TCL电视异常厂家答应换 送上门来却不是新电视
导读：
易先生给记者提供厂家给他更换的电视机有划痕、生锈的照片
←易先生所购买的电视
市民易先生去年购买了一台TCL液晶电视，今年5月他发现屏幕出现斜纹、纯色与声音异常等现象，但异常现象没有规律，时有时无。厂家派出的维修工经初步检测给出的答复是，故障不常见，不好维修。据易先生说，经本报介入采访后，厂家答应给他换台全新的电视，但电视送上门后，他发现所换的电视并非全新电视，无奈之下，他只能要求厂家送回自己所买的电视机。
投诉：电视出现无规律的异常现象
据易先生介绍，去年10月2日，他花5999元购买了一台TCL液晶电视机。今年5月1日，他发现电视播放过程中偶尔出现干扰信号与开机启动异常的现象，但干扰信号时有时无，有时2-3小时才一次，有时连续有干扰，开机时也出现异常的现象，屏幕没有开机画面，屏幕出现斜纹或纯色，然后听到“砰”的一声，电视又正常了。开机异常的现象频率不是很高，大概一周会出现2次。
易先生拨打了TCL液晶电视售后服务电话，TCL派来了维修人员，经初步检测得出原因是，故障不常见，不好维修，要以后故障频率高的时候才能够修。
厂家：建议把电视搬到维修站观察
6月18日上午，对于易先生反映的情况，羊城晚报记者致电TCL售后服务电话，工作人员表示，5月31日维修人员上门时，并没有发现易先生所反映电视有异常的情况，维修人员当时建议把电视搬到维修站观察一些日子，由于易先生不同意，所以维修人员就走了。
对于服务人员的说法，易先生说：“如果搬走电视，厂家应给我一台备用的电视看吧！我当时跟维修人员提了备用电视的事，可是维修人员没说什么就走了。”
当天下午5时，易先生给记者打来电话称，经羊城晚报记者介入采访后，TCL答应给他换一台全新的同型号电视。
再投诉：换回来的电视并非新的
据易先生反映，6月19日，送货人员把更换的电视送到他家后，他发现电视非新的：电视机有的螺丝有拆卸划痕并已生锈，电视挂壁安装位置有很多划痕及AV输入口也有使用过的划痕，而且，电视色彩还有些偏色。无奈之下，他要求送回自己原先的电视，6月20日中午，TCL将他原来的电视送回。
6月28日，记者就易先生反映没有更换全新电视的问题，致电TCL售后服务电话，工作人员表示，会将问题转交到深圳服务中心处理。昨日，易先生说，他的电视问题还没有得到解决。“TCL深圳服务中心一负责人称，已送回服务中心检测过，电视没问题。而另一名负责人又说电视一直放在车上，没有拿回服务中心检测。之后，前一负责人又说，我们的电视在哪里都可以检测。”
易先生提出，鉴于TCL此种行为，他向厂家提出三选一的要求：1、更换全新同型号电视，另外要赔偿他误时费与精神赔偿，共计3363元人民币；2、要求更换的电视机的尺寸与他购买的一致，功能一样；3、退货，退回他购买电视的同等数额人民币。
律师：厂家应承担更换或退货责任
广东深鹏律师事务所谢长征律师认为，本案中如易先生所述情况属实，那么易先生有权要求生产厂家更换电视机或者要求退货。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》的规定，销售的产品在约定的保质期内出现质量问题的，消费者有权要求生产厂家或者销售者承担更换或退货的责任。首先，易先生买回电视机后，在保修期限内发现该电视机存在质量问题；其次，在保修期限内易先生要求生产厂家进行检测、维修服务，但生产厂家却消极应付，并不履行其保修义务；再次，生产厂家答应更换全新同型号电视机后却送来不同型号且明显残旧的电视机以旧充新。生产厂家的以上行为已严重违反了法律规定，也违反了双方之间的约定，因此应当承担相应的法律后果。
文/图 本报记者 陈云强
TCL最终同意退货
投诉人已收到退款
本报讯 记者陈云强报道：本报7月1日以《电视异常厂家答应换 送上门来却非新电视》为题，报道了易先生购买的TCL牌电视机出现异常故障后，多次与厂家进行协商、沟通无果，将事情反映到本报，记者介入采访后，厂家答应给易先生更换全新的电视，但厂家送上门的却非全新电视的事情。该报道出街后第三天，易先生给记者打来电话称，TCL已经给他办理了退货，他也收到了全额的退款。
本月3日，易先生对记者说，在经过前后两个月投诉之后，TCL客服人员于本月2日通知他办理退货的事情。3日下午2时，TCL派人协助易先生把电视搬回商场，两小时就办完全套退款手续，他也收到了TCL退回购买电视机的全额款5999元。
陈云强
声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
拓展阅读
相关知识推荐
经销商，就是在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人。这个就是经销商。经销商具有独立的经营机构 ，拥有商品的所有权，获得经营利润，多品种经营，经营活动过程不
施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；4、工序交接的检查；5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正没收违法所得，可
有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核，同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
