用RIA解决企业Web化难题
导读：
宝来证券在一场研讨会中，对外展示新型态的电子下单系统雏形，惊艳全场。宝来利用新一代网页技术与工具，将真实生活中的营业大厅，搬到网路上，提供直觉易用的3D互动证券下单概念网站。在一个视窗，使用者就能够浏览下单时所需要的各种决策资讯：新闻、跑马灯、行情表、日线、周线报表，个人股票资产动态等，一览无遗，让顾客彷佛置身101大楼的旗舰级营业所，专业顾问随侍在侧。
营收破百亿的科技大厂用RIA开发内部资讯系统
实现这些应用的主要技术就是丰富网路互动应用，英文简称RIA(Rich Internet Application)。诸如宝来的RIA应用虽是台湾企业首次亮相，但RIA技术并非直到现在，才有企业开始采用。据了解，新竹科学园区里有家知名的IC设计厂，也早已利用RIA技术来开发内部ERP或HR的表单，而且早就已经上线使用。更有台湾金控公司，秘密地用RIA技术打造贵宾级的线上网路银行，准备提供个人的电子金融服务。
早在一年前，台湾最大线上装潢业者大买家科技，已经开始运用RIA技术，开发装潢业特殊的ERP系统，现在已成为大买家服务20万用户的后端核心系统之一。台湾Adobe 系统工程师李彦璋表示：亚洲已有超过20家高科技制造业，开始用RIA技术来改善日常业务系统的介面，例如人资系统。
其实这股 RIA风潮，早已吹遍欧美。德国汽车大厂Volkswagen用RIA技术打造让顾客自选车款的入口网站。飞利浦则用来服务客户，提供简单方便介面来比较不同家电影视产品的规格。Business Objects将企业财务资讯与市场调查的资讯库，透过RIA转换成按需求客制的资讯报表服务。HP则用RIA试做了线上排版的雏形系统，为线上列印服务铺路。其他如新兴电子商务像线上音乐，以及提供社群网络服务的网站等等，也多看好RIA技术应用。
不过，不仅是对外公开服务的网站或者是B2C的消费型应用看好RIA，企业内部应用更是大宗。美商辛纳基公司(Cynergy)副总裁Dave Wolf表示：我们主要的客户反而是企业内部的资讯应用，例如像是ERP、CRM、投资管理系统等等。
为何不少知名企业愿意将重要的电子商务网站，内部核心业务平台都投入在这个技术上。RIA到底有何魅力?RIA技术能将原本桌面应用程式的操作方式搬上网站，让网页也能够具有高互动的操作介面，使得Web化的企业资讯系统，现在也可以好用。。这正解决了既有企业资讯系统Web化后，网页操作不如桌面应用程式操作性的问题。
企业用Web化解决部署的管理
随着全球化竞争日益剧烈，企业内部资讯系统，开始需跨越多地、甚至多国做全球运筹，需与上下游厂商做供应链整合，或与其他企业进行水平或垂直的资讯系统连结。过去的Client-Server架构反而让企业增加很高的部署成本，以及维护管理的复杂度。往往为了更新版本，不是在各分公司派驻专属资讯人力，就是得派遣总部的资讯人员，在各地分公司中做测试安装，时间和成本都浪费在往返过程中。所以，当网际网路快速兴起后，企业很快就开始尝试将原本在Client-Server架构的服务，转移到网际网路上，将企业资讯系统Web化。
Web两难，为管理牺牲使用性
企业资讯应用Web化的好处，在于使用者只要打开浏览器，连得上企业内部网站，就能够操作核心业务，甚至资讯部门昨天晚上修改的程式，使用者打开浏览器永远是使用最新版本。Web化后不需要安装程式，不用寄光碟，也不需要担心版本控管，有效解决了企业部署的管理困难。也大幅缩短企业开发新系统的导入时程，Web化的新系统，很快就可以让各地分公司的使用者开始上线使用。Web化的企业资讯系统更具弹性因应业务需求，也增加管理和维护上的控制力。
但浏览器毕竟不像桌面应用程式，可以做出高度操控性的视窗介面。HTML这种以文件逐页呈现的思维，让Web应用经常是要‘上一页’‘下一页’的切换，不像桌面应用程式在一个画面中流畅的完成所有事情。企业在管理和部署成本下的考量，往往牺牲使用性，让员工来适应Web化的资讯系统，无形中耗损的时间和学习成本，其实也不低，但很难反应在企业的实际成本中。
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RIA将桌面互动搬上网页的技术
近两年来，大家对Ajax技术的狂热，正反映出使用者的确需要好用的Web操作介面。对企业而言，Ajax的安全性隐忧，以及浏览器相容性的问题，仍然让企业不敢轻易在内部核心应用或重要服务采用Ajax。
RIA技术正解决了企业对Ajax的担忧，透过浏览器的外挂元件执行，能够提供较高的安全性管制，让开发人员超越HTML文件设计思维的限制，能够用桌面应用程式的设计思维，来开发网页应用，在网页中做出桌面应用程式的操作效果。进一步还可以让网页应用结合多媒体互动，将各种形式的资讯都整合到单一网页中。微软特约资深讲师李智桦表示：1页RIA的内容可以有50种变化，就等于是50个传统网页。
