快递行业存在的问题和主要原因
导读:
核心内容:近年来,随着网络购物的流行,各种快递公司如雨后春笋般层出不穷,快递服务让消费者的生活变得方便、快捷。可在享受服务的同时,消费者却也屡屡遭遇到昂贵货物不翼而飞,快件损毁却难以索赔之类的烦恼。快递行业的投诉和纠纷逐年增加,以下由法律快车编辑为你介绍快递行业存在的问题,探讨这些问题产生的主要原因。
一、快递行业存在的问题。
问题一:全额保价快递笔记本,丢失赔偿却被打折
2010年3月6日,FS市M区尤小姐卖了一台价值6500元的笔记本电脑给消费者下岗女工刘女士,刘女士要求尤小姐代办把笔记本寄到广西读大学女儿处,尤小姐联系了S申通快递公司业务员,由于笔记本电脑属于贵重物品,快递员要求保价。在刘女士同意保价后,交了保价费和邮寄费共150元,快递员代填了快递单子,领走了电脑。一周后,电脑还未抵达广西收件人手里,尤小姐才被告知笔记本丢失了。快递公司在赔偿方面从原本有保价可全额赔偿的说法也改成了只赔2000元,
理由是快递单子上并没有标明保价。M区工商局、消委会调查了解后,认为快递公司是在有意回避责任,虽然尤小姐的邮寄单上保价一栏是空白,150元的邮寄费显然超出了正常邮资,而150元的收费恰好符合笔记本电脑1%-3%的保价收费和邮寄费,很可能是业务员填写的时候失误或是故意,而尤小姐在收到单子时未注意认真查看。最后在M工商局、消委会工作人员的调解下,快递公司同意赔偿刘女士4300元的损失。刘女士拿到赔偿款时说,她是下岗女工,为了女儿读书需要,从牙缝中省吃俭用省出6500元,给女儿买笔记本电脑,电脑没见着就损失2200元。
问题二:快递不快
2010年10月,吴先生通过S快递公司寄送2公斤卤制食品从S市到W市,并支付了10元邮费,承接的快递业务员承诺次日即可送达,结果延迟了一周仍未送到,导致食品变质、无法食用。吴先生要求赔偿邮寄物品和邮费共计122元,但快递公司最终只同意按照邮费的5倍赔偿50元。
问题三:物品丢失索赔难
2010年8月,罗先生从沙县快递600元茶叶到武汉,一周后,罗先生被告知茶叶在运输中丢失,因为罗先生没有保价,快递公司只能以邮费15元的5倍赔偿,即赔偿75元。
问题四:先签收后验货,只管送不管赔
2011年2月20日,S市刘小姐从外地购买了一张小书桌,由于送件时其本人不在,派送员让刘小姐的同事代签。当刘小姐回来拆开检查时发现,购买的折叠小书桌的一个桌脚断裂。刘小姐当场拨打了S快递公司电话,得到的答复是:刘小姐的快件已经签收,他们只管送不管赔。[page]
问题五:货物送不到最终目的地
2011年2月18日,郑先生接到电话,他的一件从江苏到将乐县的快递到了,但是需要到S市区领取,或者将快件转寄车子到将乐县,但需再加10元。郑先生感到很愤怒,如果将乐县不在派送区域内,为何江苏的收件员在收件时不给予告知?
问题六:重复收费
“发货时已经付过运费,为何还要再收?”S市M区的曾先生就遇到了这样的事。朋友从山东给曾先生寄了一份礼物,已经付了50元的邮费。但是曾先生在签收时,派送员要求曾先生再支付30元的邮费。愤怒的曾先生找到了M区消委会,经过调查了解,此次事件属于快递公司内部出错,运费确实已经在发货时收取。“如果不是我留心,这30块钱就花得冤枉了。”曾先生气愤地说。
二、快递行业存在问题的主要原因
原因之一:是内部管理不完善,规章制度不健全。部分快递经营企业内部管理不完善,员工教育培训不到位,人员素质较差;部分快递经营者没有正规经营场所,规章制度不健全,员工工作无章可循,出现问题、责任无法追究。
原因之二:是存在恶性竞争,市场秩序难以维持。部分经营者过多考虑眼前利益,导致同行间恶性竞争;特别是价格之间的竟争,此外,无照经营现象在快递行业仍然存在,扰乱了整个市场的正常经营秩序。
原因之三:是快递契约不规范,公司责任被淡化。多数快递公司在快递清单背后印有“快递须知”或“快递契约条款”,但这些条款大都偏向经营者,一旦出现问题,消费者索赔困难。
原因之四:是员工责任心不强,工作随意性大。部分快递经营企业员工责任心不强,工作较随意;货物在搬运、存放时未按要求,造成货物损坏、错送、误时,甚至造成货物丢失。
原因之五:是没有行业组织,缺乏内部自律。由于近几年来快递行业市场主体发展迅猛,但由于没有成立统一的行业协会,行业内各市场主体缺乏自我管理、自我约束,经营过程中常出现无序竞争,损害消费者利益。
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