新手机五天就掉漆 一张维修工单岂能免责
导读：
大竹县石桥铺镇的罗成友，在新时代通讯部购买了一部某品牌718加手机，价值3800元。使用5天后，罗发现手机外壳掉漆。罗找到出售手机的单位要求换机，商家说须到厂家鉴定脱漆原因。几天后，商家拿出一张维修工单，上明写着：人为磨损，消费者自己承担。
2008年7月22日，大竹县消委会受理了该投诉，并对投诉事项进行了调查。消委工作人员指出，出示一张没有任何法律依据的维修工单，经营者就不承担《移动电话机退换货规定》规定的经营者的义务，是不正确的。何况，维修工单标注脱漆是消费者的责任是没有法律效力的。经营者如果想免责，除非提供具有法律效力的检测报告证实手机脱漆是消费者人为责任。在消委工作人员的耐心宣传下，经营者表示：他将尽快与供货方联系，给消费者一个满意答复，如果不能提供合法的检测报告，他就全额退款给消费者。
2008年8月27日，手机经销商电话告之县消委，他已将3800元购机款退还消费者罗成友。
大竹县保护消费者权益委员会
二〇〇八年八月二十九日
联系人：赖华奇
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