查尔斯工作室站长窦永平表示：RIA可以很炫，但重点是，RIA用起来跟熟悉的桌面应用程式一样，让大家都会用。使用RIA技术开发的企业应用，能够兼顾桌面应用的丰富性，以及网站的优点，如容易部署、集中管理等。熟悉好用正是高科技制造业将RIA技术先运用在企业人资系统上的原因。
越复杂越适合用RIA简化操作
Business Objects同样也因为RIA互动性带来的高使用性，而推出RIA技术打造的资讯服务。该公司认为资讯不是没有，而是太多找不到，为了让使用者可以很容易的检视，找到想要的资料，所以Business Objects用RIA打造产业资料库服务的入口网站。Business Objects资深副总裁表示：这样可以将静态数字转换成使用者觉得更相关的互动资料。
不止资讯服务厂商需要简化复杂多样的讯息。当企业商品越来越多样化时，也会遇到同样的需求。例如保险业、电信业、保全业等，商品多元，遇各种销售活动，价格配套随时改变，也经常推出新产品。连企业内的业务人员也很难迅速掌握这些复杂的组合。
企业常用表格来协助员工熟悉这些复杂的组合，但是表格长到一个程度反而失去效果。RIA技术可以让视觉设计人员展现对复杂资料的简化能力，北士视觉设计负责人唐圣瀚指出：要把很复杂的东西变得很简单，要连小白来都会用，但还是可以做一样的事情。前面提到的Volkswagen与飞利浦网站，都是将复杂产品简单化的好例子。
RIA可以创造差异化
RIA不只是可以让企业网页应用好用，还能进一步协助企业创造差异化，拉开与竞争者的距离。RIA可以让小公司的网站，看起来具有大公司的架势，唐圣瀚指出：差别就是在视觉设计。
过去的视觉设计，受限于萤幕解析度的限制，设计人员要花费很大努力才能避开方形的结构，版型不是到L型就是ㄇ字型，不论怎么做看起来都差不多。RIA技术可以突破这个限制，不仅将桌面的互动效果带到网页上，还进一步能超越桌面的介面质感。唐圣瀚将这种个质感称之为「品味」，可以让企业在在同质性很高的成熟市场中创造差异化。他说：「过去功能的竞争，会走向形象的竞争。」RIA技术可以让视觉设计人员用网页塑造出企业的形象。
RIA网站的易用性也是创造差异的方式。宝来证券资讯长姜蕙文表示宝来希望在竞争激烈的电子下单市场中，扩大客户规模，避免陷入价格战，她说：需要用IT科技创造差异化，拉大与竞争者的差距……希望打造出直觉而容易使用的操作介面，可以将专业而复杂的金融系统推介给更多人使用。所以，宝来也选择RIA技术。
领先者善用RIA，除拉大差距，还能进一步巩固既有的品牌优势。Cynergy副总裁Dave Wolf说：RIA能将品牌认同延伸到网页中。而落后者则能用RIA技术一口气翻盘，尤其是第2~4名的竞争者也很适合使用RIA技术来打造形象，要一次超越，更要做不一样的事情。
Adobe与微软竞逐RIA，使用者得利
要落实RIA的效果，须仰赖技术与工具的协助。Adobe已推出多年的Flash技术与Flex工具是比较成熟的RIA解决方案，拥有市场占有率的优势。而微软今年也推出Silverlight技术和Expression工具来竞逐RIA市场，挟程式开发领域的优势，进入网页应用市场。双雄竞争加快技术的发展，例如五月微软发布Silverlight支援H.264高画质影音格式，Adobe不久后也宣布会将H.264纳入Flash的支援。使用者获得更好的技术品质。
新技术带来的新挑战是开发人员如何与设计人员协同工作。唐圣瀚与晶睿科技副总经理马秋生共同带领宝来概念网站的开发团队，完成后他们共同的体会是：开发与设计的协同工作是全新的体验。困难度相当高。他们认为还需摸索适当的运作模式。
窦永平指出在RIA的开发中，专案经理要熟悉设计与技术，来做桥接和整合的角色。但是他指出：目前台湾的问题是RIA人才不足。他指出原因出在不容易找到既懂程式又懂视觉设计的人，他进一步补充：大部分还是设计背景的人跳进来做……厂商推出专用开发工具会吸引更多开发人员投入。
整体而言，这一代RIA只有炫，但都不美。李智桦认为，他评估RIA技术的成熟度还有待发展，他认为要等到下一代工具出现时，RIA技术 才会成熟，现在的开发门槛并不低。但对企业而言，新技术成熟前这段酝酿阶段，正是最好的切入时机，可以累积经验，作为未来工具和技术更新时，一口气拉大差距的基础，正如同大买家科技资讯处处长吴至伟解释为何毅然决然投入RIA技术的理由：我当作是练兵。
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