快件丢失 快递公司应该如何赔偿
导读：
核心内容：消费者从淘宝网上购买了一件衣服。五天后，快递如约而至，可当打开后却包裹里空空如也，什么东西也没有。仔细查看快递袋，发现并无破损痕迹，既然如此，衣服究竟去哪儿了呢？消费者可以得到什么赔偿？以下由法律快车编辑为你搜寻答案。
事件：市民网购衣服却收到空包裹
2月7日，周女士在淘宝网购买了一件价值400多元的名牌服饰，网店老板选择了Y快递并于当天发货。11日，周女士正纳闷为何快递还没到达时，却发现自己的包裹被一位同事代收了。
拿到快递时，周女士感觉包裹非常轻，打开一看，竟是个空盒子。“如果Y公司的派件员打电话让我签收的话，我拿到包裹感觉重量不对，一定会当面打开验收的。但是他们直接让我同事签收了，同事当然不会拆我的包裹，更不知道我买了什么。”周女士对于Y公司的派件行为很不满意。
猜测：衣服在运输中莫名失踪
据周女士描述，当收到空包裹后，她第一时间联系到淘宝买家并说明了情况，买家称她是当着收件员的面，把衣服装进了快递袋里，绝对没有虚假发货，应该是快递的运输过程中出现了问题。
当天，周女士还找到黄石Y团城山网点的工作人员，他们称造成快递丢失的原因很多，目前找不出具体原因，无法给她回复。
通过周女士提供的快递单号，快件信息显示快件从四川省南充市西充县出发，共经过了遂宁、成都、武汉、黄石、团城山5个中转站。
回应：在中转站查找丢失衣服
快件是不是在中转站出了“意外”呢？如今，2天时间过去了，Y速递还是没能给周女士一个确切的说法。眼看400元就要打水漂，周女士心有不甘，希望快递公司能给予赔偿。
快递员工称，快递丢失有多种原因，可能是买家虚假发货，中转站掉落或运输过程中遗失等。目前没有查清是哪个环节出了问题，所以还不能给予明确答复。她还表示，快递丢失，按照公司规定是要进行赔偿的，但淘宝买家发此笔快递时，并没有进行保价，所以目前还没有具体的赔偿方案。[page]
一位姓郑的工作人员说，目前公司的解决办法是在湖北附近的中转站进行查找，希望能从一些“无头件”中找到周女士遗失的物品。如仍未找到，再具体商议下一步解决办法。
法律：内件不符的快递企业应赔偿
快件丢失后，快递公司应该如何赔偿？
《快递市场管理办法》规定中第20条明确，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
《中华人民共和国邮政法》第五章第四十七条第二款规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；《合同法》第一百一十三条规定，当事一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。
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引用法条
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