如何进行“三包”责任纠纷的调解处理
导读：
核心内容：“三包”是什么?是“保修、包换、包退”。消费者不能够享受“三包”的原因有哪些?未填保修卡，自行安装维修。三包”责任纠纷调解处理的原则与方法是什么?下面，法律快车小编将为您一一介绍。
“三包”责任纠纷的调解处理
(一)“三包”责任纠纷概述
在买卖合同中，消费者和经营者因产品质量而引发的纠纷时常涉及到“三包”责任。“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，是卖方向买方提供的一定期限内的一种信用保证，承诺对非因用户使用不当、保管不当，确属产品质量问题而发生的故障提供“包修、包换、包退”服务。而在因产品质量引发的“三包”责任纠纷中，消费者常因以下两大原因未能享受到“三包”服务，对此需引起关注：
一是因维修未填保修卡，失去享受“三包”机会。一般消费者只知道“三包”有效期内产品出现质量问题，厂商要负责免费维修，但却不知“三包”有效期内经两次维修后仍不能正常使用的产品，消费者有权让厂商换货或退货，而知道更换货需要提供维修记录的人就更少了。维修记录就是在产品经过维修后，维修人员在保修卡上所作的维修情况记录。为了规避责任，很多维修人员经常有意无意地不填写维修记录，而消费者因为不懂，也忽略了这个程序，从而给一些不负责任的企业有机可乘。一旦产品经两次维修仍无法正常使用，消费者要求退换货，会因没有维修记录而难以证明到底修理过几次，导致丧失退换货的机会。
[page]
二是因自行安装维修，失去享受“三包”机会。在一些特定的家电产品领域，由于其安装维修较为专业，需要有专业资质的人员来操作，否则可能会对产品造成更大的损坏，甚至对私自维修人员的人身安全带来隐患。根据相关法律的规定，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行“三包”。由于有了这条规定，加之家电产品有时很难说明故障产生的原因，所以买方私自拆装卖方不再提供“三包”已成为家电行业的惯例。当家电产品送货到家后，或在“三包”期内出现质量问题时，买方切莫自行安装维修，以免失去享受“三包”的机会。
(二)“三包”责任纠纷调解处理的原则与方法
1、以合同为依据，明确责任分担
对于厂商与消费者签订的买卖合同，如涉及“三包”条款的，在调处时应首先明确两点：一是产品瑕疵是否属于“三包”责任范围，二是产品瑕疵是否属于合同约定的免责条款。在明确了产品瑕疵性质的前提下，方可认定责任承担方。对于厂商，应教育其本着“诚实信用”的原则承担“三包”责任。应让其认识到，保障产品瑕疵率的最小化固然是树立良好信誉的重要标准，但在已经出现产品瑕疵的情况下，能够对消费者言必出行，有错必纠，有责必担，更是留下良好口碑的关键因素。良好的售后服务是一个企业能否长时间保持鲜活生命力的坚强后盾。对于消费者，则应通过法制宣传教育，指导其建立正确的产品责任意识，不能盲目地认为凡是产品出现问题的，均在“三包”责任范围内。只有符合以下情形，厂商才应承担“三包”责任：1、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的。2、不符合明示采用的产品标准要求。3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格。5、产品修理两次仍不能正常使用等。
2、以法律为准绳，调整不当条款
尊重合同约定，维护合同严肃性的前提是合同内容合法且公平。如果某些“三包”责任条款有违反法律、法规强制性规定，违背诚实信用原则的情况，则属于无效情形，应督促经营者予以撤销或修正，如一些打折、特价商品或赠品不予“三包”的霸王条款。而在另一些合同中，虽无明显违背强行法规定的条款，但厂商为了规避责任，故意设置一些内容显失公平的免责条款，损害消费者权益，或者在订立合同时有欺诈性诱导行为从而影响了消费者决策的，则应督促受益方予以调整，或者给与受损方一定的补偿。在调处时，需要让其意识到，此类不当条款如不及时修改、调整，将来进入诉讼程序中，也会根据《合同法》的相关内容由对方申请撤销变更或被法院宣布无效，因此，从成本的角度考量，选择诉前调整合同条款，于双方而言都是一个理性而经济的方案。
[page]
3、以和谐为原则，说服双方让步
调处与法院判决的根本区别在于，前者更加注重教导，以一种柔性规劝而非刚性裁判的方式，让双方在自愿协商的前提下和谐处理纠纷。在发生产品质量纠纷时，厂商和消费者往往会争执不下，陷入僵局，均以过错在对方为由而拒绝履行自己的义务。对此，说服双方各让一步是维护和谐消费关系的关键。一是对于责任方，要循循善诱，督促其及时弥补，让其意识到舍眼前利益，顾长远利益是一种明智的做法。二是对于非责任方，也要晓之以情、动之以理，为其分析利弊，权衡得失，必要时作适当让步，得饶人处且饶人，使合同能够在耗费成本最小的情况下顺利履行，达到双赢效果，如果坚持得理不饶人，反而可能激化矛盾，得不偿失。如此，有助于化干戈为玉帛，解纠纷促和谐。
法律快车为您推荐:
■ 三包产品范围
声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
相关知识推荐
核心内容：“三包”是什么?是“保修、包换、包退”。消费者不能够享受“三包”的原因有哪些?未填保修卡，自行安装维修。三包”责任纠纷调解处理的原则与方法是什么?下面
施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；4、工序交接的检查；5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正没收违法所得，可
有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核，同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
