网络购物如何投诉维权
导读:
核心内容:越来越多人喜欢在网络购物,一方面可以不出家门选购商品,另一方面商品直接送到家门口。网购商品出现问题,消费者应该如何投诉维权?消费者可以到交易平台、第三方投诉平台、工商部门等部门投诉。法律快车为您详细介绍网购购物投诉维权方法。
网络购物如何投诉维权
据消协分析,网购投诉呈现四个特点:个别电商通过搜索引擎推广链接,冒充某品牌官方网站,推出特惠活动,夸大对商品的宣传,误导消费者;个别电商企业主体不明,经营地址不详,联系电话和售后服务热线不通,使消费者诉求无法解决;消费者网购商品存在货物损坏、送货延误、无法兑现“七日后悔权”等现象;少数电商销售假冒伪劣产品,蒙骗消费者。
消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题,不要感到为难,还是要找对地方,首先可以找交易平台,也可以找第三方投诉平台,或者找质量万里行来投诉,还可拨打工商部门的投诉电话12315、质检部门的投诉电话12365。
如何到工商部门投诉
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条、第十二条规定,消费者投诉应当符合条件并提供投诉双方的信息。消费者投诉要有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由。此外,消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。
一、拨打“12315”的情况:
1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。
二、“12315”拨打方法:
拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。
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三、消费者申诉应当符合下列条件:
(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
网购购物维权方法
消费者应增强自我保护意识,尽量选择那些交易人次多、规模大、较规范的网络交易平台进行购物;在购买前应对网站的联系电话进行试拨验证,多与商家沟通,了解网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务等与商品或者服务有关的信息,对经营者的名称、地址等信息进行查实;购物时要注重商品或服务的实际情况,详细了解商品情况和付款方式,采用安全的网上付款方式,不能只图便宜;在点击购物的过程中,注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证,索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版);收货时要留意查看票据的公章,以便事后据此维权;尽可能运用“货到付款”或“邮局汇款”等方式,不要轻易提供个人账号。
在程序维权方面,消费者可直接联系商家,或者要求该商家所属的电商平台介入处理,还可以向消费者权益保护组织及相关行政部门投诉或举报。
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引用法条
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