卫浴出现裂缝 消协出面调解换货
导读：
2011年6月消费者高先生从诸城一瓷砖卫浴专卖店预定一台卫浴，2011年8月发现卫浴有裂缝，多次找销售商更换均未处理。无奈之下，消费者来到消协投诉，希望消协帮助他维护自己的合法权益。
接到投诉后，我们进行调查了解，确认消费者反映的情况属实，经营者无证据证明是消费者人为造成的。依据《山东省消费者权益保护条例》第五十七条规定：“商品和服务的质量难以检测和鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供的，经营者应当承担责任”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。经消协工作人员耐心说服，经营者同意为消费者更换一台新卫浴。消费者非常满意。 （诸城消协）
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引用法条
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