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预付消费卡(券),想说爱你不容易

法律快车官方整理 更新时间: 2020-01-15 06:50:16 人浏览

导读:

“办一张送水卡赠送10张水票”、“办一张美容卡,另外送3次皮肤护理”……面对如此的诱惑,相信有许多的消费者会心动。在现今的消费市场,除了现金付款外,越来越多的消费者持卡、持券消费,仅在新余市面上出现的各种消费卡就多达数十种,如桶装水、美容、洗车、健身、
“办一张送水卡赠送10张水票”、“办一张美容卡,另外送3次皮肤护理”……面对如此的诱惑,相信有许多的消费者会心动。在现今的消费市场,除了现金付款外,越来越多的消费者持卡、持券消费,仅在新余市面上出现的各种消费卡就多达数十种,如桶装水、美容、洗车、健身、洗衣、话费等纷纷推出预缴费用的消费卡。在这些预付型卡中,多的三四千元,少的也有一二百元。消费者通过这种预付式消费,能享受打折扣或返点等优惠。然而,这类预付消费卡(券)却存在风险,有时会突然“作废”而遭损失。今年以来,新余市工商局就接到过数百名消费者投诉消费卡(券)问题,其中大部分是因为商家经营不善或故意“蒸发”造成的投诉。甚至有些商家明知经营亏损将面临停业,却仍“煽动”不明真相的新老顾客继续办理次年的年卡,将这种损失转嫁,欺诈消费者。

  消费卡(券)不是万能的

  许多消费者总以为持卡消费就能优惠,如果拥有某企业的预先消费卡(券),就以为在这个企业里想购买什么商品都行,其实这种想法是错误的,这种卡或券并不是通用的,不能划等同号。有些企业规定一些特定商品要用现金购买;一些商品虽然允许用消费卡(券)购买,但对一次性购买的数量做了限制。新余市的李先生就遇上了这样的事。因单位发福利,李先生持有某商场几百元消费券,晚上在家里和爱人商量好,因为平时喜欢抽烟,所以想用所持有的消费券买香烟和桶装食油。第二天,李先生兴冲冲地来到超市,选购了2条香烟和6桶食用油。但到了出口处结账时却被“卡”住了,超市收银员告诉他,对于顾客用消费卡(券)购物的,一次性只能购买1条香烟,对桶装食品油的购买也有限制,一次性不能超过4桶!要想买齐自己想要的商品,得改天再来。

  所以就算持有某企业的消费卡(券),也不是所有的商品都能购买,而且一次性购买的数量有时也会有限制,更别说时间上的限制了。所以在预付购买消费卡(券)的时候,要看清合同上的规定,有的企业折扣多、返点高,对这方面的限制更多。所以消费者持有消费卡(券)后应及时购物,以免过期作废或超过时间被限制消费。不要等到手中的消费卡(券)变成废纸一张时,才意识到问题的严重性。

  预付消费卡(券)风险大

  对于企业效益好的商场(超市)来说,只要该企业存在,则消费卡(券)能购买商品或接受服务的概率相对较大,而对于濒临破产或已倒闭的企业来说,该消费卡(券)则自行作废,和一张普通的白纸没有什么两样。商家推出卡的目的无非是快速“圈钱”,扩大顾客群。瞄准这种好处,一些经营规模小的美容店、蛋糕店、洗浴店、摄影店等,现在也开始大量发行预付式消费卡(券)。它们在经营顺利时,尚可维持服务。一旦经营不利,老板就可能关门携款潜逃,在没有事先告知消费者的情况下搞突然“蒸发”。使消费者手中的消费卡(券)一夜之间变成了废卡(券)。由于找不到经营者而使此类投诉成了“老大难”,受伤的一方总是那些持卡消费者。如某洗衣店曾销售过一部分会员卡,普通消费者洗衣服一次(件)收费10元,一次交足60元费用加入会员的,平均洗一次衣服只需要付费6元,所以有一些消费者交了几百元办了会员卡。这些消费者没有想到,有一天该洗衣店突然关门了,这样一来,一夜之间有价消费卡变成废卡;送洗的衣物也无法取回。类似现象还发生在一些美容院、理发店、足浴中心、图书音像店等服务行业。所以一些单位和个人看中当初企业承诺的返点或迷信企业天花乱坠的宣传,以6折、7折甚至更低的折扣购买的消费卡(券)正常使用的危险性更大。
工商部门提醒消费者:理性对待折扣消费卡(券)
从表面上看,预付式消费卡(券)由消费者一次性支付费用然后分期消费,可以享受到商家给予的一定优惠,能够为消费者省钱,所以跟风的消费者也不少。如果商家能利用卡上的预付金迅速扩大经营规模,加强经营管理,抢占市场,对消费者和商家都应该是一桩双赢的好事。而在实际操作中,商家在发行预付消费卡时缺乏行业规范和监管,而预付式消费又是“先收钱,再服务”,加上一些商家的不诚信,所以导致消费卡(券)消费者投(申)诉呈现增长态势。
预付式消费纠纷难以解决跟预付式消费涉及的行业和管理部门不无关系。例如,预付式消费涉及的健身行业属体育部门管理;餐饮行业由卫生部门管理;美容行业按照细分由商务部或卫生部门管理;而旅游、洗染行业也分属不同的部门管理。由于预付式消费涉及的服务行业较多,没有统一的管理部门,消费群体也比较松散,因此难以制定统一的格式合同。如果有一个部门统一来监管,对预付式消费卡(券)的发行进行审批或进行备案,同时让企业交纳一定的社会保险金,减少或避免消费卡(券)再“卡”人现象。

  工商部门提醒广大消费者,预付式消费卡(券)暗藏风险,消费者在办理此类消费卡(券)时应慎重,理性对待折扣消费卡进行的促销活动,在预存消费卡(券)时,一定要认准连锁店或有正规经营资格的店家。另外在办消费卡(券)时最好签订书面协议,以免掉入商家陷阱。
同时,工商部门希望诚信商家能树立品牌意识和长远发展的意识,依法护权,诚信经营;如果消费者在消费过程中发现商家有违法行为的,可拨打12315向当地工商部门举报。

  (江西省新余市工商局 何俊秋)

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