折促销的宣传所误导，购物时不仅要关注价格，还要关注商品的质量和评价，不要因贪图便宜购买一些额外的商品，造成浪费；
仔细阅读网店促销规则是否真实、公平，是否如实标明价格、明示保修及退货服务条款、物流保障承诺，了解退货及投诉渠道；
对网站宣传页或聊天对话截图保留证据，索要购物发票；
收到邮件后要及时验货，充分利用新消法规定的“7日无理由退货”条款维护自己的权益、减少损失；
对鲜活易腐等不适用“7日无理由退货”的商品要谨慎购买。
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